Raport Specjalny | Trendy Bankowości 2024 | Lider nie łapie zadyszki

Bankowość mobilna zdecydowanie przesądza o przewadze polskich instytucji finansowych. Innowacyjne funkcje, takie jak biometryczne logowanie, zdalne otwieranie kont i płatności mobilne stawiają nas w europejskiej czołówce. Również cyfrowy onboarding, czyli zakładanie konta online bez konieczności odwiedzania oddziału, działa w polskich realiach szybko i sprawnie. – Polskie banki coraz śmielej sięgają po sztuczną inteligencję. Wykorzystują ją do automatyzacji procesów, takich jak obsługa klienta i scoring kredytowy. To nie tylko oszczędność czasu i kosztów, ale również szansa na lepsze dopasowanie oferty do potrzeb klienta – zauważa Joanna ­Ostrowska-Szajnfeld, dyrektorka zarządzająca Pionu Strategii, Architektury i Organizacji IT w BNP Paribas Banku Polska.

W dwóch ostatnich latach banki, kontynuując działania na rzecz digitalizacji swoich usług i życia klientów, skoncentrowały się na bezpieczeństwie cyfrowym. Zapewniają coraz więcej zaawansowanych mechanizmów ochronnych, adekwatnych do najbardziej aktualnych zagrożeń.

– Te zabezpieczenia nie są tak widoczne dla klienta i nie dają zapewne poczucia silnego rozwoju nowych usług, niemniej mają charakter kompleksowy i są zaawansowane technologicznie – zapewnia Katarzyna Tomczyk-Czykier, dyrektor Pionu Innowacji i Cyfryzacji Bankowości Detalicznej w Credit Agricole Banku Polska.

Idzie nowe

Rozwój w tej dziedzinie łączy się ze zmianą podejścia do edukacji klientów w świecie digital i strategii ESG, gdzie banki pracują nad likwidacją wykluczenia cyfrowego.

Cyfrowym liderom bankowości w Europie ciężko stale wytrzymywać presję na jeszcze większy rozwój. Inwestycje muszą mieć również czas na monetyzację, poza tym są duże projekty inwestycyjne, które dotyczą skalowania rozwiązań digital – jak choćby infrastruktura chmurowa czy wymiana technologii do automatyzacji procesów. Dodatkowo wiele banków pracują...