Wyjazdy w nowym wydaniu: jak AI, cyfrowe płatności i benefity kartowe kształtują oczekiwania turystów

Zamiast otwierać kolejne karty w przeglądarce, wpisujesz krótkie polecenie w wybranym narzędziu AI. Po kilku sekundach pojawiają się propozycje wakacyjnych kierunków dopasowane do Twoich aktualnych oczekiwań. Być może będą wśród nich Chorwacja, Hiszpania albo Włochy – to właśnie te kraje ankietowani z Polski najczęściej wskazywali jako potencjalne cele wyjazdu w tegorocznym badaniu „Visa Travel & Payment Intentions Study CEE”.

Dane potwierdzają też, że europejskie kierunki wciąż cieszą się największą popularnością oraz że wyjazd za granicę deklaruje 54% Polaków (taki sam odsetek planuje uważnie pilnować wakacyjnego budżetu).

Dzięki sztucznej inteligencji możesz w kilka chwil porównać trasy, znaleźć odpowiedni hotel, odkryć polecane atrakcje, a nawet przygotować szczegółowy harmonogram każdego dnia wyjazdu. Z takich rozwiązań korzysta już dwie trzecie respondentów z Polski, którzy deklarują, że AI regularnie lub okazjonalnie wspiera ich w planowaniu podróży (najczęściej w wyszukiwaniu lokalnych rekomendacji, najlepszych ofert i inspiracji na miejscu). Co więcej, wykazujemy dużą otwartość na jeszcze większe wsparcie ze strony sztucznej inteligencji.

Gdy w podróży wspiera Cię własny agent

Następnego ranka pojawia się powiadomienie: dostępny jest lepszy lot – tańszy i o dogodniejszej porze. Nie szukasz go – to on znajduje Ciebie. Sztuczna inteligencja przestaje pełnić rolę asystenta i wyszukiwarki, a staje się osobistym agentem, który prowadzi Cię przez cały proces – od pomysłu, przez wybór najlepszych ofert, rezerwację noclegu, samochodu, biletów na wydarzenia, aż po płatności, o których zawsze decydujesz Ty i które są odpowiednio zabezpieczone.

Zmiana, o której mowa – i którą Visa aktywnie współtworzy – to tak zwany handel agentowy. W praktyce oznacza on, że technologia będzie mogła koordynować część najbardziej powtarzalnych i czasochłonnych zadań: wyszukiwanie najlepszych, spersonalizowanych ofert, dokonywanie rezerwacji, a nawet negocjowanie cen.

Jednocześnie kontrola nad całym procesem pozostanie po stronie podróżującego. To on będzie podejmować ostateczne decyzje, a płatności nadal będą odpowiednio zabezpieczone – m.in. dzięki tokenizacji (czyli zastępowaniu wrażliwych danych unikalnym tokenem) oraz biometrii. Wszystko po to, by organizacja wyjazdu była szybsza, prostsza i lepiej dopasowana do indywidualnych potrzeb, bez rezygnacji z bezpieczeństwa.

Polska należy do krajów Europy Środkowo-Wschodniej[2], w których podróżni są szczególnie otwarci na wsparcie agentów AI w planowaniu wyjazdów. Ponad połowa respondentów z naszego kraju deklaruje, że zaufałaby im w pełni lub powierzyłaby im wybrane zadania. Wśród osób o wyższych dochodach ta otwartość jest jeszcze większa i wynosi 65%. Pokazuje to, że rozwiązanie, jakim jest handel agentowy, odpowiada na faktyczne potrzeby i oczekiwania osób planujących wyjazdy.

– Rosnąca otwartość na AI w planowaniu podróży potwierdza, że konsumenci oczekują rozwiązań, które pomagają szybciej i wygodniej organizować wyjazdy. Ale technologia to tylko jedna część tego doświadczenia – równie ważne są usługi, które realnie wspierają podróżnych już po dokonaniu rezerwacji: wygodne i bezpieczne płatności, korzystne przewalutowanie, konta walutowe czy ubezpieczenie podróżne.

Nasze badanie pokazuje, że benefity kartowe związane z podróżami przestają być jedynie dodatkiem. Coraz częściej wpływają na komfort wyjazdu, poczucie bezpieczeństwa i sposób, w jaki konsumenci oceniają ofertę swojego banku. To właśnie połączenie technologii, płatności i praktycznych usług dodatkowych będzie w coraz większym stopniu kształtować ich wybory – stwierdza Paweł Majek, dyrektor ds. rozwoju produktów w Polsce, Visa.

Benefity przydatne na wakacjach

Być może nie wybierasz karty ze względu na benefity, które oferuje. Jednak w trakcie wyjazdu zaczynają one mieć znaczenie. Płacenie za granicą bez niepotrzebnych kosztów i po korzystnych kursach. Dostęp do ubezpieczenia podróżnego, które już jest aktywne. Możliwość wypłaty z bankomatu bez dodatkowych opłat. To tylko niektóre z tak zwanych usług dodanych (Value-Added Services), które banki oferują swoim klientom.

Ankietowani Polacy wyjeżdżający za granicę najchętniej korzystają z kont walutowych (blisko 40%), bezpłatnego lub preferencyjnego przewalutowania w ramach konta lub karty (22%) oraz ubezpieczenia podróżnego powiązanego z kartą (21%).

Dlatego jeszcze przed urlopem warto sprawdzić, co oferuje posiadana przez nas karta i jakie dodatkowe rozwiązania są dostępne w banku. Może się okazać, że część organizacyjnych obowiązków da się po prostu skreślić z listy, a cała wyprawa stanie się wygodniejsza już podczas planowania.

Wszystko w jednym miejscu

W pewnym momencie otwierasz aplikację bankową. Wszystko jest pod ręką: płatności, podsumowanie wydatków, usługi dodatkowe. Bez przełączania się między platformami i bez szukania informacji w kilku miejscach.

Mówiąc o AI i benefitach kartowych, nie można zapominać o rozwiązaniach, które podczas wyjazdów działają niemal niezauważalnie, a jednocześnie mają znaczący wpływ na całe doświadczenie. To wygodne, szybkie i bezpieczne płatności sprawiają, że wakacyjny wyjazd przebiega płynniej – od rezerwacji noclegu, przez zakup biletów, po codzienne wydatki już na miejscu.

***

Opisy przypadków, porównania, statystyki, analizy oraz rekomendacje odnoszą się do stanu obecnego. Ich publikacja ma cel informacyjny i promocyjny i nie należy się na nich opierać w zakresie doradztwa operacyjnego, marketingowego, prawnego, technicznego, podatkowego, finansowego lub jakiekolwiek innego. Visa Inc. nie gwarantuje kompletności ani dokładności informacji zawartych w tym dokumencie. Nie przyjmuje także żadnej odpowiedzialności, która może wynikać z polegania na takich informacjach. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie nie stanowią porady inwestycyjnej ani prawnej, a czytelników zachęca się do zasięgnięcia porady kompetentnego specjalisty, jeżeli jest wymagana.

***

[1] Dane przywołane w powyższym materiale pochodzą z badania Visa CEE Travel and Payment Intentions Study 2026, które objęło następujące kraje: Bułgarię, Chorwację, Czechy, Węgry, Polskę, Rumunię, Słowenię i Słowację. Badanie zostało przeprowadzone przez firmę badawczą RESPONSE NOW s.r.o. w kwietniu 2026 roku na reprezentatywnej próbie 1000 respondentów w wieku 18–75 lat w każdym z tych krajów. Dodatkowo uwzględniono boost dla respondentów o wysokich dochodach osobistych (minimum 100 takich respondentów na kraj).

[2] W niniejszym tekście przez CEE są rozumiane kraje objęte badaniem: Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Węgry, Polska, Rumunia, Słowenia i Słowacja.