AI zmienia handel internetowy
Jak wskazał Igor Zacharjasz, już dziś chętnie korzystamy z pomocy sztucznej inteligencji przy zakupie różnych produktów, np. odkurzaczy nowej generacji czy innych urządzeń do domu. Wystarczy, że powiemy, czego potrzebujemy: jak dużą powierzchnię chcemy sprzątać, jaki mamy budżet albo jakie funkcje są dla nas ważne. Na tej podstawie AI potrafi zaproponować najlepiej dopasowane rozwiązania.
– Obecnie generatywna sztuczna inteligencja wykorzystywana jest do wyszukiwania tego, co chcemy kupić, a następnie przekierowuje nas na stronę sprzedawcy, który ma dany produkt w swojej ofercie. Jednakże to do nas należą kolejne etapy procesu zakupowego – mówił.
W przyszłości agent AI działający w imieniu klienta będzie kontaktował się z agentem AI sprzedawcy, aby zrealizować cały proces zakupowy – od wyboru produktu najlepiej dopasowanego do naszych potrzeb, przez wyszukiwanie najkorzystniejszych ofert, a nawet negocjowanie cen, aż po – za zgodą konsumenta – dokonanie odpowiednio zabezpieczonej płatności, skoordynowanie dostawy, a nawet ewentualnego zwrotu.
Bezpieczne zakupy z agentem AI
Odpowiadając na pytanie, czy korzystanie z handlu agentowego będzie bezpieczne dla kupującego, Igor Zacharjasz podkreślił, że Visa przykłada szczególną wagę do bezpieczeństwa płatności.
– W Visa tworzymy rozwiązania płatnicze, które muszą być wygodne w codziennym użytkowaniu i ułatwiać konsumentowi życie. Najważniejsze jest jednak bezpieczeństwo – zależy nam na tym, aby płatności były dobrze chronione i żeby maksymalnie ograniczyć ryzyko oszustw oraz nieuczciwych transakcji – dodał ekspert.
W tym celu Visa wykorzystuje m.in. tokenizację, dzięki której podczas płacenia wrażliwe dane karty zamieniane są na token, czyli losowy ciąg znaków, który sam w sobie nie ma wartości dla potencjalnych oszustów. Ponadto modele AI analizują co roku miliardy transakcji i na tej podstawie uczą się rozpoznawać podejrzane zachowania. Dzięki temu możliwe jest bardzo skuteczne wykrywanie oszustw, a ich poziom w sieci Visa jest na historycznie niskim poziomie – wynosi około 0,1%.
Zmiany związane z handlem agentowym będą dotyczyć także sprzedawców internetowych, których bezpieczeństwo jest równie istotne – muszą oni mieć pewność, że mają do czynienia z wiarygodnym agentem AI konsumenta a nie złośliwym botem.
Małe sklepy w sieci wobec rosnącej roli AI w handlu internetowym
Jednakże, aby agenci AI działający na rzecz klienta mogli skutecznie funkcjonować, strony internetowe sprzedawcy muszą być odpowiednio przygotowane i przystosowane do interakcji ze sztuczną inteligencją. Oznacza to nowe podejście do ich tworzenia, co może stanowić większe wyzwanie dla mniejszych firm. Jednocześnie branża – w tym sektor płatności cyfrowych, technologii i finansów – już pracuje nad rozwiązaniami wspierającymi ten proces.
– Banki, agenci rozliczeniowi i dostawcy tzw. formatek płatniczych myślą już o tym, w jaki sposób wesprzeć małe sklepy, które napotykają trudności w dostosowaniu się do tego nowego modelu handlu internetowego. Jest niezmiernie ważne, aby małe i średnie firmy też były beneficjentami handlu agentowego – podsumował Igor Zacharjasz.
