NBS | XXVIII KRAJOWY RANKING „WYRÓŻNIAJĄCE SIĘ BANKI SPÓŁDZIELCZE” MIESIĘCZNIKA FINANSOWEGO BANK – e-point | Czym NIE jest WCAG | Obalamy mity, które mogą zablokować dostępność cyfrową portalu banku spółdzielczego

Piotr Godlewski
Lider linii biznesowej bankowości spółdzielczej e-point SA

W tym artykule pokazujemy, jakie mity najczęściej blokują skuteczne wdrożenia i jak uniknąć pułapek na drodze do dostępnego serwisu bankowego.

Dlaczego dostępność cyfrowa jest dziś tematem, którego banki spółdzielcze nie mogą ignorować

Banki spółdzielcze coraz aktywniej modernizują swoje serwisy internetowe i aplikacje mobilne. Jednak wiele wdrożeń dostępności cyfrowej opiera się na błędnych założeniach, co prowadzi do pozornych efektów i nadal utrudnia korzystanie klientom. WCAG, czyli Web Content Accessibility Guidelines, to międzynarodowy standard wskazujący, jak tworzyć strony dostępne dla wszystkich – bez względu na ograniczenia czy sposób korzystania z technologii.

Od 28 czerwca 2025 r., zgodnie z Europejskim Aktem o Dostępności, banki spółdzielcze będą musiały spełniać wymagania WCAG 2.1 na poziomie AA. Należy pamiętać że poza zobowiązaniem regulacyjnym, dobrze zaprojektowana strona zwiększa zasięg usług, poprawia ich użyteczność i buduje wizerunek nowoczesnej instytucji.

Mity o WCAG – co banki spółdzielcze powinny wiedzieć, zanim ruszą z optymalizacją dostępności cyfrowej

Wokół dostępności cyfrowej narosło wiele mitów, które utrudniają skuteczne wdrożenia WCAG w bankach spółdzielczych. Błędnie zakłada się, że wystarczy dodać pasek zmiany kontrastu, że dostępność to jednorazowe zadanie lub że odpowiada za nią wyłącznie dział IT. Tymczasem WCAG obejmuje o wiele szerszy zakres – od struktury treści, przez kodowanie, aż po organizację pracy zespołu. Zamiast dążyć do iluzorycznego 100% zgodności, warto skupić się na realnych potrzebach użytkowników i eliminacji największych barier. Kluczowe mity i fakty zestawiliśmy w tabeli obok – jako praktyczne podsumowanie najważniejszych założeń, które trzeba wziąć pod uwagę na starcie projektu.

Co WCAG oznacza w praktyce?

Wdrożenie WCAG to nie pojedyncze zadanie, ale proces obejmujący trzy kluczowe obszary: technologię, treść i projektowanie doświadczeń użytkownika (UX/UI). Strona musi mieć poprawnie opisane formularze, logiczną strukturę nagłówków i odpowiednio oznaczone grafiki. Dostępność to także kwestie projektowe – takie jak widoczność stanu focus (elementy interfejsu, które w tym momencie są aktywne z punktu widzenia użytkownika, różnią się od innych) czy czytelność przy powiększeniu – oraz poprawna semantyka kodu wspierająca technologie asystujące.

Pełne wdrożenie WCAG wymaga współpracy wielu zespołów. Redakcja odpowiada za treść, projektanci – za użyteczność i spójność interfejsu, a programiści – za kod kompatybilny z czytnikami ekranowymi. Bez zaangażowania wszystkich tych obszarów dostępność pozostaje jedynie deklaracją, a nie realnym standardem użytkowym.

Najpierw świadomość, później technologia

Dostępność cyfrowa w bankach spółdzielczych nie opiera się na samym wdrożeniu nowoczesnego CMS-a czy poprawieniu kilku kontrastów. Kluczowe jest świadome zarządzanie treścią, strukturą informacji i komponentami, także tymi zewnętrznymi. Nawet najlepsze narzędzia nie zagwarantują dostępności bez przeszkolonego zespołu i jasno określonych zasad publikacji. Wdrożenie WCAG to proces, który warto rozpocząć od samodzielnej analizy strony i wyznaczenia właścicieli procesu dostępności. Strategiczne podejście, podział prac na etapy i iteracyjne usprawnienia pozwalają uniknąć chaosu i nadmiernych kosztów. Jeśli chcesz lepiej przygotować się do wdrożenia i utrzymania dostępności, pobierz naszą checklistę WCAG 2.1 lub skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, jak skutecznie przeprowadzić proces dostosowania Twojego serwisu do nowych wymagań.