Klientocentryzm

FLBS 2025: jak banki spółdzielcze budują zyski pozaodsetkowe?
Bankowość spółdzielcza

FLBS 2025: jak banki spółdzielcze budują zyski pozaodsetkowe?

Po okresie rekordowych wyników odsetkowych cały polski sektor bankowy wchodzi w fazę niższych marż i rosnącej presji kosztowej. Obniżki stóp procentowych niosą znaczące konsekwencje dla bankowości lokalnej, która tradycyjnie już bazuje w szczególnym stopniu na wynikach z tradycyjnej działalności depozytowo-kredytowej. Nieprzypadkowo uczestnicy jednego z paneli tegorocznego Forum Liderów Banków Spółdzielczych, moderowanego przez Dariusza Konofalskiego, prezesa Banku Spółdzielczego w Płońsku, tak często odmieniali przez przypadki słowa „dywersyfikacja” i „pozaodsetkowe”.

Raiffeisen Digital Bank logo nowe
Kadry

Zmiany personalne w Raiffeisen Digital Banku

Z dniem 1 października 2025 roku w Raiffeisen Digital Banku następuje zmiana na stanowisku Country Managera na Polskę. Dotychczasowe obowiązki Kamila Niewiatowskiego obejmuje Pauline Schreuder, pełniąca rolę Head of Customer Growth w Raiffeisen Digital Banku, która teraz odpowiadać będzie za rozwój sprzedaży, wzmacnianie relacji z klientami oraz kanałami partnerskimi, a także kompleksowe budowanie marki banku, czytamy w informacji prasowej.

Debata. FLBS 2025. Fot. Michał Wagner
Bankowość spółdzielcza

AI, standaryzacja i efekt skali – czyli digitalizacja bankowości spółdzielczej

– Gdzie dziś są banki spółdzielcze, jeśli chodzi o technologię i AI? – takie pytanie postawił Włodzimierz Kiciński, wiceprezes ZBP, prowadząc debatę nt. cyfrowej transformacji sektora podczas Forum Liderów Banków Spółdzielczych (FLBS 2025). W dyskusji podnoszono zarówno perspektywy digitalizacji lokalnej bankowości, w tym realizowane projekty, wdrożenia i ambicje poszczególnych instytucji, ale również rozliczne wyzwania, takie jak rozproszona architektura IT czy zróżnicowany poziom zaawansowania technologicznego poszczególnych banków.

Marcin Konopka. FLBS 2025. Fot. Michał Wagner
Bankowość spółdzielcza

Jak kartoteka klienta 360° i AI mogą zmienić bankowość spółdzielczą?

Podczas tegorocznego Forum Liderów Banków Spółdzielczych wiele miejsca poświęcono bezpieczeństwu, legislacji, sztucznej inteligencji oraz zwiększaniu dochodów pozaodsetkowych. To właśnie ten ostatni wątek szczególnie wybrzmiał, bo w bankach spółdzielczych uproduktowienie na jednego klienta wynosi dziś średnio 2-3 produkty, podczas gdy w bankach komercyjnych sięga około 5. Różnica ta pokazuje skalę wyzwań, ale też ogromny potencjał wzrostu.

Nowa strategia detaliczna Banku BPS Otwarci na ludzi
Bankowość spółdzielcza

Nowa strategia detaliczna Banku BPS: Otwarci na ludzi

Otwarci na ludzi – to nie tylko nowe hasło Banku BPS, ale przede wszystkim nowy sposób myślenia o bankowości detalicznej. W świecie, w którym coraz więcej instytucji stawia na automatyzację i bezosobową obsługę, Bank BPS wybiera inną drogę: bliskość, autentyczność i relacje. Bo nie każdy klient chce być tylko numerem w systemie. Ta zmiana ma przynieść Bankowi BPS w perspektywie najbliższych pięciu lat wzrost liczby klientów indywidualnych o 30 proc., czytamy w informacji prasowej banku.

Dobre Praktyki w zakresie Dystrybucji Usług przez Instytucje Pożyczkowe, przygotowane przez Związek Przedsiębiorstw Finansowych (ZPF)
ESG

Provident Polska wprowadza Dobre Praktyki ZPF

Provident Polska – jako jedna z pierwszych firm – przyjął Dobre Praktyki w zakresie Dystrybucji Usług przez Instytucje Pożyczkowe, przygotowane przez Związek Przedsiębiorstw Finansowych (ZPF) pod auspicjami Komisji Nadzoru Finansowego. To pierwszy w Polsce samoregulacyjny dokument kompleksowo określający standardy sprzedaży usług innych niż kredyty konsumenckie z przez instytucje pożyczkowe, poinformował Związek.

VeloBank korzysta z GenAI przy obsłudze reklamacji
Technologie i innowacje

VeloBank korzysta z GenAI przy obsłudze reklamacji

Pracownicy VeloBanku korzystają z generatywnej sztucznej inteligencji wspierającej obsługę reklamacji. Wdrożenie wykorzystuje możliwości GenAI w architekturze wieloagentowej. Agenci AI wspierają pracowników na każdym etapie procesu – od wprowadzenia danych, przez kategoryzację przypadków, po szkic odpowiedzi, co przyspiesza rozpatrywanie zgłoszeń klientów oraz zwiększa efektywność pracowników. To kolejne wdrożenie GenAI w VeloBanku zrealizowane przy współpracy z Accenture, poinformował bank.

Błażej Mika, wiceprezes zarządu SGB-Banku odpowiedzialny za pion IT.
Bankowość spółdzielcza

BLIK Płacę Później dostępny od lipca ’25 w SGB Mobile

Już od lipca ’25 usługa BLIK Płacę Później będzie dostępna dla pierwszych użytkowników banków spółdzielczych SGB w formule Family & Friends. To wyjątkowa okazja, by jako pierwsi mogli wypróbować nowoczesne rozwiązanie płatnicze, które wkrótce trafi do szerszego grona klientów. Funkcjonalność będzie dostępna w aplikacji SGB Mobile i została zaprojektowana z myślą o tych, którzy oczekują wygody i elastyczności.

FTBS 2025, Juergen Lademann, Partner, Financial Services Global GenAI Lead, Banking & Capital Market Sector Leader at Deloitte Consulting oraz Monika Plocke, Partner, Dział Konsultingu, Core Business Operations Portfolio Lead w Deloitte.
Bankowość spółdzielcza

FTBS 2025 o doświadczeniach zagranicznych banków spółdzielczych i nowych technologiach usprawniających obsługę klientów

Drugi dzień Forum Technologii Bankowości Spółdzielczej (FTBS 2025) otworzyło wystąpienie gości specjalnych. O tym jak niemiecka bankowość spółdzielcza wdraża model standaryzacji, automatyzacji i cyfryzacji z zachowaniem lokalnej tożsamości i o doświadczeniach z transformacji technologicznej sektora spółdzielczego w Niemczech, wyzwaniach i kierunkach rozwoju na najbliższe lata mówili Juergen Lademann, Partner, Financial Services Global GenAI Lead, Banking & Capital Market Sector Leader at Deloitte Consulting oraz Monika Plocke, Partner, Dział Konsultingu, Core Business Operations Portfolio Lead w Deloitte. Omówiono też wnioski z raportu Deloitte dotyczącego trendów technologicznych w bankowości również spółdzielczej w Polsce.

STRONA 2 Z 6