Banki i Klienci: Banki spółdzielcze w społeczeństwie 2.0

Elżbieta Cieśla, Stefan Cieśla

Wspomniany model rozwoju społecz­nego przestał funkcjonować wraz z upowszechnieniem sieci kompute­rowych i internetu. Już w latach 80. ubiegłego stulecia znany pisarz i futurolog amerykański Alvin Toffler i jego żona Heidi pisali w książce Szok przyszłości o „globalnej wiosce”. I twier­dzili, że dzięki internetowi powszechny w skali świata stał się dostęp do informacji. Jednakże technologia poszła dalej – powstała możliwość oferowania usług w sieci, tzw. usług 2.0, jak komunikatory i media społecznościowe, sklepy internetowe i aukcje, telewizja i radio interne­towe, prasa, muzyka i książki, najróżniejsze wy­szukiwarki, w końcu bankowość elektroniczna.

Świat się rozszerzył

Poza globalnym dostępem do informacji, który przewidzieli Tofflerowie, wirtualna sieć – zgodnie ze znacznie wcześniejszymi przewi­dywaniami (z 1946 r.) teoretyka wczesnego okresu informatyki Vannevara Busha oraz współtwórców internetu Paula Barana (na­ukowca polskiego pochodzenia), Josepha C. R. Licklidera i Douglasa Engelbarta (z lat 70.) – umożliwiła powstanie nowej przestrzeni, w której może koncentrować się życie ludzkie. Co więcej – wręcz stworzyła nowy styl życia. Do tego najbardziej jednak przyczynił się Steve Jobs, jedną z idei którego było udostępnianie ludziom dostępu do wiedzy, muzyki, książek, gier komputerowych etc., etc. Stworzenie przez niego i inżynierów Appla powszechnie dostęp­nych urządzeń mobilnych z dostępem do in­ternetu (iPhone i iPad), umożliwiło każdemu korzystanie z tych dóbr niezależnie od miejsca pobytu. I to zmieniło świat.

Powstanie internetu, usług oferowanych w sieci oraz wynalezienie mobilnych urządzeń pozwalających z nich korzystać w dowolnym miejscu wpłynęło na znaczącą zmianę zacho­wań wszystkich żyjących współcześnie poko­leń, a całkowicie zmieniło zachowania spo­łeczne osób urodzonych tuż przed lub już po upowszechnieniu się internetu, komputerów osobistych i urządzeń mobilnych, czyli poko­lenia Z. Niektórzy uważają (co podaje zresztą Wikipedia), że tworzą je ludzie, którzy przyszli na świat po 1995 r., inni twierdzą, że już po 1990 r. Najstarsi mają więc po 22 lub nawet po 26 lat, co oznacza, że weszli już na rynek usług bankowych.

Jak wynika z badań społecznych, pokolenie Z wzorców swojego życia nie czerpie od ro­dziców, często uważanych za zacofanych tech­nologicznie i ogólnie „niedzisiejszych”, lecz od szeroko rozumianych grup partnerskich, kształtujących się w mediach społecznościo­wych powstałych dzięki rozwojowi nowych technologii. Przywykło ono do załatwiania wszelkich spraw – począwszy od życia towa­rzyskiego, poprzez pozyskiwanie wszelkich informacji, po usługi, w tym bankowe – wła­śnie poprzez sieć. Ludzie należący do tegoż po­kolenia nie będą więc oczekiwać takiej oferty bankowej, jaką otrzymywali ich rodzice, ale nowoczesnej w sensie technologicznym, dosto­sowanej do ich własnych indywidualnych lub grupowych oczekiwań, których najważniejszą cechą jest możliwość bezpiecznego dokonania wszelkich operacji w sieci, bez wycho­dzenia z domu lub miejsca pracy, albo np. w podróży.

Kim będą najnowsi klienci banków?

Ci młodzi klienci banków to lu­dzie, którzy właściwie od urodzenia zaznajomieni są z nowymi technolo­giami do tego stopnia, że stanowią one dla nich naturalne środowisko. Kilkulatek potrafi dzisiaj szybciej niż niejeden dorosły opanować obsługę smartfonu czy laptopa. Ludzie poko­lenia Z każdą wątpliwość wyjaśniają w internecie, do którego chcą mieć stały dostęp. Wiedzą, jak się po nim poruszać, potrafią szukać potrzeb­nych informacji, nie mają problemów z komunikacją wirtualną. Czę­sto mają wielu znajomych z odległych krańców świata, których nigdy nie spotkali w świecie realnym, ponieważ dzięki sieci zniknęły dotychczaso­we bariery terytorialne. Dodatkowo chętniej od innych pokoleń generacja Z wdaje się w dyskusje na forach czy mediach społecznościowych, wymie­niając się informacjami m. in. o no­winkach technologicznych i nowych usługach internetowych. Obserwato­rzy uważają, że dostaje ona wszystko, czego zapragnie i nie ma poczucia, że coś może być niemożliwe. Jeżeli młody człowiek z tej generacji czegoś ...