Piotr Grocholiński

Piotr Grocholiński
Miesięcznik Finansowy BANK 2026/06

Kluczowe jest doświadczenie

W świecie podobnych ofert to doświadczenie klienta staje się najważniejszym elementem budowania lojalności i realnej przewagi konkurencyjnej banków. Jeżeli przeciętny klient ma więcej niż jedno konto bankowe, o wyborze instytucji finansowej coraz rzadziej decydują parametry produktów. Kluczowe staje się doświadczenie – sposób, w jaki bank rozumie, obsługuje i angażuje klienta. O tym, czy customer experience to dziś przewaga konkurencyjna, czy już absolutna konieczność, oraz jakie ryzyka niesie nadmierna klientocentryczność, dr Przemysław Barbrich rozmawia z Piotrem Grocholińskim z Klientocentrycznych.

Zapraszamy na szkolenie Digital Banking Academy: „Customer Experience i marketing”, 19 maja 2026
Edukacja finansowa

Zapraszamy na szkolenie Digital Banking Academy: „Customer Experience i marketing”, 19 maja 2026

Customer Experience w bankowości odnosi się do całości wrażeń klienta związanych z kontaktem z bankiem – od pierwszego zetknięcia z ofertą, przez korzystanie z usług, aż po obsługę posprzedażową. Kluczowe znaczenie ma tu prostota, szybkość i spójność obsługi we wszystkich kanałach, takich jak aplikacje mobilne, bankowość internetowa czy oddziały stacjonarne.

STRONA 1 Z 1