IT@BANK 2020 | Jak sektor bankowy radzi sobie w czasach VUCA?

V = volatility (zmienność)

Pandemia ma bezpośredni wpływ na wzrost dynamiki zmian w wielu sektorach, co zostało potwierdzone na przestrzeni ostatnich miesięcy. Sprawdzone procesy przestają przynosić oczekiwane efekty, a ustalenie zależności przyczynowo-skutkowych staje się niemożliwe. Zmiany zachodzą także na rynkach finansowych, wymagając od instytucji bankowych natychmiastowej reakcji.

Banki przeprowadzają różnego rodzaju analizy, szukając sposobów optymalizacji działań. Skalę problemu potwierdzają chociażby dane dotyczące konieczności wprowadzania modyfikacji w strukturze zatrudnienia czy redukcji liczby oddziałów. Równolegle zmieniają się kryteria zaangażowania w produkty takie, jak leasing, faktoring, akredytywa czy kredyty hipoteczne, inwestycyjne i na działalność bieżącą. Lokaty terminowe dla firm i darmowe konta są zawieszane, a oprocentowanie depozytów obniża się prawie do zera.

– Bankowość będzie podlegać coraz szybszym zmianom, napędzanym nie tyle jednorazowymi kryzysami, jak pandemia, co po prostu rosnącą złożonością świata i przyspieszającymi zmianami oczekiwań klientów, którzy zawsze poszukują wygodnych rozwiązań. Jeśli bank wciąż opiera się na „sprawdzonych” strukturach i produktach, i nie podąża szybko za zmianami, to będzie nieuchronnie mieć coraz mniejszy wpływ na życie klientów i coraz mniejsze przychody – mówi Michał Żelazowski, Lead Banking Consultant w Sii Polska.

Jednym ze sposobów walki z tego typu wyzwaniami jest ograniczenie kosztów stałych poprzez wdrażanie rozwiązań opartych na inteligentnej optymalizacji procesów. Budowanie relacji z klientem za pośrednictwem kanałów cyfrowych umożliwia nie tylko monitoring jego zachowań, ale również tworzenie strategii przekazywania mu kluczowych informacji. Nowoczesne rozwiązania mobilne i webowe rozwijane w oparciu o wymagania biznesowe sektora bankowości pozwalają również na pełną automatyzację procedur obsługi odbiorcy usług.

Współpracując ze światowymi liderami sektora bankowości, eksperci Sii Polska oferują wsparcie w zakresie rozwoju, testów i utrzymania bezpiecznych, intuicyjnych aplikacji. Jeden ze zrealizowanych w ostatnim czasie projektów obejmował wdrożenie haptyki, widgetów na ekranie logowania oraz funkcjonalności „konto na selfie”. Kolejny dotyczył przejęcia szeregu procesów, w tym regulacyjnych obowiązków sprawozdawczych, analizy odchyleń, środków zaradczych i działań naprawczych, jak również kontroli zapytań klientów wewnętrznych i zewnętrznych organów regulacyjnych związanych z danymi dotyczącymi handlu, transakcji, pozycji i aktywów klientów. Wszystko to pozwoliło na stworzenie wysokowydajnych systemów analizy danych, znaczący wzrost ilości przetwarzanych ...