Chwyt marketingowy

Marcin Złoch

Jednym ze sposobów podtrzymywania kontaktu z bankiem są wiadomości spersonalizowane, których w marketingu bankowych produktów i usług używa się, aby dotrzeć do klienta i zainteresować go indywidualną ofertą. – Zależy nam, aby klient czuł się z nami wyjątkowo. Dbamy o tę relację – przekonuje Marcin Jagodziński, dyrektor Departamentu Marketingu Operacyjnego i Relacyjnego Banku Credit Agricole.

Tego typu komunikaty mogą trafić do klientów banków w różniej formie i rożnymi kanałami. Najczęściej wykorzystywane są SMS-y, e-maile, telefony i spersonalizowane reklamy.

– Dokładamy wszelkich starań, aby kontaktować się z klientami w sposób jak najbardziej spersonalizowany. Personalizację rozumiemy jako wybór preferowanej przez klienta formy kontaktu (SMS-y, e-mail czy telefon) czy też sprawy, która dotyczy właśnie jego – wyjaśnia Jagodziński. – Dobrym przykładem będą tutaj choćby wysyłane przez bank przypomnienia, w których informujemy klienta, że np. brakuje mu np. dwóch transakcji kartą debetową do uniknięcia miesięcznej opłaty za kartę. Przypominamy również klientom o zapadalności nieodnawialnych lokat. Zdajemy sobie sprawę, że klienci mogą po prostu o tym nie pamiętać, a nam zależy, aby ich pieniądze stale i bez przerwy pracowały. Pamiętamy też o ich urodzinach, wysyłając do nich miłą niespodziankę – informuje.

Prosto w cel

Z raportu „Komunikacja SMS w Polsce 2015” wynika, że 65,7% osób otrzymuje SMS-y handlowe od firm i sklepów. Na popularność wykorzystywania ich w działaniach marketingowych, wpływa przede wszystkim bezpośredniość komunikatu – mimo że są wysyłane masowo, traktujemy je często jako spersonalizowaną wiadomość. Podając swój numer, sami podejmujemy decyzję, czy chcemy wiadomość dostawać. Ponadto wiadomości te są krótkie i czytelne, dlatego np. w porównaniu z dłuższymi i częściej wysyłanymi newsletterami odbieramy je jako bardziej atrakcyjne.

– W większości przypadków to kobiety są najbardziej zainteresowane otrzymywaniem SMS-ów informujących o promocjach czy rabatach, co potwierdzają wnioski z przeprowadzonego przez nas badania. Aż 82% przedstawicielek płci pięknej preferuje SMS-y z kategorii kosmetyka/fryzjerstwo, a 63% z segmentu modowego. Mężczyźni z kolei wolą otrzymywać SMS-owe powiadomienia o usługach finansowych czy ubezpieczeniach (64%) oraz RTV/AGD (63%) – wyjaśnia Edyta ­Godziek, Content Marketing Manager z SerwerSMS.pl.

Inną popularną metodą podtrzymywania uwagi klientów banków są e-maile i newslettery. – Masowe wysyłki są passé. W dzisiejszym świecie marketerzy mają niezliczone możliwości segmentowania bazy ...