IT@BANK 2016: Trzy z czterech tradycyjnych modeli biznesowych okażą się przeżytkiem na przestrzeni kolejnych pięciu lat

Marek Miller

Zleciliśmy firmie Forrester Consulting przeprowadzenie badania wśród prawie 400 członków kierownictwa ze stanowiskami na szczeblu zarządów w Europie, na Bliskim Wschodzie i w Afryce. Wyniki okazały się fascynujące i uwypukliły obecne poszukiwania prowadzone przez zarządy w przedmiocie identyfikacji krytycznych obszarów komercyjnych, w tym nadużyć finansowych, zarządzania relacjami z klientami oraz tendencji na rynku cyfrowym.

Co istotne, wskazano, że dwóch na trzech CEO potwierdza, że wiele z ich obecnych praktyk komercyjnych okazuje się nieskuteczne, działają w przepaści cyfrowej i muszą szybko powiększyć budżet, aby zwiększyć zadowolenie klienta, a także usprawnić zarządzanie relacjami z nim. Połowa respondentów stwierdziła, że niepokoi ich zewnętrzna konkurencja, natomiast prawie trzy czwarte (73%) stwierdziło, że tradycyjne modele biznesowe znikną na przestrzeni kolejnych pięciu lat.

Okazało się również, że analiza klienta ...