70% dorosłych Polaków kupuje w sieci – wyniki badania Fundacji Polska Bezgotówkowa
Co ciekawe do cyfrowego świata handlu w coraz większym stopniu włącza się pokolenie silvers. Jak wynika z badania Fundacji już ponad 90% ankietowanych w wieku 65+ dokonuje transakcji online, co świadczy o rosnącym zaangażowaniu cyfrowym i zmianie nawyków zakupowych w tej grupie wiekowej.
– E-commerce to już nie jest tylko trend, lecz standard, który łączy wszystkie pokolenia. Warto podkreślić, że sukces w handlu internetowym wymaga od firm nie tylko szerokiej oferty produktów, ale także prostych i intuicyjnych procesów zakupowych oraz dostępności różnych metod płatności dopasowanych do potrzeb klientów, które w dużej mierze decydują o finalizacji transakcji – komentuje Monika Grabowska, dyrektor zarządzająca Fundacji Polska Bezgotówkowa.
Decyzje zakupowe a finalizacja transakcji online
Jednym z kluczowych elementów procesu zakupowego są płatności – często niedoceniane i traktowane jako niewidzialny etap sprzedaży, a w praktyce mogą stanowić istotny punkt ryzyka utraty klienta.
To właśnie sposób dokonania płatności w dużej mierze decyduje czy klient sfinalizuje transakcję. Potwierdzają to wyniki badania przeprowadzonego w ubiegłym roku (2025) dla Fundacji Polska Bezgotówkowa, z którego wynika, że prawie połowa Polaków – 46% zrezygnowała z zakupów, ponieważ nie mogła skorzystać z preferowanej formy płatności[2].
– Wygodny i szybki proces płatności to dziś jeden z najważniejszych czynników decydujących o powodzeniu sprzedaży online. W e-commerce sukces zależy więc nie tylko od atrakcyjnego asortymentu, ale także od doświadczenia klienta na każdym etapie transakcji.
Dlatego przedsiębiorcy powinni inwestować w różnorodne i bezpieczne rozwiązania płatnicze, które odpowiadają na oczekiwania wszystkich grup konsumentów – to nie tylko zwiększa szanse na finalizację transakcji, ale też buduje zaufanie i lojalność klientów – dodaje Monika Grabowska.
Sektor mikro-, małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) odgrywa kluczową rolę w polskiej gospodarce, stanowiąc aż 99,8% wszystkich działających firm i generując blisko trzy czwarte krajowego PKB[3].
Międzynarodowy Dzień Mikro-, Małych i Średnich Przedsiębiorstw, obchodzony 27 czerwca, to okazja do podkreślenia znaczenia przedsiębiorców dla wzrostu gospodarczego, rynku pracy i lokalnych społeczności.
Czytaj także: Wiceprezes Fundacji Polska Bezgotówkowa o standardzie płatniczym do regulowania płatności w KSeF
Wsparcie Fundacji Polska Bezgotówkowa dla firm z branży e-commerce
W ramach Programu Polska Bezgotówkowa przedsiębiorcy działający w branży internetowej mogą skorzystać ze specjalnego dofinansowania adresowanego do właścicieli małych firm, którzy nie mają jeszcze (oraz nie mieli w ciągu ostatnich 12 miesięcy) umowy na przyjmowanie płatności bezgotówkowych online.
Przez okres 12 miesięcy lub do momentu osiągnięcia sumy obrotu w wysokości 50 tys. PLN brutto będą zwolnieni z opłat związanych z utrzymaniem usługi płatniczej na karty Visa i Mastercard, w tym również na transakcje przeprowadzone portfelami Apple Pay i Google Pay.
W ten sposób Fundacja Polska Bezgotówkowa chce wesprzeć najmniejszych przedsiębiorców i zachęcić ich do rozwoju biznesu w Internecie.
Do Programu Polska Bezgotówkowa dla e-commerce w 2025 dołączyły takie firmy jak: Autopay, Bank Pekao SA, eService, Elavon, Paymentic, Przelewy24, jako część Grupy Nexi, SIBS oraz Worldline.
Rok 2026 już rozszerzył listę partnerów o dużych graczy takich jak: PayU i ING z bramką iMoje, a w planach są także kolejni.
***
[1] 2026 POLASIK Research – Zwyczaje płatnicze a rozwój sieci akceptacji kart w Polsce 2025
[2] Badanie zrealizowane przez Maison & Partners na reprezentatywnej próbie N=1090 dorosłych Polaków w dniach 7-10 listopada 2025 r. metodą CAWI (Computer Assisted Web Interview).
[3] PARP – raport o stanie sektora małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce (2026)
