Najnowsze wydanie miesięcznika BANK 
Credit Agricole Bank Polska S.A. ma na swoim koncie najwięcej certyfikatów prostej polszczyzny. To najlepszy wynik w Polsce. Bank od lat konsekwentnie upraszcza swój język, żeby być jeszcze bliżej klientów i mieć z nimi najlepsze relacje, czytamy w informacji prasowej Banku.
Druga sesja tegorocznego Forum Bankowego, poświęcona była wyzwaniom, jakie stają przed instytucjami finansowymi w sferze technologii, jednak biorąc pod uwagę aktualne wyzwania w dziedzinie cyberbezpieczeństwa i odporności, wątek ten silnie wybrzmiewał podczas całego panelu.
Kredyt konsumencki rośnie, szkodowość jest niewysoka i sytuacja na tym rynku wygląda bardzo obiecująco i perspektywicznie. Bankowcy zastanawiają się jednak na ile dobrą koniunkturę może popsuć transpozycja nowelizacji dyrektywy o kredycie konsumenckim CCD 2. Mają obawy, że nowe przepisy mogą spowodować, że narzędzia cyfrowe, które banki wprowadziły by ułatwić kredytowanie konsumentów trzeba będzie odłożyć do lamusa.
Banki coraz częściej podkreślają znaczenie transformacji technologicznej i orientacji na klienta. Jednakże w praktyce wiele z nich wciąż zmaga się z rozproszonymi danymi, czasochłonną administracją i brakiem spójnej strategii sprzedażowej. Zatem jak przejść od złożonych procesów operacyjnych do efektywnego zarządzania relacjami z klientami i jednocześnie zwiększyć sprzedaż?
Bank Millennium ponowie otrzymał tytuł najlepszego banku w Polsce (The Best Bank in Poland for 2025), przyznawany przez magazyn Global Finance, poinformował Bank w komunikacie prasowym.
Banki nieustannie dążą do zwiększania sprzedaży i usprawniania obsługi klientów. W praktyce jednak osiągnięcie tych celów bywa wyzwaniem.
W debacie w Polskiej Agencji Prasowej (PAP) poświęconej próbom podważania umów kredytowych udział wzięli m.in.:
dr Tadeusz Białek, prezes Związku Banków Polskich (ZBP), Henryk Walczewski, sędzia Sądu Okręgowego w Warszawie i publicysta w zakresie praktyki stosowania prawa oraz Agata Dziwisz-Moshe, adwokat, partner w kancelarii Kochański & Partners, szef praktyki prawa podatkowego. Poniżej przedstawiamy wybrane fragmenty wypowiedzi uczestników tej debaty (nagrania wideo).
Credit Agricole niezmiennie cieszy się największym zainteresowaniem wśród osób, które chcą zmienić bank. W 2024 roku Bank pozyskał ponad 11 tys. klientów, którzy przenieśli konta z innych banków, czytamy w informacji prasowej.
Accenture, wspólnie z Uniwersytetem Warszawskim, opracowało drugą edycję raportu dedykowanego polskiej branży maklerskiej. Jak wskazuje nazwa „Inwestor indywidualny w Polsce: autoportret vs. spojrzenie branży”, tegoroczne badanie przedstawia perspektywę zarówno potencjalnych i obecnych inwestorów, jak i firm inwestycyjnych. Jak pokazują wyniki, ich opinie często się różnią – choć 64 proc. pracowników biur maklerskich uważa, że dobrze rozumie potrzeby swoich klientów, tylko 41 proc. inwestorów zgadza się z tym stwierdzeniem. Obie grupy respondentów wskazują podobne obszary wymagające poprawy, ale mają różne priorytety. Dla inwestorów jest nim przejrzystość opłat i niższe koszty, a dla przedstawicieli branży – rozwój nowych technologii. Kluczowym wyzwaniem pozostaje połączenie tych dwóch perspektyw – tak, aby innowacje wdrażane w usługach inwestycyjnych odpowiadały na realne potrzeby klientów, czytamy w informacji prasowej.
Tradycyjny regulowany rynek finansowy powinien bardziej otworzyć się na ryzyko, a nadzorca rynku musi odejść od pokusy dalszego dokręcania śruby na rzecz działań deregulacyjnych – uważa Jacek Jastrzębski, przewodniczący Komisji Nadzoru Finansowego.
Bankowy Fundusz Gwarancyjny przyjął strategię na lata 2025-2030, w której planuje m.in. wzmocnienie swojej zdolności do reagowania na zagrożenia w sektorze finansowym – podał BFG w komunikacie prasowym.
VeloBank wprowadził do swojej aplikacji mobilnej funkcję, która znacznie ułatwi codzienne bankowanie. Oparta na sztucznej inteligencji Vela, wirtualna asystentka, odpowie na pytania związane z produktami posiadanymi przez klienta i pomoże w najważniejszych czynnościach związanych z ich obsługą, czytamy w komunikacie prasowym Banku.
Podczas konferencji IT@BANK tytuł Produktu Roku w rankingu Miesięcznika Finansowego BANK otrzymał N!Asystent – rozwiązanie dostępne w aplikacji mobilnej Nest Banku. Rozmawiamy z Januszem Mieloszykiem, pierwszym wiceprezesem Nest Banku.
Ze zdumieniem śledzimy pojawiające się w licznych mediach nierzetelne, nieprawdziwe i wprowadzające w błąd wypowiedzi niektórych prawników reprezentujących kancelarie i firmy skupujące wierzytelności na temat wyroku Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej (TSUE) z dnia 13 lutego 2025 r. w sprawie C-472/23 w sprawie sankcji kredytu darmowego (dalej: SKD), czytamy w publikacji Związku Banków Polskich.
Z punktu widzenia sprzedaży, młodzi klienci to długofalowa inwestycja w przyszłość – dziś to konta młodzieżowe, a jutro kredyty, inwestycje i produkty ubezpieczeniowe.
Jak pokazuje raport McKinsey banki, które oferują spersonalizowane usługi i dodatkowe rozwiązania zwiększające satysfakcję klientów, mogą liczyć na coś więcej niż tylko jednorazowe transakcje. Zyskują lojalność, która przekłada się na stabilne przychody.
Czy wiesz, że przestępcy wykorzystują coraz bardziej rozwinięte metody socjotechniczne, aby podszyć się pod pracownika banku? Dzwonią oszuści, a wyświetla Ci się numer, który jest identyczny jak numer infolinii Twojego banku.
Rozpoczęła się (luty 2025) nowa kampania telewizyjna banków spółdzielczych z Grupy BPS i Banku BPS. Jej hasło przewodnie pokazuje skalę działania i siłę banków „po sąsiedzku”. Dla osób, które jeszcze nie znają banków spółdzielczych, dobrym argumentem do sprawdzenia ich oferty będzie informacja o blisko 3 milionach zadowolonych klientów, czytamy w komunikacie prasowym Grupy BPS.
O wyroku Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej z 13 lutego 2025 roku wydanym na podstawie pytań prejudycjalnych polskiego sądu dotyczących sankcji kredytu darmowego, i jego znaczeniu dla polskiego sektora bankowego rozmawialiśmy z Katarzyną Urbańską
dyrektorem Zespołu Prawno-Legislacyjnego Związku Banków Polskich.
Komisja Etyki Bankowej przy ZBP stara się stymulować dyskusję o fundamentalnej roli etyki w prowadzeniu działalności bankowej i kształtowaniu relacji z klientami. Wiele w tym kontekście dyskutuje się o relacjach z klientami detalicznymi, warto jednak poświęcić chwilę uwagi na budowanie relacji z klientami korporacyjnymi. Wszak działalność banków jest złożona, podobnie jak zróżnicowane jest grono klientów banków, zaś sama etyka w taki sam sposób powinna wyznaczać trendy i kierunki zachowań wszystkich pracowników banków.
Cyberprzestępcy nieustannie doskonalą swoje metody ataków na instytucje finansowe. Wycieki danych klientów, sprzedaż skradzionych numerów kart płatniczych oraz phishing to tylko niektóre zagrożenia, które rodzą się w ukrytej części Internetu – Dark Web.
Jak regulacje PSD3 wpłyną na banki i ich klientów? Na ten temat mówili w rozmowie z BANK.pl w kuluarach konferencji SafeBank Marcin Krzemieniewski, Security & Networking Director, IT Solution Factor i Paweł Krakowian, IT Solutions Architect, Hewlett Packard Enterprise.
Według raportu Deloitte „Digital Banking Maturity 2024” najbardziej zaawansowane cyfrowo banki inwestują w narzędzia pozwalające na autonomiczne zarządzanie treściami przez działy marketingu. Niestety, w Polsce wiele instytucji finansowych wciąż pozostaje zależnych od działu IT w tym zakresie. W praktyce oznacza to dłuższy czas wdrażania kampanii oraz ograniczenia w testowaniu nowych rozwiązań.
Weryfikacja naszych zachowań w trakcie korzystania z urządzenia mobilnego czy bankowości internetowej, to bardzo skuteczna metoda ochrony środków konsumentów. To sposób, by od początku zalogowania, a także w trakcie całej sesji na bieżąco weryfikować czy osoba logująca się do konta bankowego i przeprowadzająca operacje finansowe jest właścicielem rachunku, czy też mamy do czynienia z przestępcą, podszywającym się pod klienta – mówi Agnieszka Szopa-Maziukiewicz, prezes zarządu Digital Fingerprints, spółki należącej do Grupy BIK.
Polski bank spółdzielczy realizuje średnio około 65 inicjatyw na rzecz społeczności lokalnych, desygnując na ten cel blisko 0,7% swego zysku netto – przekonywała prof. Małgorzata Iwanicz-Drozdowska, prezes Krajowego Związku Banków Spółdzielczych, przywołując dane z raportu na temat lokalnego zaangażowania spółdzielczego sektora finansowego, opublikowanego w 2024 roku przez KZBS. Raport towarzyszył ostatniej edycji organizowanego rokrocznie konkursu, zatytułowanego „Bank w służbie społeczności lokalnej”.
Współczesne banki działają w dynamicznym środowisku, gdzie oczekiwania klientów w zakresie personalizacji usług i szybkości obsługi stale rosną. Tradycyjne metody pozyskiwania klientów stają się niewystarczające, a konkurencja ze strony zarówno dużych instytucji finansowych, jak i fintechów, wymusza wdrażanie innowacyjnych rozwiązań. Jednym z nich są co-piloty AI – inteligentne systemy wspierające banki na każdym etapie kontaktu z klientem.
PKO Bank Polski na bieżąco reaguje na działania cyberprzestępców i wzmacnia ochronę pieniędzy klientów przed wyłudzeniami. Od 6 maja 2025 r. największy polski bank wprowadzi zmiany w regulaminie bankowości elektronicznej, by dodatkowo zwiększyć bezpieczeństwo transakcji w Internecie. Bank wprowadzi nowe limity dzienne na przelewy, które klienci robią w serwisie internetowym iPKO. Pomoże to klientom lepiej chronić się przed skutkami działań oszustów, poinformował Bank.
Karol Mazurek, dyrektor zarządzający Accenture był gościem studia BANK.pl podczas konferencji IT@BANK 2024. Rozmawialiśmy o komunikacie chmurowym KNF, o rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego DORA oraz o nakładach banków na wdrożenie rozwiązań AI.
Przed tegoroczną konferencją SafeBank (10.12.2024) o tym, jak banki w Polsce starają się szukać rozwiązań, aby skutecznie przeciwdziałać transakcjom oszukańczym, cyberoszustwom, i w którym kierunku zmierzają prace legislacyjne na poziomie unijnym (PSR) odnośnie odpowiedzialności za nieautoryzowane transakcje płatnicze oraz jakie sposoby może wykorzystać sektor bankowy by sprostać tym oczekiwaniom – rozmawiamy z Katarzyną Urbańską, dyrektor Zespołu Prawno-Legislacyjnego ZBP.
Trwający szał przedświątecznych zakupów w sieci to okres, gdy klienci VeloBanku mogą poczuć się jeszcze bardziej komfortowo w kontakcie z doradcami. Infolinia Banku posiada funkcjonalność, która umożliwia wygodne sprawdzenie tożsamości zdalnego konsultanta oraz uwierzytelnienie swojej tożsamości w aplikacji mobilnej. Dzięki temu kontakt telefoniczny z doradcami VeloBanku, wspomagany uwierzytelnieniem w aplikacji, jest bezpieczny i transparentny. To ważne, biorąc pod uwagę fakt, że aż 65% Polaków obawiało się w zeszłym roku wyłudzenia, będącego wynikiem kradzieży danych np. w formie vishingu, czytamy w komunikacie prasowym Banku.