bank i klient

grafika, Nest Bank uruchamia w aplikacji podsumowanie roku z N!Asystentem

Technologie i innowacje 26.01.2026 11:50

N!Asystent Nest Banku doradza jak wyznaczać i realizować swoje cele finansowe

Nest Bank udostępnił w aplikacji mobilnej podsumowanie roku 2025 w formie relacji znanych z mediów społecznościowych. To jednak coś więcej niż wizualna ciekawostka – dane o wydatkach stają się tu bazą dla N!Asystenta. Dzięki sztucznej inteligencji klienci mogą dokładnie prześwietlić swoje statystyki, aby lepiej zrozumieć finansowe nawyki i sprawniej zaplanować budżet na 2026 rok, poinformował bank.

Prawo i regulacje 26.01.2026 10:02

UOKiK nałożył 79,3 mln zł kary na PKO BP za zmianę oprocentowania bez odpowiednich wyjaśnień

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) uznał klauzule PKO Banku Polskiego dotyczące zmiany oprocentowania kredytu konsumenckiego za niedozwolone, zakazał ich stosowania i nałożył na bank blisko 80 mln zł kary, podał Urząd. PKO Bank Polski w komentarzu przesłanym PAP poinformował, że analizuje decyzję prezesa UOKiK.

infografika, Wirtualna asystentka AI VeloBanku odpowiedziała już na 300 tys. pytań klientów

Technologie i innowacje 17.01.2026 10:28

Wirtualna asystentka AI odpowiedziała już na 300 tys. pytań klientów VeloBanku

Z Velą, wirtualną asystentką dostępną w aplikacji VeloBanku, zaprzyjaźniło się już ponad 80 tys. użytkowników. W ciągu 9 miesięcy od wdrożenia przeprowadziła ponad 180 tys. rozmów. Średni czas jednej wynosi zaledwie 44 sekundy. To wystarczy, aby udzielić klientom błyskawicznych odpowiedzi i praktycznych wskazówek, poinformował bank.

nowa strategia, Bank Millennium, kobieta ze smartfonem, wirtualny doradca

Cyberbezpieczeństwo 15.01.2026 09:50

Bankowość przyszłości już teraz w Banku Millennium

Bank Millennium doskonali doświadczenia użytkowników w kanałach cyfrowych. W swojej strategii omnikanałowej obsługi klienta bank łączy kanały cyfrowe ze wsparciem człowieka, a w bliskiej przyszłości planuje też rozwiązania, które wykorzystują sztuczną inteligencję. Realizując strategiczne założenia w tym obszarze, zaoferował nową metodę wsparcia klientów w trakcie rozmów z konsultantem lub doradcą, czytamy w informacji prasowej.

ikona banku mężczyzna trzymający w dłoniach wirtualny obraz

Z rynku finansowego 12.01.2026 12:44

Brak aktywności klientów źródłem zysków banków, nie tylko w USA

Klienci banków to w znakomitej większości nieruchawe „śpiochy”. Nawet, gdy ich zadowolenie z oferty i obsługi jest dalekie od oczekiwań, „nie rzucają papierami” i nie przenoszą się do innego banku, pisze Jan Cipiur.

Kongres Bankowości Detalicznej 2025. Debata. Źródło: EKF

Wydarzenia 12.12.2025 08:16

Kongres Bankowości Detalicznej 2025 o rekomendacjach łączących mechanizmy rynkowo-biznesowe z działaniem na rzecz dobra wspólnego

Szybka cyfryzacja i rozwój AI, rosnące oczekiwania klientów przy spadającej lojalności, ofensywa ze strony fintechów oraz cyberataki — to aktualnie główne wyzwania stojące przez bankowością detaliczną w Polsce. Motorem do dalszego rozwoju całego sektora będzie połączenie tradycyjnej siły banków z nowoczesnością, elastycznością i jeszcze większą otwartością na nowe technologie.

SafeBank 2025. Od lewej: Paweł Minkina, Krzysztof Szczepański. Źródło: BANK.pl

Cyberbezpieczeństwo 10.12.2025 10:14

Cyfrowa zmiana warty: gdy klient chce popełnić błąd, a bank ma go powstrzymać

Szczególnym punktem tegorocznego wydarzenia SafeBank był firechat z udziałem Krzysztofa Szczepańskiego, dyrektora Departamentu Bezpieczeństwa i Ryzyka Krajowej Izby Rozliczeniowej oraz Pawła Minkiny, wiceprezesa Centrum Procesów Bankowych i Informacji i redaktora naczelnego „Miesięcznika Finansowego BANK”.

Jacek Iljin. Alior Mobile prezentacja. Źródło: Alior Bank

Z rynku finansowego 30.11.2025 00:53

Alior Bank przedstawił nową odsłonę aplikacji Alior Mobile

W nowym oddziale Alior Banku znajdującym się w 310 metrowym Varso Tower, najwyższym budynku w Unii Europejskiej, zaprezentowano 27 listopada 2025 r. nową odsłonę aplikacji Alior Mobile. Wdrożenie odświeżonej aplikacji ma być kolejnym krokiem w realizacji strategii „Alior Bank. Albo nic”. W ten sposób bank chce nadrobić opóźnienie w rozwoju swojej aplikacji mobilnej dla klientów detalicznych, poinformował bank.

Z rynku finansowego 25.11.2025 11:46

VeloBank otwiera 200. placówkę

Mimo, że statystycznie kurczy się sieć stacjonarnych banków w Polsce (w ciągu 5 lat zmniejszyła się o 21 proc.), to nadal dla wielu osób możliwość osobistego kontaktu z doradcą ma duże znaczenie. VeloBank konsekwentnie realizuje strategię budowania nowoczesnej i wygodnej oferty, a otwarcie 200. placówki to kolejny krok na tej drodze, czytamy w informacji prasowej banku.

EKF zaprasza na Kongres Bankowości Detalicznej, 2 grudnia 2025 r.

Z rynku finansowego 17.11.2025 15:45

Zaproszenie na Kongres Bankowości Detalicznej, 2 grudnia 2025 r.

Kongres Bankowości Detalicznej (KBD) jest jednym z największych cyklicznych forów dyskusyjnych przedstawicieli banków, regulatorów i doradców z obszaru bankowości detalicznej. Zapraszamy do udziału w tegorocznej edycji, która odbędzie się już 2 grudnia ’25, na Giełdzie Papierów Wartościowych Warszawie. Miesięcznik Finansowy BANK i Portal Finansowy BANK.pl są patronami medialnymi kongresu.

Po raz pierwszy maszyny Paczkomat® staną w placówkach Banku BNP Paribas

Gospodarka 04.11.2025 11:05

Po raz pierwszy maszyny Paczkomat® InPost będą dostępne w placówkach BNP Paribas Banku Polska

Grupa InPost wprowadza urządzenia Paczkomat do nowego typu lokalizacji. W ramach współpracy z Bankiem BNP Paribas maszyny Paczkomat zostaną zainstalowane w strefach całodobowych Centrów Klienta, tworząc unikalne połączenie świata finansów i logistyki. Początkowo maszyny trafią do placówek w sześciu miastach: Warszawie, Krakowie, Białymstoku, Gdyni, Opolu i Kutnie, czytamy w informacji prasowej firmy.

ESG 03.11.2025 14:27

VeloBank stawia na prosty język w komunikacji z klientami

VeloBank wspiera ideę prostego języka w bankowości detalicznej i dołącza do inicjatywy sektora bankowego na rzecz przejrzystej komunikacji z konsumentami. Porozumienie w sprawie standardu zrozumiałości języka, wypracowane w ramach Związku Banków Polskich, określa zasady tworzenia klarownych i dostępnych treści, poinformował bank.

Z rynku finansowego 30.10.2025 12:06

Bancassurance po kontroli UKNF

Największym problemem, na jaki natrafiali pracownicy KNF przeprowadzający inspekcję w obszarze bancasssurance, jest nieprzeprowadzenie lub niewłaściwe przeprowadzenie analizy potrzeb klienta – wskazywał podczas XIV Kongresu Bancassurance Sławomir Pomarański, p.o. dyrektora Departamentu Inspekcji Ubezpieczeniowych UKNF.

grafika, szkolenie Digital Banking Academy: „Bezpieczeństwo w bankowych kanałach online”, 29 października 2025 r.

Wydarzenia 23.10.2025 13:09

Zapraszamy na szkolenie Digital Banking Academy: „Bezpieczeństwo w bankowych kanałach online”, 29 października 2025 r.

W dobie dynamicznego rozwoju GenAI i technologii deepfake bezpieczeństwo bankowych kanałów online stało się nie tylko wyzwaniem technologicznym, ale i społecznym. Coraz częściej obserwujemy ataki polegające na hiperrealistycznym podszywaniu się pod doradców czy członków rodziny, wykorzystujące głos i wideo generowane przez AI. Równocześnie rośnie skala kampanii phishingowych, oszustw inwestycyjnych oraz ataków MFA fatigue, w których przestępcy wykorzystują nieuwagę użytkowników i mechanizmy zaufania.

Bankowość spółdzielcza 16.10.2025 13:46

Bank BPS i banki spółdzielcze z Grupy BPS przystąpiły do Porozumienia w sprawie standardu zrozumiałości języka

Bank BPS i większość banków spółdzielczych Grupy BPS przystąpiły do „Porozumienia w sprawie standardu zrozumiałości języka w usługach bankowości detalicznej”. To inicjatywa sektorowa, koordynowana przez Związek Banków Polskich. Jest to kolejny wspólny krok banków, aby projektować jeszcze bardziej przejrzystą i spójną komunikację z konsumentami. Częścią porozumienia jest standard prostego języka, wypracowany razem z ekspertami z ośrodków naukowych, które zajmują się prostym językiem, poinformował bank w komunikacie prasowym.

Bankowość spółdzielcza 14.10.2025 08:30

Idealny onboarding nowego klienta w banku spółdzielczym

Klienci banków oczekują dziś więcej niż dobrej oferty czy sprawnej bankowości mobilnej. To już standard, który po prostu musi działać. Coraz częściej o wyborze banku decyduje sposób, w jaki klient zostaje przyjęty do relacji.

Cyberbezpieczeństwo 13.10.2025 14:02

Bezpieczne transakcje dzięki analizie behawioralnej – skuteczna zapora antyfraudowa, która chroni już 5,5 mln klientów

Cyberbezpieczeństwo to jedno z największych wyzwań współczesnej bankowości. Banki wdrażają wiele zaawansowanych rozwiązań w tym zakresie, dlatego przestępcy atakują głównie klientów indywidualnych. To w nich wymierzone są wszelkie schematy cyberataków, w tym oszustw bazujących na socjotechnicznych sztuczkach, adresowanych do posiadaczy kart lub rachunków, którzy – poddawani manipulacji – realizują płatności.

Multimedia 10.10.2025 13:30

Zadowoleni, ale nielojalni klienci polskich banków

„Polacy, jak wynika z badań Accenture, są najbardziej zadowoleni z usług bankowych w Europie, ale są mało lojalnymi klientami banków” – mówił podczas konferencji BankTech Marcin Ledworowski, Lider praktyki AI w sektorze finansowym, Accenture.

Cyberbezpieczeństwo 06.10.2025 10:27

Klienci Banku Pekao już korzystają z ochrony behawioralnej

We wrześniu ’25 Bank Pekao uruchomił nową usługę ochrony behawioralnej, czyli bezpłatne rozwiązanie dostępne serwisie Pekao24 i aplikacji PeoPay, której zadaniem jest zwiększenie bezpieczeństwa klientów przed próbami oszustw. Usługa została wdrożona we współpracy z Biurem Informacji Kredytowej S.A., a zgodę na jej aktywację klienci mogą udzielać od początku lipca ’25, przypomina bank w informacji prasowej.

VeloBank stawia na mikrofirmy: konto nawet 5,75% i leasing od pierwszego dnia działalności

Gospodarka 02.10.2025 15:11

Nowa oferta dla jednoosobowych działalności gospodarczych w VeloBank

W ramach promocji nawet 5,75% na bieżącym rachunku firmowym, brak opłat przez rok za prowadzenie konta i atrakcyjny cashback w rachunku bieżącym, leasing od pierwszego dnia działalności, VeloKantor bez prowizji i obsługa 24/7. A do tego voucher na saloniki i kod na fast track na lotnisku. Wszystko w imię VeloWygody dostępnej dla przedsiębiorców w VeloBanku. Ofercie towarzyszyć będzie nowa odsłona kampanii „Biznes to Ty, reszta to My”, czytamy w informacji prasowej banku.