Obsługa bez barier: oddziały Santander Bank Polska przyjazne dla osób niewidomych
Co roku, 15 października obchodzimy Międzynarodowy Dzień Białej Laski, który zwraca uwagę na potrzeby osób z niepełnosprawnościami wzroku.
Santander Bank Polska wprowadza rozwiązania, które pozwalają korzystać z oferty bankowej osobom z różnymi potrzebami, za pośrednictwem różnych form kontaktu.
Program Obsługa bez barier
Dzięki programowi „Obsługa bez barier” bank tworzy sieć oddziałów bez barier architektonicznych, uniwersalnie projektowanych, aby zwiększać dostępność dla wszystkich klientów.
– Najnowszy „Oddział bez barier” został otwarty we wrześniu 2020 roku w Gorzowie Wielkopolskim. Zastosowaliśmy w nim nowe rozwiązania: tyflograficzny (wypukła grafika) plan oddziału oraz ścieżki dotykowe, a także system TOTUPOINT.
System ten pomaga osobom niewidomym w zlokalizowaniu wejścia do oddziału, w orientacji przestrzennej lokalu, a także informuje o ewentualnych przeszkodach przez aplikację mobilną – mówi Piotr Kajka z Santander Bank Polska. – Te rozwiązania znakomicie uzupełniają projekt nowych oddziałów dostosowanych do potrzeb osób z niepełnosprawnością wzroku – dodaje.
Czytaj także: Jak działa program Obsługa bez barier w Santander Bank Polska?
Aby klienci mogli bezpiecznie i sprawnie poruszać się w placówkach, Santander Bank Polska sukcesywnie wprowadza podświetlenia w meblach (stanowiska kasowe), kontrastowe kolory ścian i posadzek oraz oznaczenia elementów szklanych.
Osoby niewidome lub niedowidzące mogą korzystać z sieci blisko 1350 udźwiękowionych bankomatów. Urządzenia te zapewniają bezpieczeństwo oraz komfort realizacji transakcji także dzięki takim funkcjom, jak tryb wysokiego kontrastu lub całkowite wygaszenie ekranu.
Komfort klientów na pierwszym miejscu
Santander Bank Polska osobom z niepełnosprawnością zapewnia komfort korzystania ze swojej oferty zarówno w oddziałach, w których mają pierwszeństwo obsługi, jak i w kanałach zdalnych.
Doradcy klienta w sieci oddziałów są przygotowani do udzielania wsparcia również osobom, które nie mogą pisać lub czytać. W banku wprowadzono procedury i rozwiązania umożliwiające sprawną i komfortową realizację procesów obsługi m.in. ramki ułatwiające składanie podpisów na dokumentach czy poświadczanie woli klienta.
Czytaj także: Santander Bank Polska upraszcza język komunikacji z klientami
Klienci mogą także zamówić niespersonalizowane szablony dokumentów bankowych zgodnie przepisami w zakresie zapewnienia dostępności usług bankowych wprowadzonymi do Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. Prawo bankowe, tj. Dz. U. z 2018 r. poz. 2187 z późn. zm.) w formie, która pozwala im na samodzielne zapoznanie się z ich treścią.
Lista dostępnych dokumentów znajduje na www.santander.pl/obb w zakładce „Dostępne dokumenty”.
Czytaj także: Santander Bank Polska: Google Pay powyżej 100 zł bez PIN, wystarczy odblokowanie telefonu
W wybranych oddziałach banku klienci używający aparatów słuchowych mogą korzystać z przenośnych pętli indukcyjnych, poprawiających jakość dźwięku podczas rozmowy z doradcą.
Bankowość internetowa Santander Online oraz aplikacja Santander Mobile są systematycznie audytowane pod kątem dostępności dla osób z różnymi potrzebami, m.in. z niepełnosprawnościami wzroku.
Pełne informacje na temat wszystkich rozwiązań zastosowanych z myślą o osobach z niepoprawnościami znajdują się na stronie: https://bank.santander.pl/obb.
Aplikacja mobilna i aplikacja Santander mobile to usługa bankowości elektronicznej. Wyjaśnienia pojęć i definicji dotyczących usług reprezentatywnych objętych tym materiałem na santander.pl/PAD.
Szczegóły oferty, informacje o opłatach, prowizjach dostępne są na stronie santander.pl oraz pod numerem 1 9999 (opłata zgodna z taryfą danego operatora). Stan na 15.10.2020 r.
