Aktualności

Komentarze ekspertów

W oczekiwaniu na decyzję Draghiego

jedrzejak.maciej.saxo.bank.01.310x400Podczas środowej sesji uwagę inwestorów z Europy przyciągnęły wiadomości na temat usługowych indeksów PMI. Nie ulega wątpliwości, że opublikowane wczoraj dane są kolejnym dowodem świadczącym o zwiększającym się kontraście pomiędzy dwoma największymi gospodarkami regionu – w maju indeks PMI dla sektora usługowego w Niemczech wzrósł do poziomu 56 pkt, podczas gdy we Francji spadł poniżej kluczowej wartości 50 pkt, wynosząc 49.1 pkt. Słabsze od prognozowanych informacje docierające znad Sekwany nie wpłynęły jednak na ostateczną wysokość PKB strefy euro, która w I kwartale wyniosła odpowiednio 0.2% k/k oraz 0.9% r/r.

Raporty

Jak będzie wyglądała obsługa klienta za dziesięć lat?

diagram.rozmowa.01.400x267Według opinii ekspertów, zebranych w broszurze „Trendy Contact Center 2014” wydanej przez Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), najważniejszym zjawiskiem definiującym przyszłość obsługi klienta w szerokim horyzoncie czasowym będzie automatyzacja. Systemy informatyczne takie jak: inteligentne wyszukiwarki wiedzy, wirtualni konsultanci lub samoobsługowe aplikacje mobilne, przejmą większość prostych, powtarzalnych interakcji z klientami. Jednak obsługa kluczowych klientów i wsparcie specjalistycznych usług pozostanie zadaniem konsultantów.

Raporty

Raport Microsoft i IAB: marketing cyfrowy rośnie w siłę

diagram.rozmowa.01.400x267Jedna trzecia dyrektorów marketingu w Polsce przeznacza więcej niż połowę budżetu marketingowego na działania w kanałach elektronicznych. Przewagą digital marketingu jest wysoka mierzalność podejmowanych działań – 68% marketerów mierzy efektywność i zwrot z inwestycji w kanale web. Wyniki badania „Wyzwania CMO 2014” przeprowadzonego przez Microsoft w partnerstwie ze Związkiem Pracodawców Branży Internetowej IAB Polska pokazują także stopniowe odchodzenie od działań, które jeszcze niedawno cieszyły się dużą popularnością jak eventy czy marketing bezpośredni.

Kadry

SAP Polska z nowym dyrektorem ds. sprzedaży na rynku MŚP

majcherek.tomasz.sap.01.400x267Firma SAP Polska poinformowała, że stanowisko dyrektora ds. sprzedaży w sektorze General Business objął Tomasz Majcherek, który będzie odpowiedzialny za sprzedaż rozwiązań SAP poprzez kanał partnerski i w sektorze firm MŚP. Priorytetem nowego dyrektora sprzedaży jest zwiększanie obecności SAP na szeroko rozumianym rynku MŚP, ze szczególnym uwzględnieniem innowacji SAP w zakresie rozwiązań chmurowych, mobilnych, a także aplikacji opartych na platformie SAP HANA.

STRONA 2397 Z 2590