Zmęczenie subskrypcjami niepokoi biznes

Subskrypcje stosują nie tylko giganci streamingu, tacy jak Netflix, Amazon Prime Video, Disney+, Hulu i HBO Max (obecnie Max), ale nawet startupy oferujące oprogramowanie jako usługę (SaaS) i usługi bezpośrednio dla konsumentów. Łakomym okiem zaczęli patrzeć na nią nawet producenci samochodów, a także instytucje finansowe. Wygląda jednak na to, że na rynku zaczyna pojawiać się zjawisko, które można nazwać zmęczeniem subskrypcjami. Czyżby nadchodził zmierzch jednej z najdynamiczniej rozwijających się strategii handlowych?

Przypomnijmy, model subskrypcyjny to sposób prowadzenia biznesu, w którym klient regularnie – np. co miesiąc, kwartał albo rok – płaci za stały dostęp do produktu lub usługi, zamiast kupować ją jednorazowo. Dłuższy czas miał się dobrze, jednakże obecnie rośnie niechęć konsumentów do korzystania z ciągle rosnącej listy cyklicznych płatności.

Konsumenci coraz bardziej niezadowoleni

Z analizy przeprowadzonej przez International Finance, magazyn o tematyce biznesowej i finansowej, wynika, że rosnąca liczba ofert subskrypcyjnych zaczyna obciążać konsumentów licznymi opłatami miesięcznymi i skomplikowaną obsługą wielu kont. Ponadto różnorodność subskrypcji utrudnia śledzenie wydatków i pełne korzystanie z usług lub produktów. Może to wzbudzać wątpliwości użytkowników co do wartości, jaką otrzymują z subskrypcji, to zaś potencjalnie może prowadzić do rezygnacji z usługi.

Badanie MarketWatch wskazuje na rosnący trend w tym zakresie. Spośród 1000 ankietowanych Amerykanów, którzy płacą za usługi subskrypcyjne, 22% uważało, że za swoje pieniądze nie otrzymują oczekiwanych wartości. Mediana wydatków subskrybentów wynosi – według tego badania – ok. 60 USD miesięcznie (720 USD rocznie). Niektórzy respondenci deklarowali znacznie wyższe wydatki, sięgające 250 USD miesięcznie (3000 USD rocznie) lub więcej za usługi subskrypcyjne. Co piąty (19,9%) przyznał nawet, że nie wie dokładnie, za ile subskrypcji płaci.

KONSUMENCI OGRANICZAJĄ WYDATKI

W badaniu Deloitte 2025 Digital Media Trends Survey obejmującym 3595 amerykańskich konsumentów, 41% z nich stwierdziło, że treści dostępne w serwisach streamingowych nie są warte swojej ceny. To wzrost o 5% w porównaniu z rokiem 2024.

Dla porównania, 22% respondentów ankiety MarketWatch dotyczącej zmęczenia subskrypcjami uważało, że za wyłożone pieniądze nie otrzymują odpowiedniej wartości. W 2024 r. 40,3% stwierdziło, że anulowało usługę subskrypcyjną. Najczęściej był to streaming wideo (54,5%), a następnie serwisy streamingowe muzyki (22,9%).

Zapytaliśmy również respondentów, z której usługi subskrypcyjnej chcieliby skorzystać, gdyby mogli zachować tylko jedną – 45,2% stwierdziło, że zachowaliby swoje konto streamingowe, a nie inne usługi subskrypcyjne. Na pytanie, z których subskrypcji skorzystaliby, 20,6% wskazało Netflix, 16,2% Amazon Prime, a 5,7% Hulu. Według badania, dwa główne powody, dla których respondenci rezygnowali z subskrypcji, to koszt i jakość. Najczęstszym powodem rezygnacji były ogólne cięcia budżetowe, co sugeruje, że subskrypcje nie są jedynym obszarem, w którym konsumenci ograniczają wydatki. Jednak 50,5% klientów zgłosiło ponowną subskrypcję usług, ...