Cyfryzacja / Digitalizacja

Artykuły

Walka z wykluczeniem cyfrowym wyznacznikiem dla innowacyjnego społeczeństwa

dziadek.wnuczek.01.400x291Wykluczenie cyfrowe to coraz większy problem współczesnego świata. Według raportu „The Digital Agenda Scoreboard” Polska znajduje się pośród pięciu najsłabiej ocenionych państw Unii Europejskiej pod względem cyfryzacji. Najliczniejszą grupę osób wykluczonych cyfrowo w naszym kraju stanowią osoby w wieku 50+1, a niemal 78% z nich nie potrafi nawet swobodnie poruszać się po Internecie. Jedną z głównych przyczyn takiego stanu rzeczy jest brak odpowiedniej infrastruktury – szczególnie w przypadku małych miast i wsi.

Finanse i gospodarka

Cyfryzacja branży ubezpieczeniowej – tak, ale nie kosztem bezpośredniego kontaktu z klientem

zestawienie.wykres.05.400x267Wyniki badania Bain & Company Global Insurance Customer Loyalty, 2014 pokazały, że firmy ubezpieczeniowe, które rozwijają kanały cyfrowe kosztem tradycyjnych form kontaktu z klientem, ryzykują ich utratę. Firmy osiągające najlepsze wyniki zdobywają klientów dzięki komunikacji wielokanałowej – przez kontakt bezpośredni, telefon, internet i aplikacje mobilne.

STRONA 62 Z 62