Finanse i gospodarka CZYTAJ WIĘCEJ
Cyfryzacja branży ubezpieczeniowej – tak, ale nie kosztem bezpośredniego kontaktu z klientem
Wyniki badania Bain & Company Global Insurance Customer Loyalty, 2014 pokazały, że firmy ubezpieczeniowe, które rozwijają kanały cyfrowe kosztem tradycyjnych form kontaktu z klientem, ryzykują ich utratę. Firmy osiągające najlepsze wyniki zdobywają klientów dzięki komunikacji wielokanałowej – przez kontakt bezpośredni, telefon, internet i aplikacje mobilne.
Z raportu przygotowanego przez Gemius i e-Commerce Polska wynika, że 16 proc. badanych wykorzystuje tablety, smartfony lub telefony komórkowe do zakupów w sieci1. Vanquis Bank wychodzi naprzeciw potrzebom swoich klientów i we współpracy z firmą Manta S.A. wdraża innowacyjne rozwiązanie – aplikację, za pomocą której możliwy będzie zakup karty kredytowej lub wzięcie pożyczki.
Nowa ustawa o prawach konsumenta stanowi bez wątpienia niemałe wyzwanie dla przedsiębiorców; mają oni czas zaledwie do końca roku, by zapoznać się z nowymi uprawnieniami oraz obowiązkami. Wsparciem dla firm okazać się mogą zamieszczane w internecie poradniki, przygotowywane zarówno przez organizacje konsumenckie jak i kancelarie, specjalizujące się w tej dziedzinie prawa. Niektóre z tych instytucji oferują przedsiębiorcom znacznie więcej niż tylko dostęp do porad prawnych; skorzystanie z niezależnego programu certyfikacyjnego ma zabezpieczyć firmę przez mimowolnym umieszczeniem klauzul abuzywnych w dokumentach.
Bank rozpoczął jesienną ofensywę promocyjną skierowaną do osób pomiędzy 18 a 27 rokiem życia. Proponuje im założenie bezpłatnego konta, ekstra rabaty w Klubie Rabatowym, udział w spotkaniach edukacyjnych na uczelniach oraz zaprasza do konkursu Career Hacking.
Pierwszy polski internetowy klub zakupowy Home & Living pozyskał wsparcie kapitałowe funduszu z grupy KFK. Tomasz Dalach i Marcin Mikołajczyk – twórcy Houzee.pl, a niegdyś współzałożyciele i zarządzający serwisem Gruper.pl w okresie jego największej świetności – pozyskali w ramach ich nowego projektu inwestora – Experior Venture Fund, który zapewnia środki na rozwój firmom, które osiągnęły sukces komercyjny i mają perspektywę znaczących wzrostów na ryku.
Liczba osób, które aktywowały aplikację IKO na swoich telefonach, przekroczyła 200 tysięcy. Użytkownicy dokonali już 1,2 miliona transakcji, z których ponad połowa to płatności bezgotówkowe w sklepach stacjonarnych i internetowych oraz przelewy.
W każdej dziedzinie naszego życia następuje dynamiczny rozwój cywilizacyjny. Żyjemy w takich czasach, że zmiany zachodzą w bardzo szybki sposób. Wszelkie aspekty naszego życia podlegają ciągłym zmianom – ulepszeniom. Nie inaczej jest z systemami płatności. W tej kwestii, na przestrzeni ostatnich lat mogliśmy zauważyć ogromny postęp.
Zaprojektuj sobie Porsche, powiedz jak się bawisz i pracujesz w kultowych dżinsach, stwórz reklamę ulubionych chipsów, namów bank, by Cię promował, oceniaj i opiniuj do woli. Dzisiaj możesz to wszystko. Bo to czas prawdziwych użytkowników.
Dla wielu z nas wizyta w urzędzie, w kontekście postrzeganej przyjemności, jest doświadczeniem porównywalnym np. z okresowym przeglądem stomatologicznym. Statystycznemu Polakowi załatwianie spraw urzędowych kojarzy się ze skomplikowanymi procedurami, oczekiwaniem pod drzwiami na swoją kolej i stratą czasu potrzebnego do załatwienia formalności.
W ostatnich dniach pojawiło się wiele publikacji prasowych dotyczących konsultowanego w wąskiej grupie i długo oczekiwanego strategicznego dokumentu Ministerstwa Administracji i Cyfryzacji Efektywne wykorzystanie pasma 800 MHz dla zapewnienia powszechnego, szerokopasmowego dostępu do Internetu w Polsce. Szczegółową analizą ww. dokumentu zajmiemy się w najbliższym czasie (w fazie szerokich konsultacji społecznych), natomiast na szczególną uwagę zasługują publikowane, wstępne wnioski i rekomendacje płynące z tego dokumentu, czyli „założenie budowy jednej wspólnej sieci LTE i rozdysponowanie pasma w drodze przetargu” – dla przypomnienia, BCC zajęło takie stanowisko już w kwietniu 2014.
Dokładnie w pierwszy dzień Świąt Bożego Narodzenia polscy konsumenci otrzymają świąteczny upominek – w postaci aktu prawnego kompleksowo regulującego ich uprawnienia. Ustawa, będąca implementacją do prawa krajowego Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady nr 2011/83/UE, już dziś wzbudza ożywione dyskusje – tymczasem największym problemem polskich konsumentów już dziś jest nie tyle brak odpowiednich regulacji, co znikoma świadomość przysługujących im praw. Zgodnie z badaniami, jedynie 2/3 Polaków ma świadomość czego mogą domagać się od sprzedawcy czy usługodawcy. Dla porównania – w Holandii niezbędną wiedzę w tym zakresie wykazuje aż 91 proc. ankietowanych.
Poczta Polska planuje powstanie, pierwszego w Polsce Centrum Badawczo Rozwojowego w Lublinie. Celem Centrum ma być wsparcie działalności innowacyjnej oraz pobudzanie rozwoju sfery badawczo – rozwojowej, w tym także stymulowanie współpracy ze środowiskiem akademickim. Już teraz trwają prace nad wdrożeniem innowatorskiego rozwiązania uruchomienia Centrum Obsługi Mieszkańców w placówkach Poczty Polskiej.
Możliwości płatności bezgotówkowych stale rosną – do dyspozycji mamy m.in. karty płatnicze, płatności elektroniczne, wirtualne waluty. Wszystko to ma wpływ na handel i oczywiście konsumentów. Wśród krajów europejskich można jednak dostrzec duże różnice w akceptowaniu nowych form płatności. SIX Payment Services, wiodący w Europie agent rozliczeniowy podsumowuje swoje doświadczenia.
BNP Paribas Bank Polska udostępnił usługę 3D Secure. Dodatkowe zabezpieczenie płatności kartą przez Internet zwiększy bezpieczeństwo transakcji online.
Polska firma PGS Software rozpoczęła rekrutację do swojego oddziału w Gdańsku – w najbliższym czasie zamierza zatrudnić ok. 100 programistów oraz specjalistów IT. PGS Software zajmuje się tworzeniem nowoczesnych aplikacji wykorzystywanych w różnych branżach m.in. finansowej, e-commerce czy social media. Zatrudnia ponad 300 specjalistów w kilku miastach i posiada oficjalne przedstawicielstwo w Londynie.
Punkt zwrotny w dziedzinie mobilnego eCommerce. Tokenizacja drogą do bezpiecznego akceptowania płatności bezgotówkowych.
Zwiększenie dostępności usług bankowych dla osób z niepełnosprawnością zarówno w świecie realnym jak i rzeczywistości wirtualnej – oto główny cel porozumienia, podpisanego w dniu 26 sierpnia 2014 roku przez Związek Banków Polskich oraz Fundację Integracja. Podpisany przez liderów obu organizacji dokument jest deklaracją przełomową, choć nie precedensową w historii polskiej bankowości: wojnę z przysłowiowymi trzema schodami Związek Banków Polskich wspólnie z organizacjami reprezentującymi niepełnosprawnych prowadzi od wielu lat.
Sprzedaż napojów alkoholowych przez internet rozwija się coraz prężniej. Niestety wciąż reguluje ją ustawa sprzed 32 lat, kiedy w Polsce internetu jeszcze nie było. Czy zatem sprzedaż alkoholu w sieci może być legalna?
Najnowsze badanie polskiego rynku reklamy internetowej dowodzi, że wydatki na promocję w sieci wkrótce przewyższą budżety przeznaczane na reklamę telewizyjną. Według większości respondentów potrzeba na to jeszcze od 3 do 4 lat. Swoje prognozy popierają oni deklaracjami o sukcesywnym zwiększaniu wydatków na reklamę internetową dla klientów – 78 proc. W badaniu po raz pierwszy zmierzono również świadomość istnienia reklamy osobistej (ang. programmatic). Co wiedzą o niej polscy marketerzy i czy wykorzystują ją w praktyce?
W Polsce można natknąć się na wiele opracowań dotyczących reklamy internetowej. Najczęściej są one poświęcone wartości rynku reklamowego (AdEx publikowany przez IAB) lub dotyczą wskaźników irytacji banerami. Mało jest jednak długoterminowych analiz trendów postaw wobec reklamy.
Meritum Bank wprowadza do oferty innowacyjne rozwiązanie umożliwiające sprzedaż ratalną dla firm – Biznes Raty. To pierwszy tego typu produkt w Polsce, który zapewnia nowy sposób finansowania bieżących potrzeb klientów biznesowych. Bank umożliwia skredytowanie kupowanego towaru o wartości do 300 tys. zł, na okres do 120 miesięcy.
Boom na e-commerce trwa. Obok ubrań, książek, kosmetyków i urządzeń elektronicznych Polacy chętnie kupują w sieci meble i akcesoria do domu.