Temat numeru. Banki a gospodarka senioralna: Starsi oczekują szacunku
Z Ewą Beatą Wierzbowską, dyrektorem operacyjnym OK SENIOR Polska, rozmawiał Maciej Kowal.
Z Ewą Beatą Wierzbowską, dyrektorem operacyjnym OK SENIOR Polska, rozmawiał Maciej Kowal.
Od 2006 r. nadzór nad rynkiem finansowym w Polsce sprawuje Komisja Nadzoru Finansowego. Obowiązująca od 26 maja br. Ustawa z dnia 15 marca 2019 r. o zmianie ustawy o nadzorze nad rynkiem finansowym oraz niektórych innych ustaw, zwiększyła uprawnienia tego organu.
W ocenie specjalistów, chorwacki sektor bankowy jest jedną z najsilniejszych branż gospodarki tego bałkańskiego kraju. To wynik skutecznych regulacji i zdyscyplinowania kredytobiorców.
Przy rosnących obciążeniach i w otoczeniu niskich stóp procentowych zmniejsza się rentowność europejskiego sektora finansowego. Również w naszym kraju wyraźnie widać, że duże i silne banki radzą sobie na rynku zdecydowanie lepiej.
Kredyty mieszkaniowe denominowane w obcych walutach, głównie we franku szwajcarskim, to od kilku lat problem nie tylko osób, które je zaciągnęły, ale i całego sektora finansowego. Proponowane projekty przewalutowania mogłyby, według niektórych ocen, kosztować sektor bankowy niemal 80 mld zł, a nawet doprowadzić do upadłości niektórych banków. W roku wyborczym wszystko może się jednak zdarzyć.
W próbie symulującej scenariusz skrajny, przeprowadzonej przez Europejski Urząd Nadzoru Bankowego (EBA), bardzo dobre wyniki uzyskały dwa objęte nią polskie banki – PKO BP i Bank Pekao.
W cyfrowym świecie coraz więcej czynności wykonujemy, używając urządzeń mobilnych, zwłaszcza smartfonów. To, z punktu widzenia zagrożeń związanych z cyberbezpieczeństwem, jeden z najsłabszych i podatnych na ataki elementów firm.
Dziś instytucje finansowe muszą nauczyć się funkcjonować w świecie otwartej bankowości i wykorzystać jej potencjał na swoją korzyść. Dla banków spółdzielczych może być to okazja do unowocześnienia własnych strategii biznesowych.
Na całym świecie coraz więcej płatności jest realizowanych bez korzystania z gotówki. Konsumenci polubili systemy płatności zbliżeniowych, doceniają ich wygodę. Już pojawiają się wdrożenia wykorzystujące technologie związane z internetem rzeczy (IoT).
Banki spółdzielcze stanowią znaczącą część systemu finansowego Europy. W wielu krajach mają bardzo silną i ugruntowaną markę. Zakorzenione w lokalnych społecznościach, z nadal silnie zaznaczonym etosem działania na rzecz swoich członków, muszą konkurować z organizacjami nastawionymi na maksymalizację zysku. Dlatego niezbędny jest dziś taki ich model lub modele, które owe konkurowanie uczynią skutecznym. Wykorzystując przy tym najnowocześniejsze technologie.
Zaczyna się okres wiosennych wyjazdów, mieszkańcy polskich miast coraz częściej będą odwiedzać mniejsze miejscowości i wydawać w nich pieniądze. To może być dodatkową zachętą dla lokalnych małych firm, by zdecydować się na przyjmowanie płatności nie tylko w gotówce. Tym bardziej że dzięki Fundacji „Polska Bezgotówkowa” nie będą musieli ponosić kosztów związanych z użytkowaniem terminala i płacić prowizji od transakcji.
Państwo Środka konsekwentnie, od czasu rewolucji rynkowej Deng Xio Pinga, prowadzi politykę tworzenia gospodarki nastawionej na globalną ekspansję. Nie budzi to entuzjazmu ani w Tokio, ani w Brukseli, ani tym bardziej w Waszyngtonie. A że na dodatek wciąż stosuje agresywną politykę ceł importowych, to handel z ChRL coraz bardziej przypomina jednokierunkową autostradę.
Z bezpośrednimi atakami na systemy informatyczne instytucje finansowe dają sobie radę dość dobrze, choć dziś nikt nie może czuć się w pełni bezpiecznym. Coraz większym problemem staje się zabezpieczenie sprzętu, z którego korzystają klienci. Czy można zrobić to zdalnie?
Rynek wierzytelności w Polsce jest dobrze zorganizowany i coraz bardziej profesjonalny. Sektor finansowy korzysta z usług wyspecjalizowanych i działających od wielu lat firm. To ważne ze względów wizerunkowych.
Technologią, o której szczególnie dużo mówiło się w minionym roku, będzie oczywiście blockchain (DLT), ale rosło też zainteresowanie robotyzacją i automatyzacją procesów (RPA) oraz sztuczną inteligencją (AI). Banki inwestowały w cyfrową transformację i budowały różne modele współpracy z fintechami. Czy przełoży się to na oczekiwane efektywne kosztowo usprawnienie procesów, a dla klientów w wysyp nowych usług i poprawę cyfrowego doświadczenia w kontaktach z bankiem?
Jak wynika z badań, dla klientów banków wciąż ważna jest możliwość bezpośredniego kontaktu z ich pracownikami. Banki spółdzielcze na koniec października 2017 r. dysponowały siecią obejmującą ok. jedną trzecią z 6721 oddziałów bankowych w kraju i zatrudniały jedną piątą ze 165 tys. pracowników sektora. Czy w roku bieżącym może to być znaczący kapitał?
Sektor finansowy stara się pogodzić wymagania dyrektywy PSD2 związane z obowiązkiem umożliwienia tzw. stronom trzecim dostępu do rachunków płatniczych klientów banków. To duże wyzwanie organizacyjne i technologiczne, jeśli chce się spełnić wymogi regulacyjne i zachować wysoki poziom bezpieczeństwa bankowości internetowej. Czy wchodzimy też w świat sharing access i collaborative economy?
Nowoczesne karty zbliżeniowe wprowadzono na rynek już dziesięć lat temu. Wygodne szybkie płatności bezstykowe zaakceptowali klienci polskich banków. Choć jednak jesteśmy europejskim liderem w płatnościach zbliżeniowych, to nadal lubimy posługiwać się gotówką. Czy przełomem będzie uruchomienie programów terminalizacji polskich przedsiębiorstw, urzędów i policji?
Jak stwierdził Włodzimierz Kiciński, wiceprezes Związku Banków Polskich, technologie biometryczne są przyszłością bankowości. Słuchając kolejnych wystąpień, można było się przekonać, że rzeczywiście tak jest.
Jaki jest klucz do sukcesu w bankowości spółdzielczej? To ważne pytanie, na które trzeba odpowiedzieć, konkurując na rynku z nowoczesną ofertą ze strony fintechów oraz skalą i siłą finansową banków komercyjnych. Czy spółdzielnia to nadal interesujący i atrakcyjny dla członków model biznesowy?