N!Asystent 2.0 samodzielnie obsługuje 50% klientów Nest Banku
Najważniejsze liczby:
- pierwsza linia kontaktu w aplikacji od lipca 2026 roku, 24/7,
- ok. 70% spraw klientów załatwianych w kanałach samoobsługowych,
- skuteczność odpowiedzi ponad 90%,
- cel na koniec 2026 roku: 90% spraw bez udziału człowieka.
„Klient mówi, N!Asystent robi. Rozmowa z człowiekiem ma być czymś, po co klient sięga w trudnej sprawie, a nie czymś, przez co musi przejść, żeby zmienić limit na karcie” – mówi Janusz Mieloszyk, pierwszy wiceprezes zarządu, kierujący pracami zarządu Nest Banku.
Każdą operację przygotowaną przez asystenta zatwierdza klient. Sprawy wykraczające poza kompetencje asystenta trafiają do konsultanta razem z podsumowaniem rozmowy.
Nagroda International Banker dla Nest Banku
Premiera zbiega się z przyznaniem Nest Bankowi nagrody International Banker w kategorii Best Innovation in Retail Banking.
Wcześniej N!Asystent otrzymał m.in. nagrodę Best of Show na Finovate Fall w Nowym Jorku (2024) i trzy nagrody Global Retail Banking Innovation Awards 2025.
W tym roku (2026) bank ma cztery nominacje do Banking Tech Awards.
Czytaj także: Nest Bank zakończył kolejny rok z rekordowymi wynikami
***
O Nest Banku:
Nest Bank obsługuje blisko 419 tys. klientów indywidualnych i firmowych, ze szczególnym uwzględnieniem mikroprzedsiębiorstw i sektora MŚP. W 2025 roku bank wypracował rekordowy zysk netto w wysokości 151,7 mln zł, a suma bilansowa po raz pierwszy przekroczyła 10 mld zł.
