Jak poprawić Customer Experience klienta korporacyjnego?
W kuluarach Forum Bankowego 2026 o znaczeniu dla banków CX w obsłudze klientów korporacyjnych – rozmawialiśmy z Maciejem Gawineckim, Partner and Managing Director, Ignite, Kearney.
W kuluarach Forum Bankowego 2026 o znaczeniu dla banków CX w obsłudze klientów korporacyjnych – rozmawialiśmy z Maciejem Gawineckim, Partner and Managing Director, Ignite, Kearney.
26 marca 2026 r. Parlament Europejski formalnie zakończył prace legislacyjne nad pakietem CMDI (Crisis Management and Deposit Insurance). Przyjęcie regulacji nastąpiło po wcześniejszym porozumieniu politycznym osiągniętym w ramach trilogu w czerwcu 2025 roku.
Komisja Europejska w marcu 2026 r. opublikowała raport dotyczący gotowości sektora finansowego Unii Europejskiej. Dokument potwierdza, że unijny system finansowy jest przygotowany na funkcjonowanie nawet w warunkach poważnych zakłóceń – od napięć geopolitycznych po cyberataki i katastrofy naturalne.
Ze smutkiem przyjęliśmy wiadomość o przedwczesnej śmierci naszego redakcyjnego kolegi Bohdana Szafrańskiego.
Po okresowym spadku w 2024 roku, banki pod koniec 2025 roku odzyskały wysokie zaufanie społeczne – pokazują wyniki badań przeprowadzonych na zlecenie Związku Banków Polskich, zaprezentowane podczas konferencji prasowej ZBP.
Bank Pocztowy uruchomił nowoczesny system weryfikacji behawioralnej, który zwiększa poziom ochrony klientów korzystających z bankowości internetowej i aplikacji mobilnej. Nowe rozwiązanie działa automatycznie w tle, analizuje sposób korzystania z banku i identyfikuje potencjalne nieprawidłowości, bez konieczności podejmowania dodatkowych działań przez klienta, czytamy w informacji prasowej banku.
Index PENGAB odnotował spadek do poziomu 19,9 pkt., co wynika głównie z pogorszenia ocen prognoz sześciomiesięcznych. W marcu odnotowano zróżnicowane zmiany w odczytach sześciomiesięcznych prognoz makroekonomicznych sytuacji ekonomicznej przedsiębiorstw, gospodarstw domowych oraz gospodarki kraju. Prognoza sytuacji ekonomicznej przedsiębiorstw wynosi minus 19 pkt., m/m jest niższa o 54 pkt., a r/r spadła o 28 pkt. Prognoza sytuacji ekonomicznej gospodarstw domowych wynosi minus 23 pkt., m/m spadła o 54 pkt., a r/r jest niższa o 30 pkt. Prognoza sytuacji ekonomicznej gospodarki kraju wynosi minus 15 pkt., m/m spadła o 48 pkt., a r/r jest niższa o 25 pkt., czytamy w najnowszym wydaniu Monitora Bankowego.
W IV kwartale 2025 roku sektor bankowy odnotował dalszy wzrost wykorzystania kanałów cyfrowych. Liczba aktywnych rachunków klientów indywidualnych z dostępem do bankowości elektronicznej przekroczyła 45,6 mln – wynika z najnowszego raportu NetB@nk przygotowanego przez Związek Banków Polskich.
Niepewność przestaje być tłem dla gospodarki – staje się jej głównym bohaterem. Najnowsze, marcowe wydanie „Miesięcznika Finansowego BANK” pokazuje to wyjątkowo wyraźnie – prowadzi czytelnika przez kluczowe debaty, analizy i głosy ekspertów, które układają się w spójną diagnozę: sektor finansowy wchodzi w okres wymagający nie tylko odporności, ale i zdolności szybkiej adaptacji.
Nowa umowa sekurytyzacji syntetycznej umożliwi uruchomienie 860 mln złotych na inwestycje w samochody elektryczne, panele słoneczne i efektywność energetyczną. MŚP i osoby fizyczne w Polsce zyskają lepszy dostęp do tanich kredytów na zielone inwestycje. Grupa EBI wspiera rozwój rynku sekurytyzacji w Unii Europejskiej, czytamy w informacji prasowej.
Bank centralny USA (Fed) poinformował 25 marca ’26 o stracie operacyjnej za 2025 rok. Wyniosła 18,7 mld dolarów i jest znacznie mniejsza niż w latach poprzednich, kiedy bank zmagał się z ubocznymi skutkami podwyżek stóp procentowych w celu zwalczania wysokiej inflacji, pisze Jan Cipiur.
Powrót tradycyjnych zagrożeń, takich jak ryzyko kredytowe (62% wskazań) i przestępczość finansowa (43% wskazań), zmienia priorytety działania banków na całym świecie. Odpowiedzią na te permanentne wyzwania ma być efektywne wykorzystanie sztucznej inteligencji. Jednak niemal trzech na czterech (72%) ankietowanych dyrektorów ds. ryzyka ocenia, że jej wykorzystanie w tym zakresie znajduje się dopiero na wczesnym etapie wdrożenia. Wraz z rosnącą presją technologiczną sektor bankowy spodziewa się także zmian organizacyjnych, które przyczynią się do przeciwdziałania przedmiotowym zagrożeniom. Tymczasem blisko jedna trzecia (30%) respondentów planuje zmniejszenie składu osobowego zespołów ds. ryzyka – wynika z 15. edycji badania „EY Global Bank Risk Management Survey”, o którym firma doradcza poinformowała w komunikacie prasowym.
W czwartek 26 marca 2026 r. odbył się 108. webinar PAB WIB dotyczący omówienia raportu „Doświadczenia z wdrażania Rozporządzenia DORA przez banki komercyjne w Polsce: dobre praktyki, wyzwania i rekomendacje”, opracowanego w ramach PAB WIB przez prof. UEP dr. hab. Krzysztofa Waliszewskiego, dr. Michała Nowakowskiego oraz dr. Marcina Idzika. Relacja Agnieszki Nierodki.
Fundusz Ekspansji Zagranicznej, zarządzany przez PFR TFI S.A. z Grupy PFR oraz VIGO Photonics S.A., globalny lider w dziedzinie fotoniki, nawiązali współpracę dotyczącą finansowania zagranicznej akwizycji polskiej spółki technologicznej. Fundusz udzielił finansowania na nabycie przez VIGO aktywów amerykańskiej firmy InfraRed Associates, Inc., jednego z czołowych producentów detektorów podczerwieni. Transakcja stanowi kluczowy element strategii ekspansji geograficznej, wzmacniając jednocześnie pozycję VIGO w globalnym sektorze high-tech. To kolejny projekt dotyczący ekspansji zagranicznej polskich firm realizowany w formule Team Poland, czytamy w informacji prasowej.
Sektor bankowy nie spodziewa się istotnego wzrostu spraw sądowych kwestionujących WIBOR, a do tej pory zapadło 161 prawomocnych wyroków w tej sprawie korzystnych dla banków – poinformował w trakcie posiedzenia komisji sejmowej przewodniczący Związku Banków Polskich dr Tadeusz Białek.
Rada Bankowego Funduszu Gwarancyjnego (BFG) ustaliła dla kolejnych banków wysokość składek na fundusz przymusowej restrukturyzacji banków należnych za 2026 rok, z uwzględnieniem wysokości korekty składki za 2025 roku, podały banki.
W lutym 2026 roku, w porównaniu do lutego 2025 roku, w ujęciu liczbowym banki i SKOK-i udzieliły więcej trzech rodzajów kredytów: mieszkaniowych (+54,1%), ratalnych (+27,9%) oraz gotówkowych (+3,4%). Natomiast wydały mniej kart kredytowych (-2,1%). Banki i SKOK-i przyznały wyższą wartość kredytów mieszkaniowych (67,4%), ratalnych (+12,5%) oraz gotówkowych (+11,4%). Ujemna dynamika dotyczyła kart kredytowych (-0,3%), czytamy w informacji prasowej BIK.
Polskie Forum Akademicko-Gospodarcze już po raz ósmy organizuje swoje doroczne Forum. W bieżącym roku poświęcone jest tematowi «Nauka i biznes w warunkach niepewności – wyzwania, zagrożenia, priorytety». Odbywa się jak co roku w gościnnej Politechnice Warszawskiej, w dniu 25 marca 2026.
24 lutego 2026 r. Związek Banków Polskich świętował jubileusz 35-lecia działalności. Uroczystość odbyła się pierwszego dnia Forum Bankowego, najważniejszej i najstarszej dorocznej konferencji organizowanej przez ZBP od 1993 roku.
Agencja S&P Global Ratings podniosła perspektywę ratingu mBanku ze stabilnej do pozytywnej, jednocześnie potwierdzając długoterminowy i krótkoterminowy rating kredytowy na poziomie „BBB+/A-2”. To kolejny sygnał rosnącego zaufania rynku do mBanku – po ubiegłorocznym, wyjątkowym zdarzeniu, w którym wszystkie trzy globalne agencje ratingowe (S&P, Moody’s i Fitch) podwyższyły swoje oceny banku, czytamy w informacji prasowej.