50 Największych Banków w Polsce – 2014: Assistance gotowe wspierać banki

Z badania Mondial Assistance „Rynek usług assistance widziany oczami klientów” wynika, że usługi pomocowe na stałe wpisały się w polski krajobraz. Jak ocenia pan sytuację z perspektywy firmy świadczącej takie usługi?

– Kolejna edycja realizowanego przez nas co roku badania dowiodła, że Polacy świadomie i chętnie korzystają z usług pomocowych. W2013r. liczba interwencji assistance kolejny raz przekroczyła milion i wyniosła ponad 1,12 min. Polacy najczęściej korzystali z pomocy dla auta, w podróżach zagranicznych, z assistance domowego i medycznego.

Do tej beczki miodu niestety musimy dodać łyżkę dziegciu, bowiem spadła liczba osób, która sięgnęła po assistance w ramach posiadanych produktów bankowych, takich jak ROR czy karta kredytowa. W porównaniu do ubiegłego roku znacznie wzrósł odsetek osób, które skorzystały z usług assistance w ramach posiadanych produktów ubezpieczeniowych (z 75 do 97 proc.). Widoczne są tu efekty bardzo intensywnej komunikacji usług pomocowych dodawanych do ubezpieczeń. Posiadacze produktów bankowych częściej wskazywali, że nie wiedzą, czy w ramach bankowego produktu mają usługi assistance. Wydaje się, że banki, ze względu na czyhającą za rogiem Rekomendację U, zdecydowały się nie przypominać klientom o posiadanych pakietach pomocowych – wszystko po to, aby nie obiecywać czegoś, co za chwilę będą musiały zabrać.