Najnowsze wydanie miesięcznika BANK dostępne w sklepach i online Sprawdź szczegóły i zapisz się na prenumeratę roczną -20% 
Klienci banków oczekują dziś więcej niż dobrej oferty czy sprawnej bankowości mobilnej. To już standard, który po prostu musi działać. Coraz częściej o wyborze banku decyduje sposób, w jaki klient zostaje przyjęty do relacji.
„Polacy, jak wynika z badań Accenture, są najbardziej zadowoleni z usług bankowych w Europie, ale są mało lojalnymi klientami banków” – mówił podczas konferencji BankTech Marcin Ledworowski, Lider praktyki AI w sektorze finansowym, Accenture.
„Od kilku tygodni nasi doradcy klienta w placówkach bankowych w Katowicach i w Poznaniu mają asystenta AI i obecnie go testują” – mówiła w kuluarach konferencji BankTech 2025 Katarzyna Tomczyk-Czykier, dyrektor Pionu Transformacji Cyfrowej i Innowacji, Credit Agricole Bank Polska S.A.
W kuluarach Forum Technologii Bankowości Spółdzielczej rozmawialiśmy z Marcinem Konopką, Prezesem Zarządu Berg System, firmy która w Nicolaus Bank, banku spółdzielczym w Toruniu wdraża system CRM.
Jeśli jesteś członkiem zarządu, dyrektorem sprzedaży lub osobą odpowiedzialną za sprzedaż lub marketing w banku spółdzielczym, mamy coś dla Ciebie. Zapraszamy Cię na bezpłatne szkolenie online, podczas którego pokażemy system CRM od środka – z perspektywy doradcy i dyrektora. Zobaczysz na żywo, jak dane zmieniają się w działania, a działania w wyniki.
Berg System po raz kolejny łączy siły z liderami sektora bankowości spółdzielczej. Tym razem jako Partner Forum Technologii Bankowości Spółdzielczej 2025, które odbędzie się 20–21 maja w Airport Hotel Okęcie w Warszawie.
Już 20 maja 2025 roku na stadionie PGE Narodowym w Warszawie odbędzie się Agentforce World Tour – największe, bezpłatne wydarzenie Salesforce w Europie Środkowo-Wschodniej. To wyjątkowa okazja, by poznać najnowsze możliwości, jakie oferuje Agentforce – zaawansowany system CRM oparty na sztucznej inteligencji – i odkryć jego potencjał w transformacji cyfrowej instytucji finansowych.
Wielu klientów przychodzi do banku spółdzielczego z zaufaniem. Zostają z nim z przyzwyczajenia. Ale czy to wystarczy, by utrzymać sprzedaż i rozwijać portfel?
Banki spółdzielcze chcą dziś skuteczniej obsługiwać klientów, lepiej zarządzać sprzedażą, prowadzić aktywne kampanie marketingowe i precyzyjniej analizować dane. Ale napotykają barierę, która spowalnia te procesy: rozproszone informacje o klientach.
Wysoki poziom obsługi klienta to klucz do sukcesu w sektorze bankowym. Jednym z najważniejszych kanałów kontaktu w tym obszarze stają się aplikacje mobilne, z których na koniec III kwartału 2024 roku korzystało w Polsce aż 23 miliony użytkowników[1]. To właśnie dlatego mailbox do komunikacji z klientami banku w aplikacji mobilnej zyskuje na znaczeniu – zwiększa bezpieczeństwo, redukuje koszty i usprawnia wymianę informacji. Zobacz jak Eximail pomaga rozwiązywać wyzwania związane z pocztą mobilną dla banków.
Grupa Atende, ze spółką Atende na czele, osiągnęła w okresie trzech kwartałów 2023 r. najlepsze wyniki finansowe spośród wszystkich takich okresów w historii, na poziomach przychodów ze sprzedaży, zysku operacyjnego, EBITDA, przed opodatkowaniem i netto. Osiągnięciom sprzyja dobra koniunktura w najważniejszych dla Atende sektorach: operatorów telefonii mobilnej i energetyki, poinformowała Firma.
Druga sesja tegorocznej konferencji IT@BANK (15.11.2023) poświęcona była praktycznym zastosowaniom, regulacjom i perspektywom rozwoju hiperpersonalizacji w sektorze bankowym. Przedstawiamy relację z tej sesji.
Z Joanną Erdman, prezes Fundacji Polska Bezgotówkowa rozmawialiśmy podczas Forum Bankowego tuż debacie pod tytułem: „Czy polski sektor finansowy będzie nadal mógł oferować coraz bardziej nowoczesne usługi, skutecznie konkurencyjne wobec oferty podmiotów niebankowych?”.
Bank Pocztowy wdrożył system CRM w chmurze. Dzięki temu może proponować zindywidualizowane oferty dla każdego klienta w zakresie np. rodzaju kredytu, konta czy karty płatniczej. Wdrożenie trwało 4 miesiące.
Co muszą poprawić i zmienić banki, by sprostać wyzwaniom epoki? Jak mogą zwyciężyć w konkurencji z alternatywnymi dostawcami usług finansowych?
