Najnowsze wydanie miesięcznika BANK dostępne w sklepach i online Sprawdź szczegóły i zapisz się na prenumeratę roczną -20% 
Podczas Forum Liderów Banków Spółdzielczych 2026, w panelu „Transformacja cyfrowa – między oczekiwaniami klientów, regulacjami, kosztami i realiami wdrożeń”, rozmawiano o tym, jak technologia może przełożyć się na krótsze procesy, łatwiejszą obsługę i lepsze wykorzystanie danych. Jednym z wątków była różnica między tym, jak bank postrzega własną organizację, a tym, jak doświadcza jej klient.
W październiku 2026 r. Krakowska Szkoła Biznesu UEK rozpoczyna III. edycję studiów podyplomowych „Przeciwdziałanie praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu dla AMLRO, kadry kierowniczej i zarządu”.
„Płatności jutra – technologia bliżej człowieka” – pod tym hasłem odbędzie się IV. edycja konferencji Future of Payments, która już 13 października ‘26 zgromadzi w Warszawie liderów rynku płatności, nowych technologii i cyfrowej transformacji. Wydarzenie organizowane przez Fundację Polska Bezgotówkowa będzie okazją do rozmowy o tym, jak AI, cyberodporność, dane i innowacje zmieniają sposób, w jaki płacimy, korzystamy z usług finansowych i podejmujemy decyzje w cyfrowym świecie. Uczestnikami będą m.in. prof. dr hab. Aleksandra Przegalińska – uznana badaczka AI związana z MIT i Harvardem, prof. Ruth Goodwin-Groen – założycielka i dyrektorka zarządzająca Better Than Cash Alliance działającego pod auspicjami ONZ, Dariusz Standerski, dr Maciej Kawecki, prof. dr hab. Janina Harasim oraz przedstawiciele kluczowych firm współtworzących polski rynek płatności, czytamy w informacji prasowej.
„Obecnie banki dążą do tego, żeby obsługę klienta przenieść do kanałów cyfrowych, głównie do aplikacji mobilnej” – mówił w kuluarach konferencji BankTech Rafał Kulawiak, prezes zarządu, Lekta AI.
Firmy leasingowe stoją przed zmianą, która może istotnie wpłynąć na sposób pozyskiwania klientów. Coraz więcej decyzji zakupowych zaczyna się nie od klasycznej wyszukiwarki, ale od pytania zadanego asystentowi AI – takiemu jak Claude, ChatGPT, Perplexity, Gemini czy Copilot. Klient nie przegląda już kilku stron wyników, tylko oczekuje jednej, konkretnej odpowiedzi: jaki leasing wybrać, jakie dokumenty są potrzebne, ile trwa decyzja, jakie są koszty lub która firma finansuje dany typ aktywów. To oznacza, że o widoczności marki coraz częściej decyduje nie tylko pozycja w Google, ale to, czy systemy AI potrafią poprawnie zrozumieć ofertę firmy i wskazać ją jako wiarygodną rekomendację, czytamy w informacji prasowej.
Podpis elektroniczny coraz mocniej wpisuje się w sposób, w jaki Polacy chcą załatwiać codzienne sprawy. Z najnowszego badania KIR i ZBP* wynika, że 67 proc. użytkowników bankowości internetowej wskazuje przynajmniej jeden rodzaj dokumentu, który chciałoby podpisywać elektronicznie. Najczęściej są to umowy z bankami, dostawcami mediów oraz operatorami telekomunikacyjnymi. Jednocześnie niemal połowa badanych deklaruje, że korzysta już z kwalifikowanego podpisu elektronicznego – prywatnie, zawodowo lub w obu tych obszarach, czytamy w informacji prasowej.
W ciągu ostatniego roku już 85% badanych polskich nastolatków korzystało z AI przy wyszukiwaniu informacji o produktach. 17% respondentów wśród polskich nastolatków korzysta z AI co najmniej raz w tygodniu, aby znaleźć najlepszą cenę lub rabat. 30% badanych nastolatków byłoby gotowych korzystać z asystenta AI, który nie tylko rekomenduje i wybiera produkty, ale także finalizuje zakupy. Wśród ankietowanych rodziców taką gotowość deklaruje 18%, czytamy w informacji prasowej.
Od 16 września ‘26 dostępne jest środowisko testowe mObywatel Europa – polskiego portfela tożsamości cyfrowej budowanego w ramach unijnego rozporządzenia eIDAS 2.0 – czytamy w informacji prasowej.
Polskie contact center coraz szerzej wykorzystują sztuczną inteligencję, mierzą jednak jej wpływ głównie przez pryzmat kosztów prowadzonej działalności. Redukcję wydatków dzięki zastosowaniu AI deklaruje aż 83%, a poprawę satysfakcji klienta zaledwie 23% reprezentantów contact center działających w Polsce. Jednocześnie 98% tych organizacji nagrywa wszystkie rozmowy, ale 69% analizuje mniej niż 5% z nich – wynika z badania EY-Parthenon i Polskiego Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego, czytamy w informacji prasowej.
„Od trzech lat obserwujemy rewolucję AI i pojawienie się agentów, którzy nagle weszli między klientów a banki” – mówił Łukasz Trzaska, Director of Product, Digital Acquisition, e-point w kuluarach konferencji BankTech.
W gronie bankowców, prawników oraz ekspertów technologicznych porozmawiamy o kierunkach rozwoju płatności cyfrowych, rozwiązaniach mobilnych, współpracy sektora finansowego z firmami technologicznymi oraz roli regulacji w budowaniu bezpiecznego i konkurencyjnego ekosystemu płatności.
W Chinach we wtorek weszły w życie nowe przepisy ograniczające zagraniczne podróże obywateli. Mają one na celu zatrzymanie w kraju zaawansowanych technologii, kluczowych specjalistów i tajemnic państwowych w obliczu rosnącej rywalizacji z USA. W opinii ekspertów, decyzje te cofają ChRL do ery Mao.
Ostatnio moje treści opływają w tematy związane z cyberbezpieczeństwem, co nie jest wynikiem mojego znużenia AI Governance, ale raczej tym, że obecnie pracuję nad kilkoma wdrożeniami w tym obszarze i zbieram dla Was ciekawe kąski. No i oczywiście doświadczenia, które potem mogę przenieść na konkrety. Takim konkretem jest np. kalkulator kosztów AI Governance, dzięki któremu możecie zweryfikować czy jesteście na właściwym etapie rozwoju do wdrożenia konkretów, pisze Michał Nowakowski.
U większych graczy wdrożenie AI Governance to najczęściej koszt 300-700 tys. zł w pierwszym roku. U mniejszych – da się zamknąć poniżej 100 tysięcy. Skąd taka rozpiętość i co naprawdę tyle kosztuje? Wokół wdrożeń AI Gov narosło wiele mitów, w tym tych o gigantycznych kosztach wejścia. Czy to rzeczywiście prawda i AI Gov jest tylko dla największych? – komentarz Michała Nowakowskiego.
Dyrektor generalny firmy Anthropic, Dario Amodei wezwał w sobotę spółki branży AI do podjęcia działań na rzecz spowolnienia tempa rozwoju możliwości modeli sztucznej inteligencji. Apel w tej sprawie uzasadnił narastającymi obawami co do nadużywania AI.
O hardware i software, a także o roli AI w procesie obsługi gotówki rozmawialiśmy z Krzysztofem Trojakiem, Business Development Manager Poland Cennox podczas Kongresu Obsługi Gotówki.
Użytkownicy Allegro mogą aktywować Allegro Klik i otworzyć PKO Konto za Zero bezpośrednio w aplikacji zakupowej – to kolejny krok w integracji usług bankowych z codziennymi doświadczeniami zakupowymi. To też dalsze pogłębienie współpracy w modelu embedded finance – usługi finansowe są dostępne bezpośrednio w ekosystemie aplikacji zakupowej, w miejscu i momencie, w którym klient ich potrzebuje. To jeden z najbardziej zaawansowanych przykładów integracji bankowości z platformą e-commerce. Allegro Klik szybko zdobywa klientów – korzysta z niego już 370 tys. użytkowników, czytamy w informacji prasowej banku.
Podczas Kongresu Obsługi Gotówki 2026 Adam Matyaszek, wiceprezes zarządu ITCARD otrzymał honorową odznakę Związku Banków Polskich. Rozmawialiśmy z nim chwilę po tej uroczystości.
Cyfrowa transformacja administracji publicznej w Polsce wyraźnie przyspiesza i staje się jednym z kluczowych wymagań mieszkańców wobec samorządów. Obywatele coraz częściej oczekują, że kontakt z urzędem będzie równie prosty i intuicyjny, jak korzystanie z bankowości elektronicznej czy sklepów internetowych. Dla samorządów oznacza to konieczność nie tylko rozwijania e-usług, lecz przede wszystkim projektowania ich z myślą o rzeczywistych potrzebach, oczekiwaniach i doświadczeniach mieszkańców, czytamy w informacji prasowej FPB.
Allegro, największy marketplace założony w Europie oraz ElevenLabs, światowy lider w dziedzinie sztucznej inteligencji głosowej, ogłosiły strategiczne partnerstwo, które ma wznieść obsługę klienta na nowy poziom. Po udanych testach firmy wystartowały z wirtualnym asystentem głosowym na infoliniach Allegro Delivery, czytamy w informacji prasowej.
