Trendy technologiczne w bankowości w raporcie Accenture
Podczas Forum Bankowego Karol Mazurek zaprezentował raport Accenture o trendach w technologiach bankowych w 2026 roku. Podkreślił, że znaczną część tegorocznej edycji raportu stworzył polski zespół badawczy.
Wymienił szereg najważniejszych trendów, które będą dotyczyły światowej i polskiej bankowości. Jednym z nich są cyfrowe waluty.
„Obserwujemy bardzo szybki proces tokenizacji – z jednej strony walut, czyli środków płatniczych, a z drugiej aktywów. Na rynku pojawiają się już podmioty, które w swoim portfolio usług oferują np. możliwość inwestowania w stokenizowane udziały w spółkach” – powiedział.
Zauważył, że wystąpił 85% wzrost transakcji wykonywanych na stablecoinach na rynku światowym. Jego zdaniem tokenizacja staje się atrakcyjna dla klientów bankowości detalicznej, którzy w środowisku malejących stóp procentowych poszukują możliwości bardziej atrakcyjnego lokowania swoich środków.
Zauważył, że przedsiębiorcy także chcą mieć możliwość dokonywania rozliczeń międzykrajowych przy pomocy walut cyfrowych, głównie dlatego, że są dużo tańsze i natychmiastowe. Stwierdził, że prędzej czy później dojdzie do wdrożenia cyfrowego euro.
„Polska nie należy do strefy euro, ale płatności w cyfrowym euro będziemy musieli umieć zarówno przyjmować, jak i wysyłać” – skonstatował.
Dodał, że szereg podmiotów działających na obrzeżach sektora bankowego już w tej chwili oferuje usługi związane z aktywami cyfrowymi.
Dlatego jego zdaniem sektor bankowy powinien pomóc swoim klientom w bezpiecznym wejściu w ten świat, także klientom detalicznym. Zwrócił również uwagę na fakt, że w Polsce są problemy z ustawowym uregulowaniem rynku kryptowalut.
Koniec ery aplikacji mobilnych?
Wskazał na kolejny trend odnotowany w raporcie Accenture. „Twierdzę, że zbliżamy się do końca ery aplikacji mobilnych” – powiedział.
W jego opinii młodsze pokolenia klientów są coraz mniejszymi fanami aplikacji bankowych. Brakuje im w aplikacjach elementów doradztwa.
Zwrócił uwagę na fakt, że nawet młodsi klienci, gdy muszą podjąć bardziej złożoną decyzję finansową, wciąż chętnie odwiedzają oddziały bankowe.
Zauważył także, że niektóre fintechy decydują się właśnie na otwieranie swoich placówek w świecie rzeczywistym.
Bankowość konwersacyjna i rosnące koszty inwestycji IT
Karol Mazurek uważa, że wraz z rozwojem rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji coraz większą rolę będzie odgrywać bankowość konwersacyjna.
„OpenAI na przełomie października i listopada ubiegłego roku kupiło firmę ROI. Jest to startup zajmujący się budowaniem chatbotów wyspecjalizowanych w doradztwie finansowym” – przypomniał.
„W tym kontekście pojawia się pytanie, kto będzie tym zaufanym doradcą klienta – bank czy właśnie dostawca chatbotów. Jeżeli będzie to ten drugi, rola banków może zostać zredukowana jedynie do dostawcy transakcji finansowych. Moim zdaniem utrata bezpośredniej relacji z klientem stanowi dla banków całkiem poważne zagrożenie” – wyraził swoją obawę Karol Mazurek.
Kolejnym tematem rozmowy były gwałtownie rosnące ceny kości pamięci, co istotnie podnosi koszty modernizacji cyfrowej nie tylko banków.
Jednym z powodów rosnących cen tego komponentu jest coraz powszechniejsze korzystanie z AI. W związku z ty zwiększa się zapotrzebowanie na nowy sprzęt IT od dostawców chmurowych i operatorów dużych centrów przetwarzania danych. Efekt jest taki, że fabryki produkujące kości pamięci nie mogą nadążyć za rosnącym popytem.
Jak zauważył: banki, które z powodu rosnących kosztów zatrzymują się w inwestycjach IT, tak naprawdę popadają w dług technologiczny. Zdaniem Karola Mazurka, jeśli banki w Polsce chcą ograniczyć skutki rosnących kosztów utrzymywania i rozwoju technologii cyfrowych to powinny skorzystać z rozwiązań, które już wcześniej w naszym kraju zastosowały.
„Uważam, że docelowo infrastruktura bezpiecznej i zgodnej z wymogami regulacyjnymi sztucznej inteligencji dla sektora bankowego mogłaby zostać uwspólniona. Mamy już w Polsce przykłady takich rozwiązań, jak BLIK czy Biuro Informacji Kredytowej, które świadczą usługi dla całego sektora bankowego” – stwierdził Karol Mazurek.
