Najnowsze wydanie miesięcznika BANK 
Kredyt konsumencki rośnie, szkodowość jest niewysoka i sytuacja na tym rynku wygląda bardzo obiecująco i perspektywicznie. Bankowcy zastanawiają się jednak na ile dobrą koniunkturę może popsuć transpozycja nowelizacji dyrektywy o kredycie konsumenckim CCD 2. Mają obawy, że nowe przepisy mogą spowodować, że narzędzia cyfrowe, które banki wprowadziły by ułatwić kredytowanie konsumentów trzeba będzie odłożyć do lamusa.
Systemy bankowości internetowej i mobilnej de facto są platformami, które współpracują z klientem i gdzieś pod spodem schowały systemy produktowe. W pozabankowych instytucjach rynku finansowego proces ten nie jest aż tak zaawansowany, nierzadko do systemów produktowych są dostawiane lokalne systemy do obsługi klienta i w efekcie klient ma kilka systemów, do których musi się logować. Banki przeszły już ten etap i są przynajmniej w połowie drogi do docelowej hiperpersonalizacji – wyjaśnia Marcin Żuchowicz, prezes zarządu e-point SA. Rozmawiali z nim Paweł Minkina i Karol Mórawski.
Zapraszamy na szkolenie Digital Banking Academy: „Sztuczna inteligencja w banku – jak skutecznie wdrażać rozwiązania AI?”, 20 marca 2025 roku. AI w sektorze bankowym to jeden z kluczowych kroków na drodze do cyfrowej transformacji. Nowoczesne banki, chcąc sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów i zwiększającej się konkurencji, inwestują w rozwiązania oparte na AI, które umożliwiają automatyzację procesów, poprawę bezpieczeństwa oraz optymalizację operacyjną.
Dostępność usług bankowych dla wszystkich bez wyjątku, ze szczegónym uwzględnieniem osób z niepełnosprawnosciami czy seniorów, ma znaczenie absolutnie pierwszoplanowe, podkreślili eksperci podczas drugiego dnia Strategicznej Szkoły Polskiego Sektora Bankowości Spółdzielczej 2025. Od czerwca 2025 roku zobowiązania w tym zakresie mają wymiar nie tylko etyczny, ale i prawny – a to za sprawą Europejskiego Aktu o Dostępności, który nakłada na niektóre sektory gospodarki, w tym banki, określone powinności w zakresie umożliwienia korzystania z ich usług osobom ze szczególnymi potrzebami.
Według raportu Deloitte „Digital Banking Maturity 2024” najbardziej zaawansowane cyfrowo banki inwestują w narzędzia pozwalające na autonomiczne zarządzanie treściami przez działy marketingu. Niestety, w Polsce wiele instytucji finansowych wciąż pozostaje zależnych od działu IT w tym zakresie. W praktyce oznacza to dłuższy czas wdrażania kampanii oraz ograniczenia w testowaniu nowych rozwiązań.
Współczesne banki działają w dynamicznym środowisku, gdzie oczekiwania klientów w zakresie personalizacji usług i szybkości obsługi stale rosną. Tradycyjne metody pozyskiwania klientów stają się niewystarczające, a konkurencja ze strony zarówno dużych instytucji finansowych, jak i fintechów, wymusza wdrażanie innowacyjnych rozwiązań. Jednym z nich są co-piloty AI – inteligentne systemy wspierające banki na każdym etapie kontaktu z klientem.
Banki spółdzielcze, mimo lokalnego charakteru i bliskich relacji z klientami, muszą sprostać tym samym wymaganiom regulacyjnym co banki komercyjne, przy znacznie mniejszych zasobach finansowych i technologicznych. Ich główną grupą docelową są lokalni klienci – osoby starsze, małe firmy i rolnicy – ale coraz częściej docierają również do młodszych odbiorców, oferując nowoczesne rozwiązania cyfrowe i edukację finansową. W obliczu tych wyzwań banki spółdzielcze muszą łączyć lokalną tradycję z inwestycjami w innowacje. O tym, jak radzą sobie z cyfryzacją i rosnącymi oczekiwaniami klientów, opowiedział Marcin Wojewoda, prezes zarządu Banku Spółdzielczego w Izbicy.
Rozmowa z Katarzyną Figlus, menedżerką Zespołu Serwisów i Technologii Webowych w Santander Bank Polska.
Jak mówił Klaus Schwab, założyciel słynnych spotkań w Davos – „Żyjemy w czasach, kiedy szybcy jedzą wolnych”. Przez lata to określenie nawiązywało głównie do wizji rozwoju gospodarki w ramach idei „Przemysł 4.0”. Dzisiaj z powodzeniem możemy przyjąć, że również sektor finansowy musi zręcznie i szybko reagować na potrzeby klientów sprawnie wykorzystując nowe technologie, pisze dla aleBank.pl Paweł Łaskarzewski, Banking Solutions Expert, e-point.
Już 68% klientów oczekuje, że dostawcy usług finansowych umożliwią im skorzystanie z ich oferty za pomocą w pełni cyfrowej rejestracji. W efekcie digital onboarding odgrywa kluczową rolę w kształtowaniu pierwszego wrażenia klienta i wizerunku marki w oczach użytkownika. Odpowiednio zaprojektowany proces stanowi też okazję, aby zachęcić klienta do skorzystania z naszych dodatkowych produktów i usług.
e-point SA rozbuduje dla UKE system Punktu Informacyjnego ds. Telekomunikacji. Projekt jest wynikiem przetargu, ogłoszonego w kwietniu 2020 roku, informuje w komunikacie Spółka.