
Raport specjalny – Zarządzanie wierzytelnościami w banku: Mistrzowie perswazji
Pracownicy działów windykacji to pasjonaci swojego zawodu. Żeby odnieść sukces, muszą wykazać się empatią i znajomością psychiki.
Pracownicy działów windykacji to pasjonaci swojego zawodu. Żeby odnieść sukces, muszą wykazać się empatią i znajomością psychiki.
Bartosz Petryński, Co-Founder BillTech Group, fintechu, który wygrał głosowanie uczestników konferencji IT@BANK 2017, zdradza Marcinowi Podleśnemu, dlaczego banki powinny otworzyć się na współpracę z innowatorami.
Bardzo istotna dla sektora finansowego i środowiska e-commerce dyrektywa PSD2 ma przyczynić się do rozwoju, integracji i zwiększenia bezpieczeństwa w handlu elektronicznym w Unii Europejskiej. Niestety, może też wprowadzić nowe pole działania dla cyberprzestępców.
Na konkurencyjnym rynku banki potrzebują innowacyjnych rozwiązań, których coraz częściej poszukują na zewnątrz organizacji. Naturalnym kierunkiem jest współpraca ze startupami.
Coraz większa liczba bankomatów to tzw. recyklery, czyli wpłato-bankomaty umożliwiające zarówno wypłaty, jak i wpłaty gotówkowe, dodatkowo z zamkniętym obiegiem gotówki. Co oznacza, że klient wypłacający pieniądze z bankomatu może dostać do ręki banknoty jeszcze przed chwilą należące do osoby, która je wpłaciła. Takie urządzenia zmniejszają koszty związane z obsługą gotówki – nic zatem dziwnego, że ich sieć systematycznie rośnie.
Mimo istotnego nasycenia w obszarze bankowości internetowej, wciąż znacząca grupa klientów nie jest jeszcze przekonana do tego sposobu korzystania z usług bankowych i zdalnego zarządzania swoimi pieniędzmi.
Big data to największy krok w historii rozwoju systemów bankowych od czasu wprowadzenia bankowości elektronicznej. Nie wolno wszakże zapominać, że to jedynie narzędzie i droga do celu, a nie cel sam w sobie..
Czy również w przypadku eIDAS, tak jak wcześniej przy programie „Rodzina 500+” i podpisie kwalifikowanym, bankowość wyręczy organy i struktury państwa?
Bogactwa naturalne przyniosły nam zarówno dobrobyt, jak i problemy. Tak samo może być w przypadku danych.
Rynek wierzytelności oraz proces odzyskiwania należności ewoluuje z podejścia nakierowanego na wyegzekwowanie jak najszybszej spłaty w maksymalnej wysokości, w kierunku windykacji nastawionej na dialog z klientem i swoiste doradzanie mu. Chodzi o ukształtowanie z nim nowych, pożądanych relacji.
W epoce bankowości internetowej i zmasowanych ataków elektronicznych na banki dobra ocena ryzyka teleinformatycznego może pozwolić na skuteczne podjęcie działań zmniejszających zagrożenie
Artur Żebrowski, dyrektor Biura Usług Informatycznych PKO BP, w rozmowie z Marcinem Podleśnym wyjaśnia, czy w banku jest miejsce dla zdalnych usług.
Integracja w omnichannel powinna być jedyną drogą rozwoju narzędzi komunikacji wewnętrznej.