Raport Specjalny | Bezpieczeństwo Banków | Chaos pod kontrolą

Większość polskich firm lub instytucji nie jest zbyt dobrze przygotowana do zarządzania poważną sytuacją kryzysową, do jakich dojść może praktycznie w każdej chwili. Może to być np. informacja o podłożeniu bomby, atak hakerów, incydent terrorystyczny, nie mówiąc już o ofiarach śmiertelnych w czasie produkcji czy masowym wypadku w transporcie. Obecne zagrożenia związane z agresją na Ukrainę wyjątkowo jasno uświadamiają potrzebę przygotowania zawczasu procesu zarządzania kryzysowego – i to w każdym obszarze działania.

Dobre przygotowanie

– Przed wdrożeniem odpowiednich procedur trzeba przeprowadzić analizę: jakimi dysponujemy zasobami do zarządzania sytuacją kryzysową, jakie zasoby będą potrzebne, czy nasi pracownicy są przeszkoleni na okoliczność działania w trybie kryzysowym, kto będzie wchodził w skład sztabu kryzysowego itd. Uczciwa ocena własnej firmy daje szansę na wprowadzenie zmian i realne przygotowanie na potencjalne incydenty i na ogarnięcie zamieszania w czasie ich zaistnienia. W sytuacji alertu organizacja biznesowa działa na zasadach ustalonych wcześniej. Przygotowanie firmy pozwala uniknąć chaosu, popełnienia błędów, pominięcia czasami prostych elementów, które umykają gdzieś w ferworze walki z problemami – wyjaśnia Michał Lorenc, prezes firmy Celius zajmującej się zarządzaniem kryzysowym.

W planie zarządzania kryzysowego wyróżnia się cztery fazy działań. Pierwsza to zapobieganie, czyli podjęcie czynności, które eliminują lub redukują prawdopodobieństwo wystąpienia katastrofy bądź ograniczają jej skutki. Drugi etap to przygotowanie – zaplanowanie sposobu reagowania w przypadku wystąpienia katastrofy oraz działania mające na celu powiększenie sił i środków niezbędnych do prowadzenia akcji ratunkowej.

Z kolei reagowanie to czynności podjęte po wystąpieniu katastrofy lub klęski żywiołowej. Ich celem jest niesienie pomocy poszkodowanym i ograniczenie wtórnych zniszczeń i strat. Całość procesu kończy odbudowa – działania mające na celu przywrócenie zniszczonych systemów do stanu poprzedniego bądź doprowadzenie do stanu lepszego niż ten sprzed katastrofy.

Fazy te przenikają się wzajemnie i tworzą cykl zamknięty. Plan zarządzania kryzysowego jest bowiem planem żywym – odzwierciedla stan prawny obowiązujący na wszystkich poziomach zarządzania w kraju w chwili jego opracowania wymaga zatem – w zależności od potrzeb wynikających ze zmian legislacyjnych i doświadczeń praktycznych – stałego uzupełniania i uszczegółowiania.

Przeciwdziałanie kryzysom

Plan zarządzania kryzysowego wspiera organizację w przeciwdziałaniu trudnościom i tarapatom. Pozwala zidentyfikować potencjalne ryzyka i zmitygować je. Tym samym daje szansę na uniknięcie potencjalnego kryzysu. Pomaga także w minimalizowaniu jego skutków. Gotowe plany, instrukcje, procedury, listy kontaktowe – wszystkie te dokumenty niezwykle ułatwiają pracę w czasie kryzysu. Sprawiają, że nie trzeba już ustalać procesów, ról i odpowiedzialności poszczególnych jednostek biznesowych czy danych kontaktowych do kluczowych osób. Organizacje, któ...