IT@BANK 2016: W świecie danych

Martin Willcox
director Big Data COE, Teradata International

Dziś klienci wykorzystują wszystkie możliwe kanały do robienia zakupów czy komunikacja ze sprzedawcą. Warunkiem zrozumienia ich zachowań oraz optymalizacji oferty jest integracja i analiza danych pochodzących ze wszystkich kanałów. Wtedy można będzie zrozumieć, dlaczego klient zmienia swoje przyzwyczajenia, rezygnuje z zakupów dotychczas ulubionych marek lub zaczyna korzystać z usług innego banku. Odpowiednia integracja danych pozwala nie tylko na zaspokojenie bieżących jego potrzeb, ale również prognozowanie jego przyszłych zachowań. Dzięki naszym rozwiązaniom, jesteśmy w stanie nie tylko analizować zachowanie indywidualnych klientów, ale również grup, a nawet całych segmentów i wyciągać z tego cenne wnioski. Uzyskane w ten sposób informacje są przydatne do projektowania oraz realizacji strategii marketingowych. Tego typu rozwiązania są bardzo efektywne z punktu widzenia nakładów związanych z zakupem i implementacją danych i narzędzi analitycznych. Tę efektywność można wyrazić w liczbach. W zależności od zastosowanego rozwiązania wynosi ona od 250 do 500% zwrotu z zainwestowanych środków. Jak widać, może to być inwestycja bardzo opłacalna. Zjawisku konwergencji wielokanałowych usług bankowych, towarzyszy konwergencja narzędzi służących do analizy danych.

Podobnie jak inne ...