Raport Specjalny | IT@BANK 2024 | Rewolucja w obsłudze klienta

Sztuczna inteligencja umożliwia wprowadzenie wielu zmian, niekiedy są to wewnątrzfirmowe rewolucje. Dzięki niej udoskonalono personalizację na niespotykaną dotychczas skalę. AI umożliwia bankom tworzenie hiperpersonalizowanych ofert i doświadczeń dla każdego klienta. Analizując ogromne ilości danych o ich zachowaniach, preferencjach i historii transakcji, algorytmy AI mogą przewidywać potrzeby klientów i umożliwić dostarczanie im spersonalizowanych produktów i usług.

Dodatkowo usługi te są dostępne przez całą dobę. Wirtualni asystenci i czatboty oparte na sztucznej inteligencji są w stanie obsługiwać klientów przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, 365 dni w roku. Dzięki temu mogą oni otrzymać pomoc i uzyskać informacje w dowolnym momencie, co znacznie zwiększa ich satysfakcję.

– Od kilku lat personalizujemy rozwiązania i komunikację, ale widzimy, że sztuczna inteligencja daje dzisiaj dużo większe możliwości. Dlatego rozpoczęliśmy w banku projekt hiperpersonalizacji, który będzie kluczowy dla kanałów cyfrowych. Naszym celem jest – jak zawsze – aby każdy klient poczuł się wyjątkowo. Jednak dzięki nowym narzędziom będziemy mogli wynieść doświadczenie użytkownika w aplikacji na jeszcze wyższy poziom – podkreśla Halina Karpińska, dyrektorka Departamentu Bankowości Elektronicznej Banku Millennium.

Sztuczna inteligencja umożliwia bankom wykrywanie potencjalnych problemów klientów, zanim oni sami je zgłoszą. Systemy oparte na AI mogą choćby wykryć nietypowe transakcje i powiadomić klienta o potencjalnym oszustwie. Co więcej, automatyzacja wielu procesów, możliwa dzięki AI, pozwala bankom zaoszczędzić czas i zmniejszyć koszty. Dzięki temu mogą one przeznaczyć więcej zasobów na bardziej złożone zadania, które wymagają zaangażowana odpowiednio wyszkolonych osób.

[alebankmodule ...