infolinia

awatar AI w contact center, inni pracownicy infolinii

Gospodarka 24.07.2025 14:25

Konsorcjum z Grupy Arteria ponownie wygrywa przetarg na obsługę Infolinii PARP

Konsorcjum spółek Grupy Kapitałowej Arteria – Contact Center oraz TrimTab, po raz trzeci wygrało przetarg na obsługę infolinii dla Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (PARP). Projekt obejmuje wielokanałowe wsparcie dla przedsiębiorców w ramach czterech kluczowych programów unijnych i krajowych, a jego najnowsza odsłona zakłada wdrożenie zaawansowanych rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, poinformowały firmy.

humanoidalna postać voicebota w słuchawkach

Technologie i innowacje 12.07.2025 08:41

70 mln konwersacji voicebotów z klientami w PKO Banku Polskim

70 mln rozmów, które trwały łącznie ponad 1 mln godzin – to najnowsze statystyki rozmów klientów PKO Banku Polskiego z bankowymi voicebotami. Asystent głosowy IKO ma już 5,6 mln użytkowników, którzy rozmawiali z nim prawie 28 mln razy. W PKO Banku Polskim działa obecnie 17 botów konwersacyjnych opartych na sztucznej inteligencji, poinformował Bank.

e-wizytówka pracownika VeloBanku, kobieta z laptopem, strona Velobanku

Cyberbezpieczeństwo 04.12.2024 10:47

Cyberbezpieczna rozmowa z VeloBankiem dzięki e-wizytówce pracownika

Trwający szał przedświątecznych zakupów w sieci to okres, gdy klienci VeloBanku mogą poczuć się jeszcze bardziej komfortowo w kontakcie z doradcami. Infolinia Banku posiada funkcjonalność, która umożliwia wygodne sprawdzenie tożsamości zdalnego konsultanta oraz uwierzytelnienie swojej tożsamości w aplikacji mobilnej. Dzięki temu kontakt telefoniczny z doradcami VeloBanku, wspomagany uwierzytelnieniem w aplikacji, jest bezpieczny i transparentny. To ważne, biorąc pod uwagę fakt, że aż 65% Polaków obawiało się w zeszłym roku wyłudzenia, będącego wynikiem kradzieży danych np. w formie vishingu, czytamy w komunikacie prasowym Banku.

klawiatura komputera, plik banknotów, napis KSEF na klockach

Prawo i regulacje 07.06.2024 12:52

e-faktury obowiązkowe od 1 lutego 2026 roku, Prezydent RP podpisał nowelizację

Prezydent Andrzej Duda podpisał nowelizację ustawy o podatku od towarów i usług oraz niektórych innych ustaw, przesuwającą termin obowiązkowego e-fakturowania na 1 lutego 2026 r. – poinformowała w piątek (7.06.2024) KPRP.

Z rynku finansowego 06.04.2022 13:06

ZUS udostępnił e-wizyty w języku ukraińskim

Obywatele Ukrainy mogą już skorzystać z konsultacji on-line w języku ukraińskim. W e-wizycie po stronie Zakładu Ubezpieczeń Społecznych będzie uczestniczył ekspert z ZUS oraz tłumacz języka ukraińskiego, poinformował Zakład.

Finanse osobiste 21.03.2022 18:16

ZUS uruchomił infolinię dla uchodźców / Інфолінія про сімейні виплати для громадян України номер телефону 22 444 02 55

W poniedziałek, 21 marca 2022 roku, ZUS uruchomił specjalną linię telefoniczną w języku ukraińskim i polskim w sprawie świadczeń rodzinnych dla obywateli Ukrainy. Chodzi o osoby, które przybyły do Polski po 23 lutego tego roku w wyniku konfliktu zbrojnego, poinformował ZUS.

ikona wirtualna voicebota na tle miasta, dłoń człowieka

Technologie i innowacje 23.01.2022 10:59

Voicebot Mat będzie odpowiadał na pytania klientów infolinii InPostu

InPost uruchomił voicebot o imieniu Mat, który dzięki warstwie sztucznej inteligencji potrafi odpowiedzieć na najczęstsze pytania klientów, a tym samym wspomaga obsługę rosnącej liczby przesyłek, podał InPost.

Z rynku finansowego 05.01.2022 14:27

Infolinia Banku Pekao ponownie najlepsza

Wyniki najnowszej edycji badania przeprowadzonego przez ARC Rynek i Opinia po raz kolejny potwierdziły, że najlepszą obsługę klientom zarówno telefoniczną, jak i za pośrednictwem e-mail zapewnia infolinia Banku Pekao, za którą odpowiada spółka Pekao Direct.

Artykuły 27.01.2021 09:14

ING Bank Śląski: dbamy o zdrowie, aktywność, energię i świadomość finansową naszych pracowników

Niezależnie od okoliczności ING Bank Śląski dba o well-being swoich pracowników w 4 uzupełniających się obszarach: Zdrowie, Aktywność, Energia i Świadomość Finansowa ‒ podkreślają ekspertki z ING Banku Śląskiego Maja Chabińska-Rossakowska, Dyrektor HR i Anna Golka, Dyrektor Departamentu Zarządzania Nieruchomościami i Obsługi Banku ‒ w odpowiedzi na pytanie portalu aleBank.pl dotyczące wsparcia Banku dla pracowników w czasie pandemii.

Z rynku finansowego 12.01.2021 18:10

Bank Pekao z najlepszą bankową infolinią

W XXI edycji badania realizowanego przez ARC Rynek i Opinia, obsługiwana przez Pekao Direct infolinia Banku Pekao zajęła pierwsze miejsce w mailowej i telefonicznej obsłudze klienta, wyprzedzając znacznie konkurencję. Mimo zwiększonego obciążenia kanałów zdalnych spowodowanego sytuacją epidemiczną, konsultanci wykazali się profesjonalizmem i szybkością działania.

Z rynku finansowego 30.07.2020 10:38

Bank Pocztowy: kredyt do 50 tys. zł za pośrednictwem infolinii

Bank Pocztowy wprowadził nowe rozwiązanie dla swoich klientów – w ramach oferty kredyt on-line mogą oni za pośrednictwem infolinii starać się o finansowanie w wysokości do 50 tysięcy zł na okres do 5 lat, podał bank.

Z rynku finansowego 14.05.2020 18:11

Klienci Santander Bank Polska więcej spraw załatwią przez infolinię

Santander Bank Polska w czasie pandemii COVID-19, nieustannie pracuje nad tym, by produkty i usługi były jeszcze bardziej dostępne, bez wychodzenia z domu. Bank chce umożliwić wygodną obsługę również tym klientom, którzy dotychczas nie korzystali z usług bankowości internetowej.

Artykuły 05.04.2020 17:00

COVID-19: ubezpieczyciele udostępnili specjalną infolinię oraz porady lekarskie online

Generali, Proama i Concordia Polska Grupa Generali udostępniły dla swoich klientów dedykowaną infolinię, dzięki której mogą uzyskać bezpłatnie porady związane z koronawirusem.

Z rynku finansowego 05.03.2020 19:53

Problem ze zdrowiem za granicą? Bezpłatne połączenie z infolinią Warty nawet z Tajlandii czy Brazylii

Koszt tradycyjnego połączenia z zagranicy do Polski może kosztować nawet 8 zł za minutę rozmowy. Warta wraz ze swoim partnerem Europ Assistance Polska wprowadzają możliwość darmowego połączenia z infolinią dzięki wykorzystaniu połączenia internetowego.

Z rynku finansowego 04.07.2019 16:03

PKO Bank Polski: Contact Center najlepsze wśród bankowych infolinii

Contact Center PKO Banku Polskiego zdobyło najwyższe oceny za jakość obsługi w kontakcie telefonicznym i mailowym. W przeprowadzonym badaniu ankieterzy docenili też m.in. wysokie kompetencje pracowników i krótki czas oczekiwania na połączenie.

Z rynku finansowego 03.07.2019 18:33

Infolinia banku Credit Agricole wyróżniona dwunasty raz z rzędu

Serwis telefoniczny CA24 banku Credit Agricole znalazł się w TOP 3 bankowych Contact Center w Polsce. Infolinie bankowe co roku bada Instytut Badawczy ARC Rynek i Opinia. Credit Agricole został wyróżniony już dwunasty raz z rzędu.

Finanse i gospodarka 30.09.2014 12:56

Casus Finanse SA – 40% wzrostu wartości nominalnej zleconych wierzytelności w I półroczu 2014

Grupa Casus Finanse, specjalizująca się w zarządzaniu wierzytelnościami, osiągnęła w I półroczu 2014 roku przychody w łącznej wysokości 27,7 mln PLN. Grupa Casus Finanse przyjęła do obsługi wierzytelności zlecone o łącznej wartości nominalnej o 40% wyższej niż w analogicznym okresie ubiegłego roku. Największą grupę obsługiwanych portfeli stanowią wierzytelności detaliczne, jednak od kilku kwartałów na znaczeniu zyskują też wierzytelności hipoteczne i MŚP.