Contact Center

Zrzeszeniowe Contact Center BPS, grafika
Bankowość spółdzielcza

Ponad 300 banków spółdzielczych Zrzeszenia BPS będzie miało wspólną infolinię dla klientów

Zrzeszenie BPS uruchomiło prace nad stworzeniem Zrzeszeniowego Contact Center – wspólnej infolinii, która będzie dostępna dla klientów ponad 300 banków spółdzielczych. Projekt realizowany jest w ramach Umowy Zrzeszenia i stanowi kolejny krok w stronę standaryzacji usług świadczonych przez banki spółdzielcze Zrzeszenia BPS. Partnerem technologicznym przedsięwzięcia została firma ITCARD, która od lat współpracuje z sektorem bankowości spółdzielczej, poinformował Bank BPS.

awatar AI w contact center, inni pracownicy infolinii
Gospodarka

Konsorcjum z Grupy Arteria ponownie wygrywa przetarg na obsługę Infolinii PARP

Konsorcjum spółek Grupy Kapitałowej Arteria – Contact Center oraz TrimTab, po raz trzeci wygrało przetarg na obsługę infolinii dla Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (PARP). Projekt obejmuje wielokanałowe wsparcie dla przedsiębiorców w ramach czterech kluczowych programów unijnych i krajowych, a jego najnowsza odsłona zakłada wdrożenie zaawansowanych rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, poinformowały firmy.

logo Welyo
Kadry

Nowy zarząd Welyo – spółki portfelowej MCI

Błażej Rychlik, doświadczony menedżer z sukcesami w skalowaniu firm technologicznych, został nowym prezesem Welyo. Do zarządu dołącza także Agnieszka Tobys – ekspertka w obszarze sprzedaży i customer experience. Obejmie ona stanowisko Chief Growth Officer. Obydwoje będą wspólnie odpowiadać za realizację strategii rozwoju spółki w kluczowych obszarach: produktu, sprzedaży i marketingu. W zarządzie pozostaje również jako Chief Technology Office Michał Misiak, co zapewni ciągłość wprowadzanych innowacji w firmie, informuje MCI Capital.

sztuczna inteligencja, awatary w callcenter, roboty
Technologie i innowacje

GenAI już w 1/6 Call Center na świecie

Już co szóste Call i Contact Center na świecie wdrożyło rozwiązania GenAI, a ich wpływ na wydajność pracy, satysfakcję klientów i pracowników jest coraz większy. Przekłada się to w bardzo znaczący sposób na szybkie budowanie przewagi konkurencyjnej, co może doprowadzić do sytuacji, że centra, które zainteresują się rozwiązaniami opartymi o GenAI z opóźnieniem, po prosu przestaną się liczyć na rynku – wynika z najnowszego raportu Deloitte „A New Era of Contact Center Transforamtion”.

Ewelina Młynik KEY ACCOUNT MANAGER, ITCARD
Bankowość spółdzielcza

Wielokanałowy i bezpieczny kontakt z bankiem przez 24 godziny na dobę

Długofalowe relacje z klientami stanowią jedną z głównych przewag konkurencyjnych lokalnych banków. Cyfrowa gospodarka, bazująca w znacznej mierze na kanałach zdalnych, wyznacza nowe standardy owej relacyjności. Usługa Contact Center, oferowana przez ITCARD, pozwala połączyć najlepsze doświadczenia banków spółdzielczych w zakresie budowy i utrzymywania relacji z aktualnymi oczekiwaniami klientów. A to wszystko przy znaczącej redukcji kosztów – podkreśla Ewelina Młynik,
Key Account Manager, ITCARD.

STRONA 1 Z 1