Bank i Klient: Na zaufanie trzeba zapracować

Zaufanie wśród Polaków do sektora bankowego jest stabilne, a reputacja bankowców rośnie w oczach klientów – wynika z przeprowadzonego przez pana badania. Tymczasem w mediach widzimy zupełnie inny obraz rzeczywistości. Co się dzieje?

– Odpowiedź jest dosyć oczywista, żeby dowiedzieć się, jak jest naprawdę wystarczy zapytać reprezentatywną dla całej populacji grupę ludzi o to, czy mają zaufanie do banków. Dlatego to my, a nie media, pokazujemy faktyczny stan. A w kwestii środków masowego przekazu, po prostu należy mieć świadomość, że w przestrzeni publicznej funkcjonuje wiele opinii na temat banków, które są efektem dosyć nieuprawnionego uogólnienia wybiórczych stanowisk.

Spróbujmy opisać grupę ludzi, którzy nie mają zaufania do sektora finansowego…

– Zwykliśmy mówić, iż taki a taki procent społeczeństwa ma zaufanie do określonej instytucji bądź osoby albo wręcz przeciwnie – pewien odsetek nie ufa jej. Jednak samo zjawisko zaufania nie jest uproszczonym obrazem rzeczywistości, to efekt wielu czynników. Jeśli zatem mówimy o zaufaniu, to musimy odpowiedzieć sobie na pytanie, co kształtuje to nastawienie wobec banków. Ale zanim tego się dowiemy, najpierw należy spojrzeć na sprawę głębiej, trzeba odpowiedzieć sobie również na pytanie, jakie cechy mają ludzie darzący zaufaniem banki oraz co wyróżnia ludzi mających diametralnie inne spojrzenie na tę sprawę.

I jaka jest odpowiedź na tak postawione pytanie?

– Wśród osób, które mają zaufanie do banków dominuje grupa ludzi poinformowanych o obiektywnym i faktycznym stanie sektora bankowego w ...