Technologie: Konsultacje z oddali

Usługi zdalne to takie, które można świadczyć bez konieczności fizycznej obecności w miejscu zleconej pracy. Nie ma wątpliwości, że ten model świadczenia usług staje się coraz bardziej popularny. Czy jest na niego miejsce w bankowym IT?

– Zdalne wykonywanie usług w obszarze IT to duże ułatwienie. Pozwala na elastyczne podejście do wykonywanych czynności i bezpieczne wsparcie świadczeń. W banku większość problemów związanych z logowaniem, konfiguracją aplikacji, instalacją/reinstalacją oprogramowania można rozwiązać na odległość. Należy jednak zadbać o prawidłowe działanie i bezpieczeństwo świadczonych usług. Istotnym ograniczeniem jest możliwość nawiązania połączenia ze stacją roboczą pracownika.

Jakie główne usługi wykonują pracownicy działu IT?

– To kilka obszarów. Należą do nich m.in. diagnoza, czyli utrzymanie w ciągłej sprawności sprzętu IT, który podlega cyklicznym testom sprawdzającym, oraz aktualizacja, czyli utrzymanie zawsze aktualnych wersji oprogramowania zgodnych z polityką bezpieczeństwa. Na co dzień spotykamy się z koniecznością rozwiązywania problemów operacyjnych. W takim przypadku niezbędna jest szybka diagnoza z wykorzystaniem możliwości zalogowania się na komputer, w którym wykryto problem. I wreszcie backupy, tworzenie kopii zapasowych i archiwizacja danych. To niezbędne działania mające na celu zabezpieczenie i przechowywanie danych w sposób umożliwiający szybki dostęp.