Horyzonty bankowości 2012: Prezentacja: Finanse Elektroniczne 3.0

Głównym celem rozwiązania jest przeniesienie okienka bankowego wraz z doradcą klienta do internetu. Klient, nie wychodząc z domu, może wejść do wirtualnego oddziału banku i zostać obsłużony tak, jakby stał w fizycznym oddziale i rozmawiał z doradcą twarzą w twarz.

Aplikacja Software Mind Video Branch Office & Contact Center jest wirtualnym oddziałem banku, który dzięki obsłudze video pozwala na pełną interaktywność pomiędzy klientem a jego doradcą. Obie strony widzą i słyszą się nawzajem. Doradca klienta, w trakcie połączenia video, jest w stanie dokonać tych samych operacji, jakich dokonuje osoba przy standardowym okienku w banku. Dodatkowo klient sam może dokonać wszelkich operacji, jakie możliwe są przy użyciu standardowego systemu bankowości elektronicznej.

Rozwiązanie dostępne jest dla klienta poprzez przeglądarkę internetową oraz aplikację na urządzenia mobilne, takie jak: iPhone, iPad, urządzenia wyposażone w system Android (w przyszłości system dostępny będzie poprzez ekran telewizora).

KORZYŚCI Z ZASTOSOWANIA ROZWIĄZANIA

Dla banku

• Znaczące zmniejszenie kosztów operacyjnych (wirtualny oddział, a nie fizyczna placówka/punkt).
• Unifikacja oddziału bankowego i biura obsługi klienta w jednym miejscu.
• Udostępnienie oddziału banku dla klienta z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie.
• Uruchomienie nowoczesnego (taniego) kanału sprzedaży i obsługi klienta.
• Pozyskanie nowych grup klientów oraz zwiększenie lojalności istniejących poprzez wprowadzenie wizualnej interakcji w kanale elektronicznym.
• Budowa wizerunku innowacyjnej instytucji finansowej dzięki wdrożeniu multimedialnego i interaktywnego kanału sprzedaży i kontaktu klientem.

Dla klienta

• Oddział i Biuro Obsługi Klienta w jednym miejscu, dostępnym dla klienta z poziomu przeglądarki internetowej, aplikacji na urzą...