Najnowsze wydanie miesięcznika BANK 
Obywatele Ukrainy mogą już skorzystać z konsultacji on-line w języku ukraińskim. W e-wizycie po stronie Zakładu Ubezpieczeń Społecznych będzie uczestniczył ekspert z ZUS oraz tłumacz języka ukraińskiego, poinformował Zakład.
W poniedziałek, 21 marca 2022 roku, ZUS uruchomił specjalną linię telefoniczną w języku ukraińskim i polskim w sprawie świadczeń rodzinnych dla obywateli Ukrainy. Chodzi o osoby, które przybyły do Polski po 23 lutego tego roku w wyniku konfliktu zbrojnego, poinformował ZUS.
InPost uruchomił voicebot o imieniu Mat, który dzięki warstwie sztucznej inteligencji potrafi odpowiedzieć na najczęstsze pytania klientów, a tym samym wspomaga obsługę rosnącej liczby przesyłek, podał InPost.
Wyniki najnowszej edycji badania przeprowadzonego przez ARC Rynek i Opinia po raz kolejny potwierdziły, że najlepszą obsługę klientom zarówno telefoniczną, jak i za pośrednictwem e-mail zapewnia infolinia Banku Pekao, za którą odpowiada spółka Pekao Direct.
Niezależnie od okoliczności ING Bank Śląski dba o well-being swoich pracowników w 4 uzupełniających się obszarach: Zdrowie, Aktywność, Energia i Świadomość Finansowa ‒ podkreślają ekspertki z ING Banku Śląskiego Maja Chabińska-Rossakowska, Dyrektor HR i Anna Golka, Dyrektor Departamentu Zarządzania Nieruchomościami i Obsługi Banku ‒ w odpowiedzi na pytanie portalu aleBank.pl dotyczące wsparcia Banku dla pracowników w czasie pandemii.
W XXI edycji badania realizowanego przez ARC Rynek i Opinia, obsługiwana przez Pekao Direct infolinia Banku Pekao zajęła pierwsze miejsce w mailowej i telefonicznej obsłudze klienta, wyprzedzając znacznie konkurencję. Mimo zwiększonego obciążenia kanałów zdalnych spowodowanego sytuacją epidemiczną, konsultanci wykazali się profesjonalizmem i szybkością działania.
Bank Pocztowy wprowadził nowe rozwiązanie dla swoich klientów – w ramach oferty kredyt on-line mogą oni za pośrednictwem infolinii starać się o finansowanie w wysokości do 50 tysięcy zł na okres do 5 lat, podał bank.
Santander Bank Polska w czasie pandemii COVID-19, nieustannie pracuje nad tym, by produkty i usługi były jeszcze bardziej dostępne, bez wychodzenia z domu. Bank chce umożliwić wygodną obsługę również tym klientom, którzy dotychczas nie korzystali z usług bankowości internetowej.
Generali, Proama i Concordia Polska Grupa Generali udostępniły dla swoich klientów dedykowaną infolinię, dzięki której mogą uzyskać bezpłatnie porady związane z koronawirusem.
Koszt tradycyjnego połączenia z zagranicy do Polski może kosztować nawet 8 zł za minutę rozmowy. Warta wraz ze swoim partnerem Europ Assistance Polska wprowadzają możliwość darmowego połączenia z infolinią dzięki wykorzystaniu połączenia internetowego.
Contact Center PKO Banku Polskiego zdobyło najwyższe oceny za jakość obsługi w kontakcie telefonicznym i mailowym. W przeprowadzonym badaniu ankieterzy docenili też m.in. wysokie kompetencje pracowników i krótki czas oczekiwania na połączenie.
Serwis telefoniczny CA24 banku Credit Agricole znalazł się w TOP 3 bankowych Contact Center w Polsce. Infolinie bankowe co roku bada Instytut Badawczy ARC Rynek i Opinia. Credit Agricole został wyróżniony już dwunasty raz z rzędu.
Grupa Casus Finanse, specjalizująca się w zarządzaniu wierzytelnościami, osiągnęła w I półroczu 2014 roku przychody w łącznej wysokości 27,7 mln PLN. Grupa Casus Finanse przyjęła do obsługi wierzytelności zlecone o łącznej wartości nominalnej o 40% wyższej niż w analogicznym okresie ubiegłego roku. Największą grupę obsługiwanych portfeli stanowią wierzytelności detaliczne, jednak od kilku kwartałów na znaczeniu zyskują też wierzytelności hipoteczne i MŚP.