W erze nowego marketingu

Maksymilian Stefański
analityk ekonomiczny

80% specjalistów do spraw marketingu regularnie wykorzystuje sztuczną inteligencję do tworzenia treści – wynika z globalnego badania przeprowadzonego przez firmę HubSpot w ramach raportu „The State of Marketing 2026”. Jak przekonują, sztuczna inteligencja natychmiast zmieniła sposób, w jaki firmy prowadzą działania marketingowe, a z czasem zaczęła przekształcać także sposób i miejsce podejmowania decyzji przez kupujących. „Współpraca między sztuczną inteligencją a człowiekiem to nie gra o sumie zerowej – to współpraca o sumie dodatniej. W miarę jak sztuczna inteligencja staje się coraz dokładniejsza, pozwala ona marketerom korzystać z zalet AI, będąc jednocześnie znacznie bardziej ludzką” – wskazują autorzy raportu.

W obliczu tych zmian 61% ekspertów jest zgodnych, że marketing przechodzi największą od 20 lat rewolucję, która zasadniczo redefiniuje sposób, w jaki firmy angażują się w relacje z klientami. Jak jednak zauważają autorzy raportu, niezależnie od tego, czy chodzi o zwiększanie świadomości marki, czy pogłębianie relacji z klientami, taktyki, które przynoszą rzeczywiste zmiany, to wciąż miękkie umiejętności, których sztuczna inteligencja nie jest w stanie wykonać samodzielnie.

„Obecnie więcej treści generowanych jest przez sztuczną inteligencję niż przez ludzi. Jednak w większości są one przeciętne. Dzisiejsi klienci bardziej ufają ludziom i społecznościom, ignorując treści generowane wyłącznie przez AI” – przekonują eksperci HubSpot. Zrozumienie, co czują kupujący, jak nawiązać z nimi kontakt i jak zbudować zaufanie wciąż pozostaje w gestii człowieka. W erze globalnej zmiany sposobu, w jaki konsumenci szukają produktów i usług, stwarza to dodatkowe wyzwanie.

Z Googla do Chata

W ostatnich latach fraza „wygoogluj” coraz częściej zastępowana jest „zapytaj chata”, a to powoduje, że coraz częściej zmienia się także miejsce spotkań firmy ze swoimi potencjalnymi klientami. Eksperci Bain & Company przekonują, że przejście konsumentów na wyszukiwanie oparte na AI przebiega szybciej niż rozwój innych kategorii e-commerce, w tym m.in. zakupów społecznościowych. „Rozwój interakcji opartych na naturalnym języku, umożliwiających długie zapytania bogate w kontekst, zapewnił konsumentom bardziej spersonalizowane doświadczenia związane z wyszukiwaniem produktów” – zauważają analitycy.

Wedł...