Horyzonty Bankowości 2015: Nowa era w oddziałowej obsłudze klienta z użyciem rozwiązania NCR – Interactive Banker 84

Skuteczna obsługa klienta w oddziale bankowym jest nieustannie kontrolowana – wnikliwie porównuje się stosunek nakładów finansowych poniesionych na obsługę placówki do uzyskanych przezeń zysków. Dla większości klientów odwiedzających osobiście oddziały bankowe bardzo istotny jest komfort wynikający z dostępu do placówek oraz sposób i jakość obsługi w nich. W praktyce często się zdarza, że przedstawiciele banku chcieliby kierować część przybywających do oddziału klientów bezpośrednio do kanału samoobsługowego – czyli do bankomatu lub kiosku samoobsługowego. Jednak są wśród nich i takie osoby, które w odpowiednim momencie powinny trafić do pracownika banku – tylko on bowiem może, poznawszy ich potrzeby i możliwości, zaproponować im dodatkowe usługi lub produkty bankowe

Znakomite wsparcie pracowników

Z analizy schematu ruchu klientów w oddziałach bankowych, w których urządzenia samoobsługowe są umieszczone przed wejściem do placówki, wynika, iż pracownicy nie podchodzą do klienta wpłacającego właśnie kwotę dziennego utargu swojej firmy i nie proponują mu żadnych dodatkowych usług. Bank traci więc okazję nawiązania z nim ściślejszych relacji i złożenia kolejnej oferty.

Na szczęście jest wyjście z tej sytuacji. Rozwiązanie firmy NCR – Interactive Banker – pozwala skutecznie eliminować tego typu sytuacje. Jest doskonał...