Prezentacja: Potencjał optymalizacyjny procesów bankowych

Monika Sieniawska,
dyrektor Departamentu Zarządzania Procesami w Banku BGŻ

Jednak z doświadczenia sektora bankowego wynika, że samo wdrożenie zarządzania procesami jest poważnym wyzwaniem i wiąże się z takimi problemami, jak: trudności w zdefiniowaniu właścicielstwa, źle zdefiniowane cele i mierniki procesów czy brak architektury procesów. Wyniki prowadzonego cyklicznie przez społeczność skupioną wokół serwisu PROCESOWCY.PL badania dojrzałości procesowej polskich organizacji wskazują, że jednym z najczęściej spotykanych problemów związanych z zarządzaniem procesowym jest właścicielstwo procesów. Odsetek banków posiadających przypisanych właścicieli procesów jest stosunkowo wysoki (sięga 81 proc.), ale jednocześnie uczestnicy badania sygnalizują, że rola ta nie jest dostatecznie dobrze zdefiniowana i zakomunikowana w organizacji.

Z drugiej jednak strony, w wielu bankach – na przykładzie konkretnych usprawnień realizowanych z wykorzystaniem narzędzi i technik stosowanych w usługach w zarządzaniu procesami i jakością, takich jak Lean czy Six Sigma czy też ich synergicznego połączenia – wykazano przydatność tej metodyki. Pojawiły się wymierne korzyści z jej stosowania, zarówno w wymiarze ograniczenia kosztów, ...