Bank i Klient: Jesteśmy w awangardzie

Artur Król

W roku 2017 w obszarze płatności upowszechniły się oraz utrwaliły technologie mobilne. Co nas zatem czeka w bieżącym? Według ekspertów w najbliższej przyszłości dojdzie do wyeliminowania z obrotu gotówki, zaś kolejne aplikacje na smartfony jeszcze bardziej ułatwią proces zakupowy. Aby do tego doszło, niezbędne jest spełnienie dodatkowych wymagań. Pełne korzystanie z „mobilnej gotówki” będzie możliwe dopiero wtedy, gdy elektroniczną wersję dokumentów, takich jak dowód osobisty, każdy będzie miał w telefonie. Jednym z powodów dużej popularności „mobilnych” kart płatniczych jest m.in. wygoda oraz bezpieczeństwo realizowanych tą metodą transakcji. Według szacunków specjalistycznych portali branżowych, z usługi tej korzysta w Polsce ponad 600 tys. osób – oznacza to, że ilość klientów w ciągu ostatniego roku potroiła się. Trend ten pozwala przewidywać, że technologia zbliżeniowa stanie się w przyszłości standardem w płatnościach mobilnych.

– Smartfon staje się centrum zarządzania naszym codziennym życiem, w tym finansami i zakupami – twierdzi Aleksander Naganowski, dyrektor ds. rozwoju nowego biznesu w polskim oddziale Mastercard Europe. – Najnowsze badania CBOS pokazują, że już połowa dorosłych Polaków używa smartfonu. Spośród 15 mln osób posługujących się nim na co dzień, 17%, czyli ponad 2,5 mln osób, deklaruje, że używa go do robienia zakupów. Jednocześnie banki mają 9 mln klientów mobilnych i ponad 2 mln „mobile only”. W telefonie możemy już z powodzeniem „zapisać” kartę płatniczą, a za chwilę, gdy znajdą się tam elektroniczne wersje naszych dokumentów, takich jak dowód osobisty czy prawo jazdy, portfel stanie się całkowicie zbędny – dodaje.

Wszystko wskazuje na to, że w 2018 r. trend mobilności jeszcze przyspieszy. Popularność będą zdobywać przede wszystkim zbliżeniowe płatności telefonem. – Ta technologia jest już Polakom bardzo dobrze znana i konsumenci jej ufają. Dodatkowo zapewnia ona niezrównaną wygodę i szybkość płacenia, co Polacy postrzegają jako sposób na skrócenie kolejek do sklepowych kas. W dłuższej perspektywie będzie też rosła popularność innych modeli płatności, na styku świata mobilnego i online – przekonuje Aleksander Naganowski. – W miarę, jak te dwa obszary będą się coraz silniej przenikać, częściej będziemy korzystać z takich rozwiązań, jak np. aplikacja Carrefour Scan&Go zintegrowana z portfelem Masterpass od Mastercard. To pionierskie rozwiązanie pozwala konsumentom nie tylko samodzielnie skanować produkty, ale też płacić cyfrowo – a to wszystko za pomocą ich telefonów, które i tak mają zawsze pod ręką. W przyszłości tego typu rozwiązania wpłyną na większą automatyzację procesu zakupu i płatności oraz zupełne pominięcie sklepowej kasy i uniknięcie kolejki – podkreśla dyrektor ds. rozwoju nowego biznesu w polskim oddziale ­Mastercard Europe.