Najnowsze wydanie miesięcznika BANK 
Polacy mają na ogół pozytywne osobiste doświadczenia w relacjach z bankami. Mimo zniekształcenia obrazu działających w Polsce banków w przestrzeni publicznej, zarówno społeczna ocena ich reputacji, jak i poziom deklarowanego zaufania w 2016 r. pozostały na stabilnym poziomie.
Na koniec III kw. ub.r. liczba rachunków dostępnych przez internet dla klientów indywidualnych przekroczyła 33 mln. Blisko połowa z nich to rachunki aktywne, na których dokonywana jest przynajmniej jedna operacja w miesiącu. W segmencie przedsiębiorców liczba czynnych umów bankowości internetowej sięgnęła 2,43 mln, przy współczynniku aktywności na poziomie 56%.
W III kw. br. zmniejszył się popyt na kredyty mieszkaniowe. To największy kwartalny spadek liczby nowo udzielonych kredytów od pięciu lat. Istotny wpływ na tę sytuację miała dotychczasowa dynamika programu „Mieszkanie dla Młodych” i stosunkowo szybkie wyczerpanie środków przewidzianych na bieżący rok, które nastąpiło już w marcu. Wyniki po III kwartale, zarówno pod względem liczby, jak i wartości kredytów, utrzymują się jednak na poziomie zbliżonym do ubiegłorocznego.
III kwartał 2016 roku upłynął pod znakiem znacznego spadku popytu na kredyty mieszkaniowe. To największy kwartalny spadek liczby nowo udzielonych kredytów od pięciu lat. Istotny wpływ na tę sytuację miała dotychczasowa dynamika Programu „Mieszkanie dla Młodych” i stosunkowo szybkie wyczerpanie środków przewidzianych na bieżący rok, które nastąpiło już w marcu. Wyniki po III kwartale, zarówno pod względem liczby, jak i wartości kredytów, utrzymują się jednak na poziomie zbliżonym do ubiegłorocznego.
Wyniki sondażu przeprowadzonego pod koniec maja przez TNS na zlecenie Centrum Prawa Bankowego i Informacji pokazują, że świadomość ekonomiczna Polaków i – zawężając – klientów banków, nie jest na poziomie, który byłby zadowalający, ale z drugiej strony nie jest również alarmująco zła. Prawie połowa z badanych wnikliwie czyta i rozumie zapisy umów, a w przypadku wątpliwości nie czuje się skrępowana, żeby poprosić o wyjaśnienia ze strony pracownika banku. Pozostała część klientów czyta je pobieżnie lub – jak deklaruje 13% – tylko podpisuje.