Ponad połowa Polaków zastępuje tradycyjny portfel aplikacją mobilną banku

Według raportu „Polaków Portfel Własny: Na bank w aplikacji”, 81% ankietowanych uważa, że aplikacja mobilna banku ułatwia im codzienne zarządzanie budżetem i oszczędza czas. Wśród nich 38% zdecydowanie potwierdza tę opinię, a 43% raczej się z nią zgadza. Przeciwnego zdania jest 17% respondentów.

„Nowoczesne rozwiązania płatnicze sprawiły, że wielu osobom aplikacja mobilna banku zastąpiła tradycyjny portfel. Łącznie 57% ankietowanych przyznaje, że zdarza im się wyjść z domu bez niego, ponieważ smartfon w pełni im go zastępuje.

Choć trend ten w dość naturalny sposób dotyczy przede wszystkim najmłodszych pokoleń – w tym 64% osób w wieku 18-29 lat i 66% trzydziestolatków – to cyfrowa wygoda coraz śmielej wkracza także w życie starszych osób.

Niemal połowa seniorów (łącznie 46% badanych w wieku 60+) potwierdza, że z powodzeniem zastępuje fizyczny portfel bankowością w telefonie” – czytamy w komunikacie SCB.

„Co ciekawe, ten trend zauważalny jest w największym stopniu nie w aglomeracjach (54%), a w średnich miastach (60%). Podobnie często tylko z telefonem wychodzą mieszkańcy wsi (58%) i małych miejscowości (55%). Może to wskazywać na to, że płatności bezgotówkowe są w Polsce dostępne niezależnie od lokalizacji” – dodano.

Czytaj także: Bankowość mobilna zmiażdżyła tradycyjne serwisy internetowe

Klienci chętnie korzystają z dodatkowych funkcji aplikacji bankowych

Z innych mobilnych usług, które wykraczają poza standardowe operacje bankowe, np. opłata za parkingi, zakup biletów komunikacji miejskiej czy ubezpieczeń, chętnie korzysta 54% badanych.

Dużym uznaniem użytkowników aplikacji cieszą się także dodatkowe narzędzia, takie jak automatyczne przypomnienia, kategoryzowanie wydatków czy podpowiedzi produktów.

Łącznie aż 62% respondentów uznaje je za przydatne.

Z drugiej strony sceptycznie do tych rozwiązań odnosi się natomiast 37% użytkowników, wskazano także.

Użytkownicy mobile-only to najczęściej osoby w wieku 18-29 lat

„Największymi entuzjastami dodatkowych funkcji aplikacji bankowych są osoby w wieku 18-29 lat. Łącznie 71% z nich uznaje je za pomocne.

Najmniej pochlebni są z kolei czterdziestolatkowie i seniorzy – odpowiednio 46 i 42% nie popiera tej tezy.

Percepcja korzyści jest również ściśle powiązana z tym, jak intensywnie korzystamy z bankowości mobilnej. Wśród użytkowników mobile-only, którzy zarządzają finansami wyłącznie przez telefon, łącznie aż 74% uważa, że dodatkowe funkcje, dostępne w aplikacjach bankowych, są pomocne.

Z kolei wśród tych, którzy używają w różnym stopniu aplikacji i innych kanałów, opinię tę podziela 48% ankietowanych.

To pokazuje, że im bardziej otwieramy się na cyfrowe rozwiązania, tym szybciej dostrzegamy ich realny wpływ na komfort naszego codziennego życia i korzyści, które płyną z ich regularnego użytkowania” – powiedział Product Owner z Centrum Rozwoju Bankowości Mobilnej i Akwizycji Klienta w SCB Wojciech Mikołajczyk, cytowany w materiale.

***

Badanie zostało zrealizowane na zlecenie Santander Consumer Banku metodą telefonicznych, standaryzowanych wywiadów kwestionariuszowych wspomaganych komputerowo (CATI), przeprowadzonych przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) w dniach 7-20 maja 2026 r. W badaniu wzięła udział reprezentatywna grupa dorosłych Polaków. Próba n=1000.