Najnowsze wydanie miesięcznika BANK dostępne w sklepach i online Sprawdź szczegóły i zapisz się na prenumeratę roczną -20% 
Czy wiesz, że przestępcy wykorzystują coraz bardziej rozwinięte metody socjotechniczne, aby podszyć się pod pracownika banku? Dzwonią oszuści, a wyświetla Ci się numer, który jest identyczny jak numer infolinii Twojego banku.
Rozpoczęła się (luty 2025) nowa kampania telewizyjna banków spółdzielczych z Grupy BPS i Banku BPS. Jej hasło przewodnie pokazuje skalę działania i siłę banków „po sąsiedzku”. Dla osób, które jeszcze nie znają banków spółdzielczych, dobrym argumentem do sprawdzenia ich oferty będzie informacja o blisko 3 milionach zadowolonych klientów, czytamy w komunikacie prasowym Grupy BPS.
O wyroku Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej z 13 lutego 2025 roku wydanym na podstawie pytań prejudycjalnych polskiego sądu dotyczących sankcji kredytu darmowego, i jego znaczeniu dla polskiego sektora bankowego rozmawialiśmy z Katarzyną Urbańską
dyrektorem Zespołu Prawno-Legislacyjnego Związku Banków Polskich.
Komisja Etyki Bankowej przy ZBP stara się stymulować dyskusję o fundamentalnej roli etyki w prowadzeniu działalności bankowej i kształtowaniu relacji z klientami. Wiele w tym kontekście dyskutuje się o relacjach z klientami detalicznymi, warto jednak poświęcić chwilę uwagi na budowanie relacji z klientami korporacyjnymi. Wszak działalność banków jest złożona, podobnie jak zróżnicowane jest grono klientów banków, zaś sama etyka w taki sam sposób powinna wyznaczać trendy i kierunki zachowań wszystkich pracowników banków.
Cyberprzestępcy nieustannie doskonalą swoje metody ataków na instytucje finansowe. Wycieki danych klientów, sprzedaż skradzionych numerów kart płatniczych oraz phishing to tylko niektóre zagrożenia, które rodzą się w ukrytej części Internetu – Dark Web.
Jak regulacje PSD3 wpłyną na banki i ich klientów? Na ten temat mówili w rozmowie z BANK.pl w kuluarach konferencji SafeBank Marcin Krzemieniewski, Security & Networking Director, IT Solution Factor i Paweł Krakowian, IT Solutions Architect, Hewlett Packard Enterprise.
Według raportu Deloitte „Digital Banking Maturity 2024” najbardziej zaawansowane cyfrowo banki inwestują w narzędzia pozwalające na autonomiczne zarządzanie treściami przez działy marketingu. Niestety, w Polsce wiele instytucji finansowych wciąż pozostaje zależnych od działu IT w tym zakresie. W praktyce oznacza to dłuższy czas wdrażania kampanii oraz ograniczenia w testowaniu nowych rozwiązań.
Weryfikacja naszych zachowań w trakcie korzystania z urządzenia mobilnego czy bankowości internetowej, to bardzo skuteczna metoda ochrony środków konsumentów. To sposób, by od początku zalogowania, a także w trakcie całej sesji na bieżąco weryfikować czy osoba logująca się do konta bankowego i przeprowadzająca operacje finansowe jest właścicielem rachunku, czy też mamy do czynienia z przestępcą, podszywającym się pod klienta – mówi Agnieszka Szopa-Maziukiewicz, prezes zarządu Digital Fingerprints, spółki należącej do Grupy BIK.
Polski bank spółdzielczy realizuje średnio około 65 inicjatyw na rzecz społeczności lokalnych, desygnując na ten cel blisko 0,7% swego zysku netto – przekonywała prof. Małgorzata Iwanicz-Drozdowska, prezes Krajowego Związku Banków Spółdzielczych, przywołując dane z raportu na temat lokalnego zaangażowania spółdzielczego sektora finansowego, opublikowanego w 2024 roku przez KZBS. Raport towarzyszył ostatniej edycji organizowanego rokrocznie konkursu, zatytułowanego „Bank w służbie społeczności lokalnej”.
Współczesne banki działają w dynamicznym środowisku, gdzie oczekiwania klientów w zakresie personalizacji usług i szybkości obsługi stale rosną. Tradycyjne metody pozyskiwania klientów stają się niewystarczające, a konkurencja ze strony zarówno dużych instytucji finansowych, jak i fintechów, wymusza wdrażanie innowacyjnych rozwiązań. Jednym z nich są co-piloty AI – inteligentne systemy wspierające banki na każdym etapie kontaktu z klientem.
PKO Bank Polski na bieżąco reaguje na działania cyberprzestępców i wzmacnia ochronę pieniędzy klientów przed wyłudzeniami. Od 6 maja 2025 r. największy polski bank wprowadzi zmiany w regulaminie bankowości elektronicznej, by dodatkowo zwiększyć bezpieczeństwo transakcji w Internecie. Bank wprowadzi nowe limity dzienne na przelewy, które klienci robią w serwisie internetowym iPKO. Pomoże to klientom lepiej chronić się przed skutkami działań oszustów, poinformował Bank.
Karol Mazurek, dyrektor zarządzający Accenture był gościem studia BANK.pl podczas konferencji IT@BANK 2024. Rozmawialiśmy o komunikacie chmurowym KNF, o rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego DORA oraz o nakładach banków na wdrożenie rozwiązań AI.
Przed tegoroczną konferencją SafeBank (10.12.2024) o tym, jak banki w Polsce starają się szukać rozwiązań, aby skutecznie przeciwdziałać transakcjom oszukańczym, cyberoszustwom, i w którym kierunku zmierzają prace legislacyjne na poziomie unijnym (PSR) odnośnie odpowiedzialności za nieautoryzowane transakcje płatnicze oraz jakie sposoby może wykorzystać sektor bankowy by sprostać tym oczekiwaniom – rozmawiamy z Katarzyną Urbańską, dyrektor Zespołu Prawno-Legislacyjnego ZBP.
Trwający szał przedświątecznych zakupów w sieci to okres, gdy klienci VeloBanku mogą poczuć się jeszcze bardziej komfortowo w kontakcie z doradcami. Infolinia Banku posiada funkcjonalność, która umożliwia wygodne sprawdzenie tożsamości zdalnego konsultanta oraz uwierzytelnienie swojej tożsamości w aplikacji mobilnej. Dzięki temu kontakt telefoniczny z doradcami VeloBanku, wspomagany uwierzytelnieniem w aplikacji, jest bezpieczny i transparentny. To ważne, biorąc pod uwagę fakt, że aż 65% Polaków obawiało się w zeszłym roku wyłudzenia, będącego wynikiem kradzieży danych np. w formie vishingu, czytamy w komunikacie prasowym Banku.
ING Bank Śląski po raz kolejny został wyróżniony w konkursie Best Digital Solutions for SMEs w Europie Środkowo-Wschodniej. Kapituła nagrodziła Bank w kategorii „The Best Digital SME Customer Onboarding CEE region 2024”, uznając, że jest to najszybszy i najpłynniejszy proces otwarcia konta dla firm w regionie CEE, poinformował Bank.
Klientocentryczność we współczesnej instytucji finansowej nie sprowadza się tylko do wypracowania odpowiednich narzędzi komunikacji z klientem. Aby spełnić takie oczekiwania współczesnych konsumentów jak hiperpersonalizacja czy dostarczanie produktów niebankowych razem z finansowymi z poziomu jednej platformy, potrzeba głębokiej ingerencji w architekturę IT banku, nierzadko sięgającej systemu core’owego. O doświadczeniach ING Banku Śląskiego w tym zakresie mówił wiceprezes tej instytucji, Sławomir Soszyński, podczas firechatu IT@BANK 2024 moderowanego przez Pawła Minkinę, wiceprezesa Centrum Procesów Bankowych i Informacji i redaktora naczelnego „Miesięcznika Finansowego BANK”.
Od 14 listopada 2024 r. klienci Banku Pekao S.A. podczas logowania do serwisu internetowego Pekao24 mogą korzystać z logowania dwuskładnikowego z użyciem klucza sprzętowego. To kolejna funkcja wdrożona w tym roku w bankowości elektronicznej Pekao, której zadaniem jest wzmacnianie bezpieczeństwa podczas logowania i korzystania z serwisów Banku, czytamy w informacji prasowej.
Nowa dewiza i formuła profilu w mediach społecznościowych, prace nad nową stroną internetową oraz cykl spotkań adresowanych do przedsiębiorców – Bank Spółdzielczy w Chrzanowie od jesieni ’24 rozpoczął nowy etap komunikacji z klientami.
Z raportu GFT Banking Disruption Index wynika, że chociaż Polacy wykazują znaczne zadowolenie z aplikacji bankowych to ich przywiązanie do banków pozostaje wątpliwe.
Co kieruje współczesnym klientem? – analiza ekspertów GFT.
Prawie trzy czwarte (73 proc.) bankowych klientów w Europie utrzymuje swoje główne konto w tej samej instytucji finansowej przez ponad pięć lat – wynika z ostatniego raportu „European Retail Banking Radar” opracowanego przez międzynarodową firmę doradczą Kearney. Ponad połowa Europejczyków (55 proc.) korzysta przy tym z usług tylko jednej instytucji bankowej. Pod tym względem przoduje Austria, gdzie aż 77 proc. respondentów było związanych tylko z jednym bankiem, w Polsce odsetek ten wynosi 45 proc. Przywiązanie klientów pozwala tradycyjnej bankowości opierać się konkurencji ze strony banków cyfrowych i fintechów. Ich popularność jednak szybko rośnie. W ciągu ostatnich pięciu lat, niemal jedna piąta (19 proc.) respondentów, którzy zmienili swojego głównego partnera bankowego, przeszło do bankowości cyfrowej lub fintechu, czytamy w informacji prasowej Kearney.
