Najnowsze wydanie miesięcznika BANK dostępne w sklepach i online Sprawdź szczegóły i zapisz się na prenumeratę roczną -20% 
W kuluarach Forum Bankowego 2026 o znaczeniu dla banków CX w obsłudze klientów korporacyjnych – rozmawialiśmy z Maciejem Gawineckim, Partner and Managing Director, Ignite, Kearney.
Tuż po wykładzie podczas Strategicznej Szkoły Polskiego Sektora Bankowości Spółdzielczej 2026 poświęconym zastosowaniom AI w sektorze spółdzielczym rozmawialiśmy z prof. Arturem Modlińskim, kierownikiem Centrum Badań nad Sztuczną Inteligencją i Cyberkomunikacją na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Łódzkiego.
Wprowadzana funkcjonalność jest odpowiedzią na działania ograniczające ryzyko wystąpienia transakcji oszukańczych. Tryb ograniczonego dostępu do Mojego ING został przygotowany dla klientów, którzy podejrzewają, że padli ofiarą oszustwa, bądź że osoba trzecia poznała ich dane do logowania czy autoryzacji transakcji, poinformował bank.
Dochody pozaodsetkowe od lat pozostają jednym z kluczowych tematów w dyskusjach o rozwoju bankowości spółdzielczej. W wielu bankach oferta została już znacząco poszerzona i obok tradycyjnych usług finansowych mamy m.in. leasing, ubezpieczenia czy inne produkty komplementarne.
Bank Spółdzielczy w Lubaczowie rozpoczyna współpracę z Berg System – firmą tworzącą rozwiązania informatyczne wspierające zarządzanie relacjami z klientami, organizację sprzedaży oraz zarządzanie i administrowanie działalnością ubezpieczeniową w bankach, towarzystwach ubezpieczeniowych i innych podmiotach dystrybuujących produkty finansowe i ubezpieczeniowe, czytamy w informacji prasowej.
Po udanym okresie przygotowawczym (tzw. mobilisation phase), brytyjski nadzór (PRA) wydał zgodę na oficjalny start banku Revolut Bank UK Ltd. Revolut Bank UK Ltd wprowadzi nowe usługi bankowe dla 13 milionów klientów w Wielkiej Brytanii; depozyty będą chronione przez brytyjski system gwarancyjny FSCS. Rachunki bieżące będą wdrażane stopniowo dla nowych klientów w najbliższych tygodniach; dla obecnych klientów na razie nic się nie zmieni, proces migracji będzie następował etapami, poinformował bank.
Największym problemem dla sektora bankowego nie jest bardziej lub mniej radykalna ochrona konsumentów, ale takie prawo, które tworzy pokusę nadużycia. To ono właśnie prowadzi do spektakularnych obciążeń ryzykiem prawnym, jakich doświadcza polski sektor. A przy tym z prawem nie radzą sobie polskie sądy. Jak mówił podczas Forum Bankowego 2026 prezes Banku Pekao Cezary Stypułkowski „polski system orzeczniczy abdykował”.
Nest Bank udostępnił w aplikacji mobilnej podsumowanie roku 2025 w formie relacji znanych z mediów społecznościowych. To jednak coś więcej niż wizualna ciekawostka – dane o wydatkach stają się tu bazą dla N!Asystenta. Dzięki sztucznej inteligencji klienci mogą dokładnie prześwietlić swoje statystyki, aby lepiej zrozumieć finansowe nawyki i sprawniej zaplanować budżet na 2026 rok, poinformował bank.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) uznał klauzule PKO Banku Polskiego dotyczące zmiany oprocentowania kredytu konsumenckiego za niedozwolone, zakazał ich stosowania i nałożył na bank blisko 80 mln zł kary, podał Urząd. PKO Bank Polski w komentarzu przesłanym PAP poinformował, że analizuje decyzję prezesa UOKiK.
Z Velą, wirtualną asystentką dostępną w aplikacji VeloBanku, zaprzyjaźniło się już ponad 80 tys. użytkowników. W ciągu 9 miesięcy od wdrożenia przeprowadziła ponad 180 tys. rozmów. Średni czas jednej wynosi zaledwie 44 sekundy. To wystarczy, aby udzielić klientom błyskawicznych odpowiedzi i praktycznych wskazówek, poinformował bank.
Bank Millennium doskonali doświadczenia użytkowników w kanałach cyfrowych. W swojej strategii omnikanałowej obsługi klienta bank łączy kanały cyfrowe ze wsparciem człowieka, a w bliskiej przyszłości planuje też rozwiązania, które wykorzystują sztuczną inteligencję. Realizując strategiczne założenia w tym obszarze, zaoferował nową metodę wsparcia klientów w trakcie rozmów z konsultantem lub doradcą, czytamy w informacji prasowej.
Klienci banków to w znakomitej większości nieruchawe „śpiochy”. Nawet, gdy ich zadowolenie z oferty i obsługi jest dalekie od oczekiwań, „nie rzucają papierami” i nie przenoszą się do innego banku, pisze Jan Cipiur.
Szybka cyfryzacja i rozwój AI, rosnące oczekiwania klientów przy spadającej lojalności, ofensywa ze strony fintechów oraz cyberataki — to aktualnie główne wyzwania stojące przez bankowością detaliczną w Polsce. Motorem do dalszego rozwoju całego sektora będzie połączenie tradycyjnej siły banków z nowoczesnością, elastycznością i jeszcze większą otwartością na nowe technologie.
Szczególnym punktem tegorocznego wydarzenia SafeBank był firechat z udziałem Krzysztofa Szczepańskiego, dyrektora Departamentu Bezpieczeństwa i Ryzyka Krajowej Izby Rozliczeniowej oraz Pawła Minkiny, wiceprezesa Centrum Procesów Bankowych i Informacji i redaktora naczelnego „Miesięcznika Finansowego BANK”.
W nowym oddziale Alior Banku znajdującym się w 310 metrowym Varso Tower, najwyższym budynku w Unii Europejskiej, zaprezentowano 27 listopada 2025 r. nową odsłonę aplikacji Alior Mobile. Wdrożenie odświeżonej aplikacji ma być kolejnym krokiem w realizacji strategii „Alior Bank. Albo nic”. W ten sposób bank chce nadrobić opóźnienie w rozwoju swojej aplikacji mobilnej dla klientów detalicznych, poinformował bank.
Mimo, że statystycznie kurczy się sieć stacjonarnych banków w Polsce (w ciągu 5 lat zmniejszyła się o 21 proc.), to nadal dla wielu osób możliwość osobistego kontaktu z doradcą ma duże znaczenie. VeloBank konsekwentnie realizuje strategię budowania nowoczesnej i wygodnej oferty, a otwarcie 200. placówki to kolejny krok na tej drodze, czytamy w informacji prasowej banku.
Kongres Bankowości Detalicznej (KBD) jest jednym z największych cyklicznych forów dyskusyjnych przedstawicieli banków, regulatorów i doradców z obszaru bankowości detalicznej. Zapraszamy do udziału w tegorocznej edycji, która odbędzie się już 2 grudnia ’25, na Giełdzie Papierów Wartościowych Warszawie. Miesięcznik Finansowy BANK i Portal Finansowy BANK.pl są patronami medialnymi kongresu.
Grupa InPost wprowadza urządzenia Paczkomat do nowego typu lokalizacji. W ramach współpracy z Bankiem BNP Paribas maszyny Paczkomat zostaną zainstalowane w strefach całodobowych Centrów Klienta, tworząc unikalne połączenie świata finansów i logistyki. Początkowo maszyny trafią do placówek w sześciu miastach: Warszawie, Krakowie, Białymstoku, Gdyni, Opolu i Kutnie, czytamy w informacji prasowej firmy.
VeloBank wspiera ideę prostego języka w bankowości detalicznej i dołącza do inicjatywy sektora bankowego na rzecz przejrzystej komunikacji z konsumentami. Porozumienie w sprawie standardu zrozumiałości języka, wypracowane w ramach Związku Banków Polskich, określa zasady tworzenia klarownych i dostępnych treści, poinformował bank.
Największym problemem, na jaki natrafiali pracownicy KNF przeprowadzający inspekcję w obszarze bancasssurance, jest nieprzeprowadzenie lub niewłaściwe przeprowadzenie analizy potrzeb klienta – wskazywał podczas XIV Kongresu Bancassurance Sławomir Pomarański, p.o. dyrektora Departamentu Inspekcji Ubezpieczeniowych UKNF.
