Strategiczne partnerstwo McKinsey i ElevenLabs
„Partnerstwo koncentruje się na możliwościach konwersacyjnych agentów AI, które można szybko dostosowywać i skalować w różnych ścieżkach obsługi klienta.
Każde wdrożenie łączy wielojęzyczną technologię konwersacyjną z projektowaniem agentów, integracją systemów oraz zmianami w modelu operacyjnym potrzebnymi do szybkiego osiągania efektów biznesowych na dużą skalę” – czytamy w informacji McKinsey & Company, globalnej firmy doradztwa strategicznego.
„Ambicje partnerstwa wykraczają poza telekomunikację i obejmują inne branże o dużym znaczeniu obsługi klienta, takie jak ubezpieczenia. Agenci konwersacyjni mogą tam wspierać przyjmowanie zgłoszeń szkód, obsługę polis i odpowiadanie na codzienne pytania klientów, pozwalając pracownikom skupić się na bardziej wrażliwych potrzebach klientów.
Celem nie jest po prostu automatyzacja większej liczby rozmów, lecz zwiększanie skuteczności każdej interakcji – przez połączenie naturalnego doświadczenia, którego oczekują klienci, z niezawodnością, integracją i skalą potrzebną przedsiębiorstwom” – dodano.
„Wnosimy do tego partnerstwa globalny zasięg McKinsey, relacje z liderami największych przedsiębiorstw, głęboką wiedzę branżową, doświadczenie w transformacji biznesowej oraz kompetencje inżynieryjne QuantumBlack.
Łącząc te atuty z przełomową technologią ElevenLabs, chcemy przyspieszać wdrażanie AI w największych firmach na świecie i przekładać innowacje na wymierne wyniki biznesowe.
Wierzymy, że to partnerstwo może stać się inspiracją dla kolejnych polskich firm z globalnymi ambicjami” – podkreśla Tomasz Marciniak, partner zarządzający McKinsey & Company w Polsce.
„Dzięki współpracy z McKinsey, możemy połączyć naszą platformę ElevenAgents z ich doświadczeniem w transformacji przedsiębiorstw i wiedzą branżową.
Już widzimy, że ten model działa doskonale w KPN, największej holenderskiej firmie telekomunikacyjnej, która wykorzystuje nowe rozwiązania oparte na AI, aby zapewniać swoim klientom nowe, lepsze usługi.
Cieszymy się, że możemy zastosować to samo podejście u większej liczby klientów, budując narzędzia, które dostarczają rzeczywistą wartość od samego początku” – mówi Mati Staniszewski, prezes i współzałożyciel ElevenLabs.
Czytaj także: Billennium rozpoczyna strategiczną współpracę z ElevenLabs, światowym liderem technologii Voice AI
