Najnowsze wydanie miesięcznika BANK dostępne w sklepach i online Sprawdź szczegóły i zapisz się na prenumeratę roczną -20% 
Jak wynika z raportu „European Retail Banking Radar” opracowanego przez firmę doradczą Kearney, choć cyfryzacja usług bankowych jest stale rozwijającym się trendem, spora grupa klientów pozostaje przywiązana do tradycyjnych oddziałów i obsługi przez doradcę. W badaniu, które Kearney zrealizował już po raz trzynasty wzięło udział także 7 największych banków działających w Polsce.
Pod koniec I kwartału 2022 roku giełdowe banki miały prawie 5,2 tys. oddziałów, czyli blisko 500 mniej niż rok wcześniej. Jak oceniają analitycy, trend ten będzie kontynuowany w ślad za wzrostem popularności wśród klientów kanałów zdalnych.
Globalny Guliwer bankowy Citigroup, przed laty prekursor wdrażania tak dziś powszechnych narzędzi jak bankomaty, karty kredytowe, czy płatności elektroniczne, wycofuje się niemal całkowicie z bankowości detalicznej. Dotyczy to również jego działalności w Polsce, pisze Jan Cipiur.
Transformacja cyfrowa i Covid-19 uwidoczniły wiele usterek w bieżącym funkcjonowaniu oddziałów banków. Jest to okazja do wprowadzenia ulepszeń przed kolejnym zdarzeniem, które wywróci świat do góry nogami, pisze Brian Wallace, General Manager of Banking, Reflexis Systems, Zebra Technologies.
Chociaż wielu klientów korzysta z technologii do realizowania transakcji, to pomocy i porad chętniej zasięgają u ludzi. Państwa zespół musi być na to gotowy, podkreśla Brian Wallace, General Manager of Banking, Reflexis Systems, Zebra Technologies.
Z Elżbietą Hibner, byłą wiceminister zdrowia i finansów, o polskiej służbie zdrowia rozmawiał Krzysztof Mika.
Starostwo Powiatowe w Ciechanowie wraz z Mazowiecką Izbą Gospodarczą w Ciechanowie zorganizowały po raz drugi Powiatowy Dzień Przedsiębiorczości, czytamy w komunikacie Banku Spółdzielczego w Płońsku, Oddział w Ciechanowie.
Na warszawskim Ursynowie został otwarty we wtorek digitalowy oddział Alior Banku. To już 34 tego typu placówka uruchomiona przez bank. Zmodernizowana przestrzeń, znajdująca się przy ul. Komisji Edukacji Narodowej, zaskakuje klientów wygodą, nowoczesnym wystrojem oraz rozwiązaniami ekologicznymi. Dzięki innowacyjnemu zagospodarowaniu przestrzeni projekt całkowicie zmienia sposób kontaktu klienta z bankiem.
Bank Credit Agricole zakończył testy obsługi klientów w swoich placówkach bez obsługi gotówkowej i zdecydował o rozszerzeniu tego modelu na całą sieć sprzedaży. Do końca roku powstanie 30 oddziałów cashless. Klienci mogą w nich wykonywać transakcje samodzielnie, a doradcy mają więcej czasu na rozmowy i przygotowywanie spersonalizowanych ofert.
Credit Agricole otworzył w Aleksandrowie Kujawskim swój nowy oddział franczyzowy. To setna placówka partnerska banku. Tym samym sieć osiągnęła ponad 425 przedstawicielstw w Polsce. W 2021 roku działania banku koncentrują się na optymalizacji sieci własnej i rozwoju sieci placówek partnerskich.
Klienci coraz częściej wybierają kanały zdalne – bankowość internetową i aplikacje mobilną, do codziennego kontaktu z bankiem, co wymusza zmiany zarówno w organizacji placówek bankowych, jak i ich liczbie. Pandemia tylko ten trend wzmocniła: liczba unikalnych użytkowników aplikacji IKO w 2020 r. wyniosła 4,1 mln. W porównaniu z poprzednim rokiem był to wzrost o 24 proc.
W okresie pandemii polskie banki funkcjonują normalnie i świadczą pełen zakres usług finansowych swoim klientom, jednak – jak w przypadku wszystkich firm – mogą zaistnieć pewne ograniczenia czy restrykcje w dostępie do oddziałów czy pracowników banków. Wynikają one między innymi z ogólnych przepisów dotyczących przeciwdziałania rozwojowi. Wywołane są one wolą ochrony zdrowia klientów oraz pracowników banków.
Wzrost popularności bankowości internetowej w ciągu ostatnich kilku lat oraz COVID-19 wpłynęły na zmiany funkcjonowania oddziałów bankowych. Z pewnością wywołały trend spadkowy w liczbie placówek bankowych, ale też cały czas wymuszają zmianę koncepcji oddziałów bankowych. Jakie więc będą oddziały bankowe w przyszłości? I czy będą potrzebne klientom? ‒ prognozuje dr Urszula Wysocka, Country Manager Poland Efma, Ekspert Wyższej Szkoły Bankowej w Warszawie.
Od października klienci Banku Credit Agricole mogą odwiedzać oddział w łódzkiej Manufakturze.
Bank Millennium udostępnił w swoich oddziałach możliwość potwierdzania części transakcji za pomocą Autoryzacji Mobilnej. To kolejny, niezwykle ważny krok w strategii digitalizacji banku i ograniczania dokumentacji papierowej. Usługa jest świetnym przykładem projektu zainicjowanego i w całości wdrożonego przez pracowników banku.
Klienci Banku Pekao S.A. nie muszą już podpisywać papierowych dokumentów, aby zmienić swoje dane lub ustawienia bankowości elektronicznej Pekao24. Od teraz dyspozycje będzie można zaakceptować bezpłatnie w oddziale banku za pomocą aplikacji PeoPay lub kodu SMS.
Santander Bank Polska otworzył multifunkcjonalną placówkę, w której obok oddziału bankowego goście i klienci będą mogli skorzystać z przestrzeni do pracy oraz z kawiarni. Work/Café w Gdańsku, to po Warszawie, kolejna tego typu placówka.
Credit Agricole wychodzi naprzeciw oczekiwaniom klientów i wydłuża godziny otwarcia placówek bankowych. Oddziały banku, w wybrany dzień tygodnia, są czynne nawet do godziny 18.
BNP Paribas Bank Polska od dziś umożliwia klientom umawianie wizyt w każdej swojej placówce za pomocą aplikacji Booksy. Bank zwiększa też liczbę kategorii tematycznych i oferuje opcję umówienia spotkania, na którym wirtualnie obecny będzie tłumacz języka migowego, podał bank.
Wizyta w placówce o wybranej godzinie i więcej czasu na rozmowę z doradcą – Credit Agricole wychodzi naprzeciw potrzebom klientów i umożliwia rezerwowanie wizyt w swoich oddziałach przez aplikację na smartfony. Bank właśnie nawiązał współpracę z dostawcą aplikacji Booksy.
