Jak poprawić Customer Experience klienta korporacyjnego?
W kuluarach Forum Bankowego 2026 o znaczeniu dla banków CX w obsłudze klientów korporacyjnych – rozmawialiśmy z Maciejem Gawineckim, Partner and Managing Director, Ignite, Kearney.
W kuluarach Forum Bankowego 2026 o znaczeniu dla banków CX w obsłudze klientów korporacyjnych – rozmawialiśmy z Maciejem Gawineckim, Partner and Managing Director, Ignite, Kearney.
26 marca 2026 r. Parlament Europejski formalnie zakończył prace legislacyjne nad pakietem CMDI (Crisis Management and Deposit Insurance). Przyjęcie regulacji nastąpiło po wcześniejszym porozumieniu politycznym osiągniętym w ramach trilogu w czerwcu 2025 roku.
Warszawa zajęła 85. miejsce w najnowszej, 39. edycji Global Financial Centres Index, jednego z najważniejszych międzynarodowych rankingów oceniających konkurencyjność centrów finansowych. Choć polska stolica straciła 2 punkty ratingowe, to jednocześnie awansowała o 8 miejsc w globalnym zestawieniu. W regionie Europy Wschodniej i Azji Centralnej Warszawa utrzymała trzecią pozycję, ustępując jedynie stolicy Kazachstanu Astanie (miejsce 65) i Cyprowi (miejsce 78). W rankingu GFCI Warszawa wyprzedziła m.in. takie ośrodki finansowe jak Dżakarta, Reykjavik, Tel Awiw czy Tallin, które znalazły się tuż za polską stolicą. Przed Warszawą uplasowały się natomiast m.in. Ho Chi Minh, Monako, Helsinki oraz Bruksela. Moskwa zajęła w rankingu dalekie 102 miejsce.
Komisja Europejska w marcu 2026 r. opublikowała raport dotyczący gotowości sektora finansowego Unii Europejskiej. Dokument potwierdza, że unijny system finansowy jest przygotowany na funkcjonowanie nawet w warunkach poważnych zakłóceń – od napięć geopolitycznych po cyberataki i katastrofy naturalne.
Polska starzeje się szybciej niż reformuje system opieki długoterminowej. Z analizy firmy Deloitte wynika, że bez zmian organizacyjnych i finansowych obecny model – rozproszony między ochronę zdrowia, pomoc społeczną i opiekę rodzinną – nie będzie w stanie odpowiedzieć na rosnącą liczbę osób niesamodzielnych. Według prognoz Komisji Europejskiej w 2050 r. w Polsce będzie 10,1 mln osób w wieku 65+, czyli ok. 30 proc. populacji. OECD szacuje natomiast, że populacja osób w wieku 80+ wzrośnie ponad dwukrotnie, a liczba wymagających opieki długoterminowej może sięgnąć ok. 1,8 mln. Wobec rosnącej luki opiekuńczej coraz większego znaczenia nabierają ubezpieczenia długoterminowe, a ich rola nie będzie ograniczać się wyłącznie do wypłaty świadczeń, czytamy w informacji prasowej.
Centrum AMRON z ogromną satysfakcją pragnie poinformować, że 31 marca 2026 roku baza danych Systemu AMRON przekroczyła 5 mln rekordów, czytamy w informacji prasowej.
Po okresowym spadku w 2024 roku, banki pod koniec 2025 roku odzyskały wysokie zaufanie społeczne – pokazują wyniki badań przeprowadzonych na zlecenie Związku Banków Polskich, zaprezentowane podczas konferencji prasowej ZBP.
Bank Pocztowy uruchomił nowoczesny system weryfikacji behawioralnej, który zwiększa poziom ochrony klientów korzystających z bankowości internetowej i aplikacji mobilnej. Nowe rozwiązanie działa automatycznie w tle, analizuje sposób korzystania z banku i identyfikuje potencjalne nieprawidłowości, bez konieczności podejmowania dodatkowych działań przez klienta, czytamy w informacji prasowej banku.
Index PENGAB odnotował spadek do poziomu 19,9 pkt., co wynika głównie z pogorszenia ocen prognoz sześciomiesięcznych. W marcu odnotowano zróżnicowane zmiany w odczytach sześciomiesięcznych prognoz makroekonomicznych sytuacji ekonomicznej przedsiębiorstw, gospodarstw domowych oraz gospodarki kraju. Prognoza sytuacji ekonomicznej przedsiębiorstw wynosi minus 19 pkt., m/m jest niższa o 54 pkt., a r/r spadła o 28 pkt. Prognoza sytuacji ekonomicznej gospodarstw domowych wynosi minus 23 pkt., m/m spadła o 54 pkt., a r/r jest niższa o 30 pkt. Prognoza sytuacji ekonomicznej gospodarki kraju wynosi minus 15 pkt., m/m spadła o 48 pkt., a r/r jest niższa o 25 pkt., czytamy w najnowszym wydaniu Monitora Bankowego.
W IV kwartale 2025 roku sektor bankowy odnotował dalszy wzrost wykorzystania kanałów cyfrowych. Liczba aktywnych rachunków klientów indywidualnych z dostępem do bankowości elektronicznej przekroczyła 45,6 mln – wynika z najnowszego raportu NetB@nk przygotowanego przez Związek Banków Polskich.
Niepewność przestaje być tłem dla gospodarki – staje się jej głównym bohaterem. Najnowsze, marcowe wydanie „Miesięcznika Finansowego BANK” pokazuje to wyjątkowo wyraźnie – prowadzi czytelnika przez kluczowe debaty, analizy i głosy ekspertów, które układają się w spójną diagnozę: sektor finansowy wchodzi w okres wymagający nie tylko odporności, ale i zdolności szybkiej adaptacji.
Polskie Forum Akademicko-Gospodarcze już po raz ósmy zorganizowało swoje doroczne Forum, które odbyło się 25 marca 2026. W bieżącym roku temat wydarzenia brzmiał: «Nauka i biznes w warunkach niepewności – wyzwania, zagrożenia, priorytety». Forum skupiło się na trzech zagadnieniach: na kluczowych czynnikach odporności kraju oraz społeczeństwa; innowacyjności w nauce oraz w gospodarce i na polityce obronnej oraz technologiach podwójnego przeznaczenia – czytamy w komunikacie prasowym organizatorów.
Choć zaległe zadłużenie sektora handlu w Polsce nadal jest wysokie i sięga 8,7 mld zł, branża wchodzi w okres przedświąteczny z umiarkowanym optymizmem. Dane BIG InfoMonitor i BIK z końca stycznia 2026 roku wskazują poprawę – łączna kwota niespłaconych zobowiązania spadła rok do roku o ponad 277 mln zł. Poprawę widać zarówno w handlu hurtowym, jak i detalicznym. Nastroje konsumenckie pozostają jednak dalekie od oczekiwań. Klienci planują świąteczne wydatki ostrożnie: 61 proc. zamierza zarządzać domowym budżetem w sposób, który zachowuje równowagę między przychodami a kosztami życia, a 29 proc. zamierza zacisnąć pasa, tylko 10 proc. wyda więcej. Czy taka konsumencka powściągliwość pozwoli branży podreperować płynność finansową w tym okresie? – informacja prasowa Grupy BIK.
Ta strategiczna operacja stanowi przełomowy krok w europejskiej ekspansji SIBS, wzmacniając jej obecność na jednym z najbardziej dynamicznych rynków Europy Środkowo-Wschodniej, czytamy w informacji prasowej firmy.
ESMA – Europejski Urząd Nadzoru Giełd i Papierów Wartościowych – opublikował wyniki konsultacji dotyczących sytuacji inwestora detalicznego na rynku usług kapitałowych. Wnioski są dość interesujące, pisze Piotr Gałązka.
Bank centralny USA (Fed) poinformował 25 marca ’26 o stracie operacyjnej za 2025 rok. Wyniosła 18,7 mld dolarów i jest znacznie mniejsza niż w latach poprzednich, kiedy bank zmagał się z ubocznymi skutkami podwyżek stóp procentowych w celu zwalczania wysokiej inflacji, pisze Jan Cipiur.
Powrót tradycyjnych zagrożeń, takich jak ryzyko kredytowe (62% wskazań) i przestępczość finansowa (43% wskazań), zmienia priorytety działania banków na całym świecie. Odpowiedzią na te permanentne wyzwania ma być efektywne wykorzystanie sztucznej inteligencji. Jednak niemal trzech na czterech (72%) ankietowanych dyrektorów ds. ryzyka ocenia, że jej wykorzystanie w tym zakresie znajduje się dopiero na wczesnym etapie wdrożenia. Wraz z rosnącą presją technologiczną sektor bankowy spodziewa się także zmian organizacyjnych, które przyczynią się do przeciwdziałania przedmiotowym zagrożeniom. Tymczasem blisko jedna trzecia (30%) respondentów planuje zmniejszenie składu osobowego zespołów ds. ryzyka – wynika z 15. edycji badania „EY Global Bank Risk Management Survey”, o którym firma doradcza poinformowała w komunikacie prasowym.
„Dominujący temat Forum Akademicko-Gospodarczego dotyczy budowania mostów pomiędzy uczelniami, światem nauki, a instytucjami biznesowymi” – mówiła dr hab. Marta Kosior-Kazberuk prof. PB, rektor Politechniki Białostockiej, prezes Polskiego Forum Akademicko – Gospodarczego w kuluarach już ósmej z rzędu konferencji.
Franklin Templeton zarejestrował pierwszych 13 ze swoich funduszy ETF UCITS do dystrybucji na rynku polskim, podała spółka.
O komentarz do decyzji ministra sprawiedliwości, prokuratora generalnego Waldemara Żurka o wycofaniu aktu oskarżenia wobec Wojciecha Kwaśniaka, byłego wiceprzewodniczącego Komisji Nadzoru Finansowego poprosiliśmy Włodzimierza Kicińskiego, wiceprezesa zarządu Związku Banków Polskich, który w swojej karierze od początku transformacji ustrojowej w Polsce pełnił szereg funkcji w sektorze bankowym, m.in. dyrektora departamentu zagranicznego w NBP, wiceprezesa i prezesa zarządu banku komercyjnego, kuratora w bankowości spółdzielczej, członka rad nadzorczych szeregu instytucji finansowych.