NBS | XXVIII KRAJOWY RANKING „WYRÓŻNIAJĄCE SIĘ BANKI SPÓŁDZIELCZE” MIESIĘCZNIKA FINANSOWEGO BANK – SoftNet | Dostępność cyfrowa – konieczność, która może stać się szansą

Grzegorz Kaliszewski
Analityk Biznesowo-Systemowy SoftNet

Od 2025 r. wchodzi w życie Europejski Akt o Dostępności. To oznacza, że banki – podobnie jak inne instytucje oferujące usługi cyfrowe – będą musiały spełniać konkretne wymagania. Nie chodzi tu o kosmetyczne poprawki, lecz o realne zmiany w systemach, interfejsach i sposobie komunikacji. Dostosowanie bankowości internetowej, aplikacji mobilnych, dokumentów, bankomatów, a nawet obsługi klienta – to wszystko wymaga czasu, wiedzy i dobrej strategii. Jednocześnie samo osiągnięcie wymaganego poziomu dostępności nie przekłada się bezpośrednio na zysk, co może zniechęcać do działania.

Nie ma co ukrywać – dostępność cyfrowa to duże wyzwanie. Ale to również ogromna szansa: na poprawę jakości usług, zwiększenie zasięgu, zyskanie zaufania klientów, a także na zrobienie czegoś ważnego i potrzebnego.

Zaprojektowanie systemu w sposób dostępny dla osób z niepełnosprawnościami, a jednocześnie prosty i intuicyjny dla wszystkich użytkowników, wymaga ogromu pracy.

Dostępność cyfrowa to dziś nie opcja, a konieczność – zarówno z perspektywy prawa, jak i odpowiedzialności społecznej. Dlatego warto mierzyć się z tym wyzwaniem profesjonalnie, strategicznie i z odpowiednim wsparciem. Tylko wtedy możliwe jest osiągnięcie realnej, trwałej zmiany – bez kompromisów i bez rezygnowania z innych kluczowych działań organizacji. I właśnie wtedy pojawiają się pytania:

• Jak to wszystko osiągnąć, nie zwalniając tempa w innych obszarach?
• Jak potraktować wymogi jako szansę rozwoju, a nie przeszkodę?

Dla nas odpowiedź jest prosta – nawiązać współpracę ze specjalistami w dziedzinie dostępności cyfrowej i skorzystać z ich wiedzy oraz doświadczenia. W ten sposób zyskujemy tak potrzebne od zaraz kompetencje oraz wsparcie przy wdrażaniu zmian. Co istotne – zewnętrzne wsparcie pozwala zadbać o dostępność bez przeciążania zespołów, które już teraz są mocno zaangażowane w bieżące projekty. Nie trzeba nikogo zdejmować z aktualnych zadań, nie trzeba rezygnować z nowych inicjatyw. Dzięki temu możemy działać równolegle – rozwijać nasze oprogramowanie i jednocześnie krok po kroku wdrażać wymagane zmiany.

– Współpraca z firmą zewnętrzną specjalizującą się w dostępności pozwala już od pierwszego kroku – zaplanowania audytu – zaangażować minimalną liczbę członków zespołu projektowego. Audytorzy oceniający zgodność z WCAG oraz testerzy z niepełnosprawnościami pomagają dobrać odpowiedni zakres testów, wiedząc, które komponenty są kluczowe dla klienta lub narażone na typowe problemy. Następnie ekspercki zespół przeprowadza testy zgodności z WCAG oraz testy z udziałem użytkowników z niepełnosprawnościami. W ich wyniku identyfikowane są błędy oraz formułowane rekomendacje dla deweloperów i projektantów, dostosowane do technologii wykorzystywanej w rozwiązaniu – co dodatkowo odciąża zespoły developerskie – wyjaśnia Kacper Mikłocki

tester i konsultant dostępności z firmy Accens.

Wsparcie firmy zewnętrznej często nie kończy się na przekazaniu raportu z audytu. Może obejmować także konsultacje podczas wdrażania poprawek, retesty czy ponowny audyt. Równolegle warto przeprowadzić szkolenia zespołu z zakresu testowania dostępności, developmentu czy projektowania aplikacji dostępnych cyfrowo – najlepiej w oparciu o audytowany produkt. To istotna wartość dodana, bo ułatwia przyswajanie wiedzy na konkretnych przykładach i znanych błędach.

Dostępność cyfrowa nie jest cechą, którą można osiągnąć raz na zawsze. To proces wymagający stałego zaangażowania. Warto więc powierzyć cykliczne audyty, testy czy konsultacje firmie zewnętrznej, co pozwala naszemu zespołowi realizować codzienne obowiązki, jednocześnie dbając o jakość i dostępność rozwiązania.

Na każdym etapie – od badań z użytkownikami z niepełnosprawnościami, przez dostępny design, testy manualne i automatyczne, aż po pomoc przy programowaniu dostępnych komponentów – możliwe jest wsparcie ekspertów. Jednocześnie warto rozwijać kompetencje zespołu wewnętrznego dzięki szkoleniom i konsultacjom – dodaje Kacper Mikłocki.

Droga do pełnej dostępności jest długa, a jej pierwszym krokiem powinien być audyt – szczególnie ważny, bo pozwoli określić obecny poziom dostępności naszych systemów i ułatwi klientom sporządzenie deklaracji dostępności, którą wszystkie banki muszą udostępnić do 28 czerwca 2025 r.

Przetestowanie systemów pod kątem wymogów ustawy to tylko jeden z wielu kroków, które już podjęliśmy, zmierzając ku pełnej dostępności. Najlepszym dowodem na zaawansowanie naszych prac jest fakt, że audyt naszej bankowości w wersji przeglądarkowej został już przeprowadzony na nowym interfejsie graficznym. Dzięki temu klienci banków korzystających z naszego systemu odczują poprawę niemal natychmiast po wejściu w życie nowych regulacji.

Dysponując pełną oceną naszych systemów oraz wsparciem partnerów z firmy Accens, spełnienie wymogów dostępności nie jest dla nas przykrym obowiązkiem, lecz realną szansą – zarówno na rozwój systemów, jak i na zwiększenie możliwości naszych klientów.