Autor: Marcin Złoch

Rok 2023 bez wątpienia był czasem, w którym, ze względu na uwarunkowania gospodarcze, trzeba było ograniczać koszty biznesowe. Jednocześnie firmy musiały stawiać czoła nieoczekiwanym zagrożeniom dla łańcuchów dostaw i presji związanej z rosnącymi wymaganiami z zakresu ładu środowiskowego, społecznego i korporacyjnego (ESG).
Dyskusję na temat rozwiązań technologicznych zdecydowanie zdominował jeden termin – AI. Jak to będzie wyglądać, zdaniem ekspertów, w tym roku?

Aplikacje bankowe na smartfony przekształciły nasze telefony komórkowe w przenośne biura rachunkowe. Możemy w biegu sprawdzać salda, dokonywać przelewów, płacić rachunki i zarządzać kartami kredytowymi. To nie tylko wygoda, ale również zdolność do natychmiastowego reagowania na zmieniające się okoliczności finansowe.

Przestępstwem XXI wieku została okrzyknięta kradzież tożsamości. Warto jednak wiedzieć, że – w dobie deepfake i AI – analiza behawioralna pozwala chronić się przed zaawansowanymi formami podszywania się pod inne osoby.

Internet się zmienił. Korzystanie z niego może być groźne dla użytkowników i firm, bo cyberprzestępcy korzystają z coraz nowszych rozwiązań do kradzieży danych. Próbują przy tym nakłonić osoby, szukające różnych programów lub narzędzi, takich jak ChatGPT, czy generator obrazów MidJourney, do pobrania złośliwego oprogramowania.

Powstają coraz bardziej zaawansowane technologiczne urządzenia samoobsługowe, tak zaprojektowane, aby umożliwić szybsze, bezpieczniejsze i bezproblemowe dokonywanie transakcji przez klienta. Szczególnie wpłat, które są największym wyzwaniem z punktu widzenia utrzymania sprawności urządzenia.

Obecnie wiele spraw bankowych możemy załatwić sami, bez wizyty w oddziale, i nawet osoby starsze coraz chętniej korzystają z rozwiązań zdalnych. Młodzi klienci najchętniej sięgają po smartfony, a osoby powyżej 50. roku życia statystycznie częściej korzystają z serwisu transakcyjnego.

Wzbudził już liczne kontrowersje, nawet wśród liderów światowego rynku IT. Czy sektor finansowy jest gotów, tak pod względem technicznym jak i prawnym, by stawić czoła sztucznej inteligencji, działającej po złej stronie mocy?

Sztuczna inteligencja będzie w stanie przeciwdziałać atakom budowanym przez inną sztuczną inteligencję. Tak jak teraz trenuje się sztuczną inteligencję, by wykrywała teksty, obrazy czy filmy spreparowane przez inną AI; tak w przyszłości będzie nas wspierać w rozpoznawaniu i obronie przed cyberatakami wymierzonymi w nas lub nasze dobra.

Czy banki są gotowe na jeszcze nowsze czasy? 93% przedstawicieli generacji Z za główne źródło wiedzy o świecie uznaje YouTube, 90% wskazuje Facebook, a 82% Instagram. 56% młodych za wiarygodne uznaje te źródła, które śledzi od dłuższego czasu, a 43% te, które cieszą się dużą popularnością. Przedstawiciele generacji Z średnio śledzą 13 influencerów, a interesujące ich treści udostępnia aż 73% z nich. Czy banki nadążają za najmłodszymi?

Coraz więcej zakupów przenosi się do przestrzeni cyfrowej. Według szacunków PwC, w 2022 r. wartość brutto sprzedaży online wyniesie 105 mld zł. Za cztery lata wynik ten wzrośnie o 57 mld zł i będzie lepszy o 12% w stosunku do roku 2020.