Wyniki finansowe BZ WBK-Aviva Towarzystw Ubezpieczeń w 2014 roku

W tym samym czasie do klientów trafiło ponad 37 mln zł z tytułu świadczeń i odszkodowań, czyli o 25% więcej niż rok wcześniej. Spółki osiągnęły także rekordowy wzrost zebranej składki w produktach ochronnych: w spółce majątkowej o 41%, a w spółce życiowej o 62%,  w stosunku do roku 2013.

Na spadek całkowitej składki w ubezpieczeniach życiowych tj. 28% rok do roku, miała wpływ niższa sprzedaż programu inwestycyjnego In Plus opartego o UFK.

Nasze wyniki za 2014 r są efektem rozwoju na wielu płaszczyznach. Pracowaliśmy wspólnie z Bankiem Zachodnim WBK nad dalszą poprawą efektywności sprzedaży ubezpieczeń w różnych kanałach sprzedaży. W minionym roku skupialiśmy się przede wszystkim nad sprzedażą produktów ochronnych, co przełożyło się na 47%  wzrost tego segmentu rok do roku  w obydwu spółkach. Istotne były także działania związane z doskonaleniem jakości obsługi posprzedażowej klientów, komentuje Krzysztof Charchuła, prezes zarządu BZ WBK-Aviva Towarzystw Ubezpieczeń.

Rozwój ubezpieczeń niepowiązanych z ofertą kredytową banku, głównie ubezpieczenia domów i mieszkań oraz ubezpieczenia na życie jest m.in. silnie wspierany przez działania komunikacyjne uświadamiające potrzeby ochronne klientów.

Spółki konsekwentnie poprawiają jakość procesów obsługowych w obszarze roszczeń. Czas likwidacji szkód w ubezpieczeniu domów i mieszkań w 2014 r skrócił się o ponad 48 % r/r i średnio wyniósł 12 dni. Zwiększył się także udział likwidacji przez telefon do poziomu 25%.
Spółki po raz czwarty otrzymały certyfikat Firmy Przyjaznej Klientowi oraz znalazły się w czołówce rankingu Gazety Bankowej – Przyjazna Firma Ubezpieczeniowa.

Ważnym tematem od 2014 roku pozostaje projekt wdrożenia zmian w ofercie produktowej w związku z Rekomendacją U. Pierwsze efekty tej pracy poznamy już pod koniec marca b.r.

Źródło: BZ WBK-Aviva Towarzystwa Ubezpieczeń na Życie S.A.
BZ WBK-Aviva Towarzystwa Ubezpieczeń Ogólnych S.A.