Raport Specjalny | Horyzonty Bankowości 2023 | Utrzymać kurs w czasach niepewności

O tym, że nawet najbardziej niewiarygodny scenariusz może zmaterializować się dosłownie z dnia na dzień, najboleśniej przekonali się bankowcy z Ukrainy. W przeciwieństwie do wcześniejszych prognoz, rosyjska agresja nie miała na celu wyłącznie przypieczętowania aneksji wschodnich terytoriów Ukrainy, ale od samego początku objąć miała cały kraj, a pierwsze ataki nieprzypadkowo wymierzone były w jego stolicę, Kijów. W takich realiach wszelkie założenia odnośnie ewentualnej relokacji serwerowni bądź uruchamiania zapasowych data center na terenie kraju od razu straciły rację bytu, gdyż z pewnością stanowiłyby one jeden z istotniejszych celów dla nieprzyjacielskich rakiet.

Prawie każda firma doświadczyła zakłóceń

– Nigdy w planach nie zakładaliśmy bombardowania – podkreślał niejednokrotnie Mariusz Kaczmarek, wiceprezes PrivatBanku, jednej z największych instytucji finansowych w Ukrainie. Jej instrukcje kryzysowe przewidywały wszak funkcjonowanie w warunkach konfliktu zbrojnego przez okres nieprzekraczający 14 dni. Pomimo tak zaskakującego zwrotu akcji udało się zabezpieczyć zasoby tego, jak i wielu innych banków w szybkim tempie. Nie byłoby to rzecz jasna możliwe bez przyspieszonej migracji olbrzymiej ilości danych do chmury, na co w obliczu konfliktu wyraził zgodę ukraiński bank centralny. Równie istotnym zadaniem było zapewnienie komunikacji pomiędzy centralami a oddziałami instytucji finansowych, także tymi funkcjonującymi na terenach objętych walkami, jak również zapewnienie dostaw gotówki na te obszary.

Polska bankowość szczęśliwie uniknęła tak drastycznego stress testu w naturze, niemniej doświadczenia pierwszych miesięcy COVID-19 wykazały, iż warto być gotowym nawet na pozornie mało realny scenariusz. Również i w tym przypadku powodzenie takich przedsięwzięć, jak zapewnienie pracy zdalnej bądź hybrydowej dziesiątkom tysięcy bankowców czy migracja klientów oddziałowych do kanału elektronicznego i mobilnego, przy jednoczesnym zapewnieniu odpowiedniego poziomu ochrony przed wykorzystującymi panikę cyberprzestępcami, zdeterminowana była dostępnością rozwiązań technologicznych.

Generalnie zresztą okres pandemii wskazał przedsiębiorstwom na całym świecie doniosłe znaczenie właściwego zarządzania ciągłością działania. Wskazują na to chociażby wyniki badania „Global Crisis and Resilence Survey 2023”, przeprowadzonego przez PwC. Aż 96% respondentów, reprezentujących podmioty z 42 państw, doświadczyło zakłóceń prowadzonej działalności na przestrzeni minionych dwóch lat, z czego w przypadku trzech czwartych organizacji problemy te miały średni lub duży wpływ na bieżące funkcjonowanie. Pomimo to wiele z&...