VII Kongres FTB: technologia w służbie człowieka

Joanna Erdman uważa, że to nie ludzie powinni słuchać technologii, ale technologia ludzi. Okazuje się bowiem, że często sugestie od technologii nie są trafne.

Technologie dużo zmieniają, np. zmieniają zwyczaje klientów bankowych, którzy teraz większość spraw załatwiają zdalnie przez różnego rodzaju aplikacje.

Jednak klienci chcą mieć możliwość przyjścia do placówki bankowej z różnego rodzaju wątpliwościami i uwagami, które chcą omówić z człowiekiem – pracownikiem banku.

Joanna Erdman uważa, że technologia nie może być tworzona dla samej siebie, nie może być czymś za czym człowiek nie nadąża.